凌云用沾濕的棉簽，在李西風(fēng)的嘴唇上來回輕擦，他的嘴唇已經(jīng)連續(xù)蛻了好幾層皮，醫(yī)生告知，在未排氣之前不能飲水，更何況他鼻腔還插著橡皮管子，只能用這種辦法給他的嘴唇濕潤濕潤。看著眼前這個昏迷的人，凌云顯得恍惚且不知所措，所有的思緒都凝成空洞，拼命往記憶深處拖拽。十幾個小時之前他還是一個活蹦亂跳的人，怎么現(xiàn)在就成了這個樣子？

也不知是做夢還是疼痛，李西風(fēng)總是醒一下又昏迷過去，然后不停地出汗。凌云問醫(yī)生為什么出這么多汗，醫(yī)生回答道：“手術(shù)后病人出現(xiàn)盜汗是正常的，身體虛脫。”凌云只好用溫?zé)岬拿砀魞蓚€小時給他擦一遍身體，由于身上都是管子，也沒辦法給他換睡衣。

術(shù)后第二天，醫(yī)生說他還沒脫離危險，需要看護。

李西風(fēng)依然半夢半醒，夜里有凌云與路子文一直陪床，隨時觀察他的狀態(tài)。陸續(xù)有人來看望李西風(fēng)，叔叔過來想跟他談有關(guān)告不告訴父母的問題。看到李西風(fēng)的樣子，路子文說：“還是等他清醒了再說吧，他既然在電話里提醒我，肯定是不想讓父母看見他全身插著管子的樣子。”

白天，蘇莉替換凌云，讓她回去休息。早晨主治醫(yī)師查過房之后，一個戴金絲邊眼鏡的男醫(yī)生過來給李西風(fēng)換刀口上的藥。李西風(fēng)毫無聲息地躺在那，像一具木乃伊。醫(yī)生用鑷子拿掉刀口上的紗布，然后夾起托盤里的碘伏棉球，在李西風(fēng)的刀口上來回擦拭。這一擦，冰涼的液體滲入鮮紅的肉體，一陣殺麻，把李西風(fēng)從夢里拉了出來，然后又摁進水里，喉嚨的橡膠管使他無法說話，逼得他像悶在水下一樣哼哼。李西風(fēng)后來這樣說：“有一種痛無法形容。”等刀口消完毒，李西風(fēng)僅余的一點思維在想：終于換好藥了。這時，醫(yī)生用他戴著膠皮手套的雙手，從刀口的第一排針孔使勁地從上到下擠了一遍。整個醫(yī)院都聽得見李西風(fēng)像被殺的豬一樣吼叫，眼見刀口里流出血水，病房這才安靜下來……

晚上，凌云俯身給他擦身體的時候發(fā)現(xiàn)，他眼角有淚痕。

水天堂茶館的卡座通道上，董珊正端著一套竹制的工夫茶具，在一個卡座旁停下來，面向客人鞠了個躬：“先生您好！打擾一下，這是您點的鐵觀音，下面由我為各位服務(wù)。”說完把茶具擺在寬闊的木桌上，桌子兩旁坐著四位客人。她端坐著，一手壓著面前的茶巾，一手提起爐子上已經(jīng)沸騰的鑄鐵水壺給紫砂茶壺注水。左手蓋上壺蓋，在茶巾上擦了手指，右手繼續(xù)往壺蓋上澆注；放下鑄鐵水壺，用頎長的拇指與中指夾著紫砂壺的圓把，食指輕抵著壺蓋，在空中形成一道悠揚的弧線，沸水挨個燙暖了公道杯、品茗杯、聞香杯；茶則從茶罐里提出鐵觀音，在四位客人眼前走了一圈，左手遮著壺口把鐵觀音放進去，兩手迅速且柔美地擦了下茶巾；再一次提起水壺給紫砂壺注水，還不忘微笑著說：“各位先生請看貴妃沐浴。”茶蓋旋轉(zhuǎn)之間刮去浮沫，往壺蓋上澆注，而后提著茶壺，壺嘴朝著自己的方向往兩只小沙彌的茶寵上澆注，神情專注、眼底恬靜；洗茶之后，兩手又迅速且柔美地擦了下茶巾，沸水再次入壺，提壺，茶水緩緩滑進公道杯，空中的手勢弧線依然柔和得讓人心醉；拿起公道杯口的漉網(wǎng)擱在茶盤，捏著公道杯的細(xì)把分別往聞香杯中倒茶，接著說道：“各位先生請看關(guān)公巡城。”手腕柔和地來回幾番，在聞香杯上方滴落最后幾滴茶水，眼角溫和地看了一眼其中一直跟隨她手勢的先生，嘴角上揚：“先生請看韓信點兵。”兩手依然迅速且柔美地擦了下茶巾，夾起茶杯扣在聞香杯上，手腕熟練地上下翻飛，倒扣在品茗杯上的聞香杯落在左手的茶托，雙手奉上。這一回，她選擇回盯著那個目光跟隨自己手勢的客人。李西風(fēng)愣神地說了聲：“謝謝。”

