二、懂用戶：投其所好，讓所有努力事半功倍

思考一個問題：你學習如何運營短視頻，花時間和精力去策劃內(nèi)容，為的是什么？答案顯而易見，當然是為了被更多人喜歡。

而想要實現(xiàn)這樣的目標，就不僅僅是輸出自己想要輸出的內(nèi)容，而應該是輸出用戶想要看的內(nèi)容。

所以這個時候，了解用戶是什么樣的人，有什么想法，有什么喜好就變得尤為重要。

這也是我們這一節(jié)要學習的重點內(nèi)容：

第一，了解用戶。我會從性別、年齡、城市分布、用戶日活、活躍時間、內(nèi)容喜好六個維度來做分析，幫你了解短視頻用戶都是什么樣的人。

第二，投其所好。我會教你通過四個步驟來培養(yǎng)網(wǎng)感，讓你的內(nèi)容更受用戶的喜愛和歡迎。

1.了解抖音和快手的用戶畫像

為了更好地說明短視頻的用戶畫像，我以抖音和快手兩個城市平臺為例來進行分析對比。

我們來分析一下：

首先是第一個維度：性別分布。

在性別上，兩個平臺男女用戶占比幾乎持平，抖音女性用戶偏多，而快手男性用戶偏多。

注意，雖然在平臺環(huán)境上，男女用戶基本持平，但在我們運營短視頻的過程中，更多要考慮的是目標用戶畫像。比如你做的是美妝類賬號，那么女性用戶肯定是絕大多數(shù)；而如果你做的是一個游戲類賬號，那么男性就是主要的用戶群體。

也就是說，要根據(jù)你所做的短視頻的類型來判斷具體的用戶性別畫像。

接著來看第二個維度：年齡分布。

在年齡上，24歲以下的人群是短視頻的主力軍，無論是抖音還是快手，占比都超過了50%，抖音甚至超過了61%。

要注意的是，短視頻的用戶人群呈現(xiàn)出明顯的年輕化，以95后、00后為主要群體，如果我們想要被這些用戶喜歡，那么輸出內(nèi)容的風格調(diào)性，就需要更多地匹配和迎合這類年輕用戶的喜好。

舉個簡單的例子，同樣是一段搞笑的劇情，按照正常的方式去演繹不是不可以，但想要得到更多用戶的喜歡，就要加入一些流行的特效，比如表現(xiàn)莫名其妙的時候，可以來個特寫，在人物腦袋上出現(xiàn)幾個問號，然后背景特效音同時響起：“小朋友，你是否有很多問號”。

當然，這也和賬號的定位有關系，比如你的賬號就是賣珠寶的，目標用戶可能就是35歲以上的人群，那么可以不用在意這些年輕化的元素。只是當你覺得這部分流量很大，不想要錯過的時候，就需要好好去了解一下現(xiàn)在年輕人都喜歡什么。

我們再接著看第三個維度：城市分布。

在城市分布上，一線城市和三線城市的用戶差不多，而抖音用戶相對來說更多地聚集在二線城市，快手用戶更聚集在四線及以下城市。

因為抖音更像是一個媒體平臺，一個舞臺，適合做爆款，給個人或企業(yè)品牌做宣傳，因此呈現(xiàn)出來的風格就會更加精致。而快手更注重人和人的連接，好的連接一定是建立在平等互信的基礎上，所以快手就像是走下了舞臺，和每個人交談，成為朋友。

這些平臺之間的差異，會隨著時代的發(fā)展、用戶的需求變化而逐漸變得越來越小。比如抖音開始注重從短視頻到直播的導流，開直播的時候，賬號頭像會呈現(xiàn)明顯的直播狀態(tài)，方便用戶點擊進入，同時同城頁中也給予很多直播的宣傳位，抖音的號主通過主播就可以和用戶或粉絲產(chǎn)生緊密的連接。現(xiàn)在很多賬號都會定時進行直播，或者當賬號出現(xiàn)爆款的時候就馬上開直播，為的就是能像快手一樣，拉近人和人之間的距離，從而產(chǎn)生更多的信任感和忠誠度。

而快手也提供了大屏模式的切換，點擊快手左上角的三條橫線，選擇右下角的“大屏模式”，你就會發(fā)現(xiàn)快手變成了抖音。所以在內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上兩個平臺都差不多，關鍵在于用戶的城市分布，抖音用戶更多地聚集在一二線城市，而快手用戶更多地聚集在三四線及以下城市。這是很大的一個區(qū)別，如果我們的目標用戶更多地聚集在一二線城市，我們可以重點布局抖音，而如果我們的用戶主要來自于三四線城市，那么快手就是我們很好的一個選擇。

然后我們再來說第四個維度：用戶日活。

在用戶日活上，截至目前，抖音的日活用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，平均每個用戶日均使用時長為98分鐘。而快手日活用戶數(shù)也突破了3億，日均使用時長為74分鐘。

