拓展練習

1.什么是網絡市場調研？

2.與傳統市場調研相比，網絡市場調研有哪些優勢？

3.實施網絡市場調研的步驟有哪些？

4.信息收集的原則有哪些？

5.信息收集的方法有哪些？

6.什么是搜索引擎？

7.信息分析的作用是什么？

8.完整的網絡調研報告由幾部分組成？分別是什么？

9.在撰寫調研報告時應該注意哪些問題？

10.設計網絡市場調研問卷的原則有哪些？

11.案例分析。

2016年中國茶葉消費者市場調查研究

中國是茶葉的故鄉，喝茶已成為很多中國人的一種生活習慣，茶已成為社會生活中不可缺少的飲品。隨著經濟的發展，茶也被越來越多的人所接受、喜愛和追求。通過在線發布問卷和文案調查等方式，對2016年中國茶葉消費者市場進行調查研究。

1.消費者性別調查

通過調查發現，喜歡喝茶的人中男性（60%）比女性（40%）要多，男性是茶葉消費市場的一大主力軍，而女性更偏愛于花茶，例如玫瑰花、茉莉花等，其消費市場要比男性弱些。

2.消費者年齡調查

通過調查發現，喜歡喝茶的人中，19歲以下的消費者占9%，20～39歲之間的消費者占21%，40～59歲之間的消費者占32%，60歲以上的消費者占38%。由此可見，在購買茶葉的消費者中年齡越大的所占比例越高，茶葉的銷售在較高年齡人群中是比較好的。

3.消費者購買渠道調查

通過調查發現，大部分消費者選擇去茶莊購買茶葉（32%），因為他們認為茶莊出售的茶葉在質量上是有保證的；其次是選擇茶葉連鎖店（27%）；再次是批發市場或零售店（21%）。除此之外，還有一些消費者選擇在網上購買（17%），認為在網上購買可以不受地域、環境等因素限制。

4.消費者購買偏好調查

通過調查發現，在購買茶葉時36%的人會優先考慮其質量，質量對茶葉好壞是最直接的評價；21%的人考慮其價格，正所謂“好貨不便宜，便宜沒好貨”，商品價格也是衡量茶葉是否優質的一個重要標準；20%的人在意其品牌；還有18%的人在購買時會考慮其包裝是否精美，一些消費者會將茶葉當作送禮佳品，因此，茶葉的包裝就會影響其檔次。

5.消費者購買頻率調查

通過調查發現，0.5～1個月購買一次茶葉的消費者占總數的22%，2～3個月購買一次茶葉的消費者占總數的34%，4～5個月購買一次茶葉的消費者占總比例的30%，半年以上購買一次茶葉的消費者占總比例的14%。

通過此次的調查，我們認為中國茶葉市場還有很大的發展空間，相關部門可以加大茶葉市場推進力度，提高經濟的發展。

（資料來源：http://www.51diaocha.com/report/5659.htm，有改動。）

思考問題：

（1）根據上述調研的結果，推測出調研問卷所包含的內容。

（2）假如你是調研組策劃人員，請問還可以從哪些方面來調查中國茶葉市場的情況？

12.操作題。

請根據項目任務的要求，分組完成任務，并根據試題評分卡進行小組測評。

網絡市場調研——電動汽車

一、項目背景

湖南南車時代電動汽車股份有限公司是一家專門從事電動汽車整車及關鍵零部件研發、試驗、制造的高科技企業。公司成立于2007年7月，是中國南車株洲電力機車研究所有限公司聯合曙光汽車集團、三一集團、清華大學等國內優勢資源而組建的股份制公司。公司是國家首批核準的新能源汽車生產企業，公司相繼自主研制出純電動客車（商務車）、混合動力城市客車（含微混、中混、強混及插入式）等各種車型；微混、中混、強混及插入式混合動力系統、純電動系統等。現公司為了及時跟蹤行業動態、拓展自己的業務，明確主要的競爭對手、提高自身競爭力，發現潛在的目標客戶，想通過互聯網對電動汽車市場做一次網絡市場調研。

二、工作任務

要求從行業背景分析、行業現狀、競爭對手分析、潛在客戶基礎4個方面進行調研，按照操作提示要求完成其整個調研過程，并將整個操作過程關鍵步驟的截圖和調研的結果內容都添加到一個新建的文件名為“網絡市場調研.doc”的文檔中，文檔內容需要用對應序號和小標題標識。

1.搜索行業動態和政策信息

使用百度搜索標題中包含“電動汽車”的.doc或.pdf文檔，將包含搜索關鍵字的界面截圖。摘錄和整理電動汽車行業動態的有關資訊，形成一篇300～500字的電動汽車行業動態簡訊。

將上述截圖和簡訊保存到“網絡市場調研.doc”的文檔中，作為報告中“行業動態”部分的內容。

2.訪問汽車行業/專業網站

利用搜索引擎的高級搜索功能，搜索網站的首頁標題中包含“電動汽車”關鍵詞的網頁，將包含搜索關鍵字的界面截圖。訪問汽車行業網站，按表格填入相應信息。將上述截圖和填完信息的表保存到“網絡市場調研.doc”的文檔中，作為調研報告中“行業網站現狀”的內容。電動汽車行業網站信息資源庫見表2-1。

3.收集競爭對手的詳細資料

利用搜索引擎定位競爭對手，利用百度或雅虎中的一些搜索技巧或高級搜索功能，選擇搜索標題中有“電動”“汽車”“公司”等關鍵詞的網頁。將包含搜索關鍵詞的界面截圖。并訪問競爭對手的網站，按照表2-2填充內容。

登錄阿里巴巴國內網站（www.alibaba.com.cn），對平臺上的電動汽車企業進行調研，要求使用關鍵字“電動汽車”且調查企業應該為“生產企業”，按表2-3提示填寫內容。

將上列搜索過程截圖與完成內容填寫的表2-3和表2-3一起添加到“網絡市場調研.doc”的文檔中，作為調研報告中“主要競爭對手”的內容。

4.收集潛在客戶的詳細資料

在互聯網上對潛在目標客戶調研的方法和步驟與對競爭對手的調研大體相同，只是調研對象由競爭對手變成了消費者和目標客戶，它們主要是一些貿易公司、汽車加工企業、組織消費者、個人等。任務是找到這些目標對象，并記錄他們的詳細信息，包括客戶概況、規模實力、經營范圍、聯系方法、信譽評價等。如果這些潛在顧客留有聯系方式，例如，客服在線、企業郵箱、留言板等，企業的調研人員可以通過這些聯系方式，與潛在顧客進行進一步的溝通交流，以獲取更多的信息資料。然后，將表2-3復制到“網絡市場調研.doc”文檔中，作為調研報告中表2-4“潛在客戶詳細資料”的內容。

三、試題評分卡

試題評分卡見表2-5。

（資料來源：http://wenku.baidu.com/view/cb341f21bd64783e09122b9b.html）