按照嚴(yán)坤的意思：團隊進駐之后，首先是找出生意不好的癥結(jié)，挖掘茶館的問題根源，診斷是第一位。李西風(fēng)把蘇州市里的幾家茶館挨個走了一遍，不單單是為了挖人，更多的是調(diào)查同業(yè)市場，掌握第一手的數(shù)據(jù)。根據(jù)團隊的初步調(diào)研，先著手解決新案子茶館的員工培訓(xùn)問題，按照進度表兩條線同時進行，一邊整合一邊推進。

新案子是一家正在經(jīng)營中的茶館，只是茶館的主人因為賭債才轉(zhuǎn)讓。把它盤下來的新主人經(jīng)營了兩三個月之后發(fā)現(xiàn)生意慘不忍睹，跟原主人告知的業(yè)績情況完全不一樣，這才想起找外援，找智囊團，找專業(yè)的團隊來介入，經(jīng)過朋友的推薦，談了幾家公司都不太順利，不是那幾家公司實力差，而是他們在具體的服務(wù)費付款方式與傭金結(jié)算方式上產(chǎn)生了分歧。新主人是做實業(yè)出身，手里還有兩家不大不小的外貿(mào)加工廠，長期泡在進料、工時、利潤這條線上，跟形形色色的客戶打交道，早已形成自己的一套生意經(jīng)。換到新接手的茶館，慣性的思維全部落在成本核算方面，而忽略了運營本身殘酷的市場競爭。他的大堂經(jīng)理就在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了佳點策劃機構(gòu)的門戶網(wǎng)站，初步溝通之后，嚴(yán)坤與李西風(fēng)熬了兩個通宵拿出一份比較落地的提案，經(jīng)過兩輪深入地溝通，達(dá)成合作意向。在李西風(fēng)看來，之所以能順利簽約并不是因為甲方有多么認(rèn)可這份提案，而是他們在傭金和結(jié)算方式上打動了對方。嚴(yán)坤在分析客戶心理這一點上比較到位，他預(yù)測到前幾家公司沒談攏的幾個方面：營銷策劃獨到的亮點、整合所需的營銷費用、執(zhí)行團隊的專業(yè)程度、服務(wù)費的總價與傭金的結(jié)算方式，無非就是這幾個方面，經(jīng)過團隊的頭腦風(fēng)暴之后，嚴(yán)坤篩選出的就是服務(wù)費這一項。結(jié)果一槍命中，運氣站在了他們這一邊。

茶館是一座兩層古色古香的江南風(fēng)格的樓宇，樓前是一排被草坪覆蓋的停車位，門頭上掛著雕刻的木質(zhì)門匾，上書四個鎏金大字：“泰來茶館。”落款處的雕刻模糊，也看不出書寫人的名號，書法大家畢竟不多，估計也就是個書法業(yè)余愛好者。