我們再來算一下，假設每個視頻的平均時長是30秒，98分鐘里能看近200個視頻。每次觀看的流量算作1的話，每天抖音產(chǎn)生的流量就是800億，這么多流量就由每天用戶上傳的視頻作品一起瓜分。

抖音和快手的總?cè)栈钣脩魯?shù)相對于2019年年底整整增加了1億，可以看出短視頻的發(fā)展勢頭依舊很猛。2020年短視頻的日活用戶數(shù)有望突破10億，因此還有很大的市場發(fā)展空間等著我們?nèi)刖郑耆挥脫乃^的紅利期過去。你要相信，好的內(nèi)容加好的方法，永遠都會帶來紅利。

接著我們來看第五個維度：活躍時間。

在活躍時間上，用戶會在四個時間段里表現(xiàn)得較為活躍，分別是早上8點到10點的早高峰，12點到13點午休時間，17點到18點的晚高峰以及晚上睡覺之前。其中抖音的用戶在21點到24點的時候較為活躍，21點是全天最活躍的時間點。而快手會稍微早一些，最活躍的時間段是每天的17點到20點，其中19點是全天最活躍的時間點。

用戶的活躍時間看起來只是一個個簡單的時間段，但其實卻包含了一個非常重要的細節(jié)——什么時間發(fā)視頻最合適。視頻的發(fā)布時間是很重要的，而我們可以結(jié)合用戶的活躍時間去發(fā)布內(nèi)容，這樣就可以盡可能多地獲得用戶的流量。我們知道了每天抖音用戶最活躍的時間是晚上9點，那么我們就在晚上9點發(fā)視頻，獲得的流量相對而言就是比較大的。

當然，我們還要注意的就是，發(fā)布時間盡量迎合用戶的使用場景。如果我們發(fā)的是職場知識，就比較適合早晚高峰的時候，供職場人士在上下班的路上去看，一來可以打發(fā)坐車的時間，二來還能學到知識；如果我們發(fā)的是輕松搞笑的劇情或者段子，就比較適合午飯時間或者晚飯時間發(fā)；如果我們發(fā)的是深夜情感類的內(nèi)容，那就適合晚上睡覺前發(fā)布，這個時候用戶躺在床上準備休息，愿意靜下心來看看一些平時聽不進去的道理。當然啦，還有美食類的內(nèi)容也很適合晚上睡覺前發(fā)，用戶看到就會產(chǎn)生食欲，忍不住下單點外賣的同時，還會把視頻轉(zhuǎn)發(fā)給朋友們。

最后我們來說第六個維度：內(nèi)容喜好。

在內(nèi)容喜好上，抖音和快手都是更青睞于搞笑類和劇情類的內(nèi)容。

同時，娛樂、汽車、情感、美食等垂直細分領域也在快速發(fā)展。不同的細分領域在平臺上能否得到發(fā)展，取決于用戶對于內(nèi)容的主動篩選。以汽車類賬號為例，不管是抖音還是快手，對于汽車領域的內(nèi)容都有相應的流量扶持和官方活動，比如抖音會結(jié)合懂車帝做很多汽車類專題活動，快手的快說車也是類似的做法。用戶用操作行為告訴平臺他們對于內(nèi)容的喜好，而平臺通過內(nèi)容專題反哺用戶需求，這樣就能形成良性的生態(tài)閉環(huán)。

一個內(nèi)容領域在平臺上得到了扶持和發(fā)展，那就證明是一個好的領域，如果你有相應條件或者能力就可以嘗試這些領域。

2.培養(yǎng)短視頻網(wǎng)感

好了，聊完用戶，我們再來聊聊本節(jié)的第二個重要內(nèi)容：投其所好。

在以往的培訓過程中，很多學員都存在這樣的問題：知道要做什么領域的內(nèi)容，也知道要盡可能地獲取用戶的認同和喜歡，但是做出來的效果不盡如人意。

這個問題，多數(shù)是因為沒有網(wǎng)感造成的，所以我們要培養(yǎng)一下短視頻的網(wǎng)感。

如何培養(yǎng)網(wǎng)感呢？可以通過四步法來實現(xiàn)：

第一步，多留意熱門視頻，可以了解到現(xiàn)在什么內(nèi)容更容易被用戶喜歡；

第二步，多留意熱門音樂，音樂是短視頻不可或缺的重要元素，看看別人如何搭配背景音樂和熱門音效，可以為視頻增光添彩；

第三步，多留意熱門段子，每個時間段都會流行一些段子，你對這些熱門的段子越熟悉，你與用戶的距離就會越近；

第四步，多留意熱門評論，除了創(chuàng)作者以外，很多用戶也會在評論區(qū)留下很多很有見地的評論，熟悉這些評論可以更好地和用戶互動。

好的網(wǎng)感，除了能快速拉近我們和用戶的距離，對于運營過程中內(nèi)容的選題和粉絲互動都有很大的幫助。