要想進門，必須拾級而上橫在門前的石拱橋。進門后迎面就是總吧臺，背后是辦公室，右側(cè)是上客區(qū)。沿著落地窗是兩排寬敞的卡座，北側(cè)是兩排私密的包廂，大大小小七八個。從總吧臺邊上的過道往后穿過一道防火門，是通往廚房的通道。后面是個寬闊的回字形院落，中間的天井是假山流水，水中游弋的是絢麗多彩的魚，躍出水面的是娉婷的荷花。圍繞著天井是一圈木質(zhì)房梁的回廊，外側(cè)為青磚質(zhì)地，靠近水池的天井都隔著落地玻璃，陽光可以直射進來。回廊每一面都被分隔成兩個超大的開放式包廂，坐在純棉質(zhì)地的沙發(fā)上，看著水中嬉戲的魚群，一壺香氣縹緲的茶，身邊再坐一位心儀的姑娘，三言兩語趁著陽光鋪滿的時刻，美得暈眩。

挨著總吧臺的左側(cè)是鑄鐵的樓梯，扶手則是質(zhì)地堅硬的櫸木，轉(zhuǎn)角處的木質(zhì)已被磨出肉色。上到二樓的第一塊區(qū)域是二十平方米左右的展示區(qū)，墻上掛著的是一米直徑的圓形木雕“雙龍戲珠”，木雕下面的條桌上坐著一尊歡顏的彌勒佛，香爐里飄出的檀香沁人肺腑，咫尺天地。進駐茶館之后，這里是李西風(fēng)經(jīng)常流連的位置，他喜歡站在落地窗前，點根煙，看著外面的車水馬龍，感受夕陽下人們的煙火氣息。二樓是個回字形結(jié)構(gòu)的布局，包廂位置與一樓大致相仿，都掛著“云峰、紫竹、祁門”之類的木牌，最里面的那間“云峰”就是他們營銷團隊的臨時辦公室。

內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查花了他們半個多月時間，李西風(fēng)負(fù)責(zé)市場調(diào)查與挖掘人才；路子文從甲方那里搬回來十幾摞茶館的流水賬單，進行詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；嚴(yán)坤統(tǒng)管全局、全面統(tǒng)籌；老總光宇專門對接茶館老板，聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)調(diào)溝通。四個人分工明確。經(jīng)過路子文詳盡的計算，茶館六個月的業(yè)績數(shù)據(jù)終于擺在桌面上，路子文深吸了一口煙，鼻孔噴出青色的煙氣，眼窩發(fā)灰，眼皮無神，上下嘴皮子還算靈活，“業(yè)績數(shù)據(jù)就是這個情況，跟之前他們說的每天平均營業(yè)額還是有一大截誤差。”

“也就是說你得出的日均營業(yè)額在3000左右，跟他們說的要相差一兩千；而且近三個月還在不斷下滑，按道理周末兩個晚上的營業(yè)額應(yīng)該是上升的，實際上浮動也很小；沒有建立自己的VIP卡充值客戶，也就不存在什么老客戶循環(huán)消費的說法。他是肯定被上個老板坑了。”嚴(yán)坤一邊說一邊若有所思的冷笑。

光宇盯著筆記本屏幕，仔細(xì)看著統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沒說話。

“你這邊呢？”嚴(yán)坤問李西風(fēng)。

“市區(qū)幾家大的茶館都跑了一圈，工業(yè)園區(qū)與新區(qū)也看了一下，消費客群主要還是集中在市區(qū)這幾家老茶館，園區(qū)與新區(qū)雖說環(huán)境也不錯，但以商務(wù)型的咖啡館為主體，主要是里面的日韓企業(yè)比較多，客戶群分布不一樣。市區(qū)我們跑了和茶館、水天堂、老虎灶、乾元等幾家上客率相對高的茶館，他們都是主題茶館的裝修風(fēng)格，面對的客群年齡分布也不同，比如和茶館的消費客群以中年人為主，他們家的小吃比較受歡迎，品類達(dá)七八十款，消費者選擇余地非常大，口味覆蓋面廣，是茶以外附加值比較高的賣點；裝修風(fēng)格方面，雖然卡座間隔也做得不錯，但私密性不是很好，卡座與卡座之間的距離太近，這一點做得比較好的是老虎灶，也正是由于這個優(yōu)勢，其更受商務(wù)人群的鐘愛，比較適合談事情。”李西風(fēng)說了一大段，喝了口面前的金駿眉，又點了根煙，繼續(xù)說，“他們兩家的基本情況就是這樣，乾元嘛，沒有特別的亮點，也沒有很差的劣勢，非要說一點優(yōu)勢的話就是客單價比較親民，所以受老年人的青睞，不過他們家地理位置不錯，正好在老城區(qū)的平江街道；位置偏的還是水天堂，但是它的客戶群以年輕白領(lǐng)為主，客戶基本上都有車，所以也就不存在遠(yuǎn)近的問題，店前有比較寬敞的停車位，不像人民路那一帶那么擁擠。這是水天堂的優(yōu)勢，從他們家的裝修風(fēng)格就可以看得出來，比較貼近年輕人的時尚潮流，更傾向于小資、文藝青年的喜好，包括小點心與茶品的起名，比如有一款叫‘醉琥珀’的茶，你們猜猜是什么茶？”

“醉琥珀？琥珀，那茶湯應(yīng)該深黃偏紅，不是祁門就是小種紅茶。”光宇把目光從屏幕上抽離出來，用肯定的眼神看著李西風(fēng)，等待著他的回答。

李西風(fēng)笑著搖搖頭，“NO，扣十分，是滇紅。”

“其實這種給茶另外起名字的形式完全沒必要，這種小聰明沒意思，我們的客戶群肯定不是文青與小資。”嚴(yán)坤往椅背上后仰，做了個伸懶腰的動作。

路子文給他們?nèi)恿艘蝗煟约哼咟c邊說：“這幾家對自己的客戶群分布都做得相當(dāng)?shù)轿唬珳?zhǔn)定位自己在市場上的位置。我們要把自己的客戶群找出來，這個區(qū)位還蠻尷尬的，在老城區(qū)與工業(yè)園區(qū)的中間，交通倒是不錯，蘇嘉杭高速就在旁邊。”

“高速跟我們半點關(guān)系沒有。這個位置的確是他生意不穩(wěn)定的一個因素。但是，絕不是主要癥結(jié)。”嚴(yán)坤停頓了一下，“根據(jù)你跑下來的感受，你認(rèn)為這幾家的共性是什么？”

“共性應(yīng)該分兩點，首先是茶品本身，無論是茶湯口感還是茶葉品質(zhì)都能做到貨真價實，分了詳細(xì)的級別供客人選擇；再者就是品牌附加值，我說的附加值，不僅僅指的是口碑，而是做到客人能看到、吃到、感受到的狀態(tài)，有的是多品類的現(xiàn)場小吃，有的是人性化的服務(wù)，有的是舒適自在的環(huán)境觸覺。”

嚴(yán)坤點點頭，“嗯，是的，做得比較好的商家，連進店后客人的體感溫度都有測算。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)很重要，細(xì)節(jié)是魔鬼。”

“光宇，你能不能不玩游戲啦？討論事情呢。”嚴(yán)坤看了一眼坐在他邊上的光宇，這家伙正在筆記本上玩“紅警”，雖然是公司的合伙人，年齡比他們都要大五六歲，但是，這家伙各方面還挺時尚，算是緊跟時代步伐，之前做酒店咨詢出身，跟嚴(yán)坤在一個聚會上認(rèn)識，脾氣秉性有時偏孩子氣，是中年大叔里無公害產(chǎn)品。

被嚴(yán)坤這么一說，光宇趕緊回道：“沒有啊，我剛打開，就看一眼。”接著給大家發(fā)了一圈煙，笑著說，“別著急嘛，慢慢來，這些事也急不來，總歸要一步步完善的呀！那個，風(fēng)子，你那招人有沒有進展，我這可等著茶藝師給這些服務(wù)員培訓(xùn)吶，包括管理人員，最好招兩個主管。我跟你說，我都想把他現(xiàn)在的經(jīng)理給換咯，一個在外貿(mào)公司坐辦公室的人哪能做茶館的經(jīng)理呢，搞笑嘛這不是。”光宇連環(huán)炮似的說了一大段。

“換誰都可以，經(jīng)理不能換，那是他們家親戚，懂嗎？”嚴(yán)坤緊跟著說。

“我明白，我明白。我就是說這意思。我一直在跟他們溝通，要想順利地推進工作，還需要他們積極配合呢，怎么可能換他的人呢。”光宇連忙笑著解釋。

路子文咧嘴笑起來，“風(fēng)子看中了一個姑娘，那天我跟他一塊去的。電話我們已經(jīng)得手了，下面就是你的事。”說完看著光宇。

“真的假的？”嚴(yán)坤和光宇異口同聲地問，“風(fēng)子看中啦？”

“什么呀，我就是覺得人家泡工夫茶的手法專業(yè)，認(rèn)為可以招過來做茶藝師，符不符合你們的要求，你們定。”

路子文挑眉道：“你們明白啦？”

根據(jù)各項調(diào)查的數(shù)據(jù)，李西風(fēng)他們干了三五個通宵，拿出了一份可行的營銷執(zhí)行方案，在光宇的努力溝通下，最終得到甲方的認(rèn)可。整合，首先從看得見的地方開始，根據(jù)小組會議討論，結(jié)合同業(yè)市場的實際情況，他們把客群定位在工業(yè)園區(qū)中的日資與臺資企業(yè)的商務(wù)人群，這部分人通常在咖啡館之外沒有其他的選擇，恰恰“泰和茶館”是那個區(qū)域之內(nèi)比較大的場所。為了從根本上改變、拋棄過去在人們心目中的固有形象，重新洗牌，重新建立自己的品牌，讓客群耳目一新，他們決定給茶館換個新名字。雖說建立新品牌的難度比較大，推廣力度與口碑傳播都需要時間去回饋，但團隊一致認(rèn)為，要么不做，既然做了就要做到最好，不能因為工作量太大而避重就輕。

在提案的幾個名字當(dāng)中，最終確定了“印象蘇州”。嚴(yán)坤的工作量立馬上來，圍繞“印象蘇州”的視覺系統(tǒng)以及全部應(yīng)用由他一手設(shè)計，李西風(fēng)輔助文案方面。光宇與路子文篩選了一周終于確定了新招的服務(wù)生。最重要的是他們成功把董珊與另一個在“老虎灶”茶館做領(lǐng)班的方方挖了過來，兩個主管的空缺問題就此解決。同時，分兩組開始茶藝培訓(xùn)，董珊與方方技術(shù)不分上下，董珊主要是手勢優(yōu)美，方方則是手法更穩(wěn)健。光宇與路子文兩人的分工也很明確，光宇負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)，員工紀(jì)律與規(guī)章制度的建立都由路子文執(zhí)行。

李西風(fēng)每天窩在二樓的臨時辦公室里協(xié)助嚴(yán)坤推進視覺系統(tǒng)的設(shè)計，還要配合路子文完成茶館的“理念識別系統(tǒng)與行為識別系統(tǒng)”。除了白天在茶館的工作，晚上回到公寓，幾個人還要加班到凌晨一兩點，一段時間下來形成了一個習(xí)慣，每到夜里十一點左右，路子文就提議下樓吃燒烤。嚴(yán)坤不喝酒，去了兩次再也不去，所以他們都給他打包回來。李西風(fēng)其實非常明白他是壓力大、時間緊，沒心思吃夜宵，畢竟所有應(yīng)用要一個一個地在電腦上畫出來，想快也快不了，沒那個時間磨不出好東西；而路子文呢，是犯酒癮，每天不喝點兒根本睡不著；回到自己身上，夜夜加班不吃點東西真熬不下去，他發(fā)現(xiàn)一到凌晨十二點左右，腦子就不轉(zhuǎn)。只要路子文一站起來，兩人就穿著拖鞋嗒嗒地下樓直奔那家“東北燒烤”。一家很小的夫妻店，兩口子都是東北人，兒子在上海某艦隊當(dāng)兵，為了靠兒子近點兒，兩口子從吉林到蘇州開了這么一家燒烤店，每個月底關(guān)兩天門，那是他們固定去上海看兒子的日子。與老板兩口子認(rèn)識的時間長了，路子文就提議說記賬，每個月結(jié)一次，老板很樂意地點點頭。

一段時間之后光宇發(fā)現(xiàn)，因為高強度工作的關(guān)系，團隊成員都處于疲憊的狀態(tài)，就決定每周聚個餐，然后去唱唱歌。這個決定得到了團隊所有人舉雙手雙腳的贊成。從觀前街吃到錢塘路，從甪直吃到南潯，甚至有一次臨時起意上蘇嘉杭高速到杭州吃酸菜魚，吃完當(dāng)晚再回來。回來的路上嚴(yán)坤問李西風(fēng)，杭州的酸菜魚跟蘇州的酸菜魚有區(qū)別嗎，李西風(fēng)搖搖頭說：“不知道，沒吃出來。”路子文聽到這，就說：“區(qū)別大了去了，你們沒發(fā)現(xiàn)杭州的酸菜魚是先過了一遍熱油，鎖住了魚肉本身的水分，魚皮有了自然的焦香，既保證了口感的嫩，又激發(fā)了魚皮的鮮香。”嚴(yán)坤跟李西風(fēng)在后座互相看著懵懂地點點頭，異口同聲地說：“高手！”光宇把車載音響扭到最大，在刀郎《2002年的第一場雪》和一陣哈哈大笑聲中，一路歡歌。

一天晚上嚴(yán)坤的女朋友突然跑到公寓，李西風(fēng)開門后，她直奔嚴(yán)坤的房間，接著就是一頓亂砸，嚴(yán)坤站在那也沒阻止。路子文一看，情況不對，就拉著李西風(fēng)下樓。李西風(fēng)說：“下去干嗎？剛吃過晚飯我還沒餓呢。”路子文沒好氣地說：“那你陪我下去隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，行嗎？就當(dāng)遛遛食。”

在南環(huán)新村周邊晃了一圈后，嚴(yán)坤來電話讓他們倆回去。他們回到公寓后，嚴(yán)坤的女友從衛(wèi)生間推門出來，兩頰緋紅，兩眼潮潤，笑嘻嘻地跟他們倆打招呼，說著拿起沙發(fā)上的包就走了。兩個人莫名其妙地看著嚴(yán)坤，等待他的言語。嚴(yán)坤正夾著煙在客廳邊晃邊抽，看到他們這么盯著自己，無奈地笑著說：“呃，她就這樣，有點神經(jīng)質(zhì)，你們說她神經(jīng)病也行。”

“我們可什么也沒說啊！”路子文挑著眉說道。

李西風(fēng)滿臉納悶的表情，“神經(jīng)質(zhì)？這情緒轉(zhuǎn)變也太快了吧。”

“風(fēng)子，你不懂，你沒談過戀愛。”路子文瞇著眼繼續(xù)說，“坤啊，我做得到位吧？怎么感謝我？”

“感謝你什么呀？”

“裝，裝，繼續(xù)裝。不裝你能死啊！”說著路子文又把目光轉(zhuǎn)移到李西風(fēng)臉上，“風(fēng)子，在男女相處的問題上，我告訴你一個永遠(yuǎn)適用的法則，那就是一笑泯恩仇。”說完肆無忌憚地哈哈大笑，嚴(yán)坤也跟著哈哈大笑，李西風(fēng)也聽懂了跟著笑起來。

“那她怎么突然殺過來砸東西？”李西風(fēng)疑惑地問。

“你看著我干嗎？我怎么知道，你應(yīng)該問他。”

“不就是今天一天沒接她電話嘛，神經(jīng)病發(fā)起來就這德行。”

“那你為什么不接？”

“昨天從她的信用卡里刷了一萬，她收到信息，打電話問我干什么用的，我說沒干嗎，她就急了。”

“你干嗎了？也沒看你買東西啊。”

“還自己的信用卡了。”

“你也不差錢，為什么從她卡里刷錢？”

“那合約的七八萬塊錢除了我們的工資，買了兩臺電腦，其他都在公司賬戶上，傭金的部分不是說好在案子結(jié)束后再分配嘛，所以，我的工資不夠還款。”

“還以為那錢你跟光宇早分了。”路子文撇了撇嘴。

嚴(yán)坤眨了眨無辜的眼神沒接話。

“那你這信用卡真是個無底洞。”李西風(fēng)聳了聳肩。