第一章　直播基礎(chǔ)知識

第一節(jié)　職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。直播銷售行業(yè)是目前快速崛起的一個新興行業(yè)，具有自身的發(fā)展特點和時代性，其從業(yè)人員必須具有一定的職業(yè)道德以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

一　直播銷售員職業(yè)道德

直播銷售員除了要遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”等基本道德規(guī)范外，還要根據(jù)直播銷售工作的職業(yè)特點，遵守一些特殊的道德規(guī)范。直播銷售人員的基本職業(yè)道德包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵從行業(yè)行為規(guī)范；

（2）堅持信息傳播正確導(dǎo)向，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；

（3）引導(dǎo)正確的社會責(zé)任觀，愛崗敬業(yè)誠實守信。

直播銷售人員的職業(yè)守則包括但不限于：

（1）熟悉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）信息真實，誠信無欺；

（3）規(guī)范引導(dǎo)消費，保護(hù)消費者權(quán)益；

（4）遵從商業(yè)倫理，保守商業(yè)秘密。

二　直播銷售員職業(yè)素養(yǎng)

直播銷售員的職業(yè)素養(yǎng)是指直播銷售員在職業(yè)活動中所應(yīng)具備的職業(yè)知識技能和行為習(xí)慣。目前，直播銷售員的職業(yè)素養(yǎng)主要由商業(yè)素養(yǎng)、新媒體素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)三部分組成。

1．商業(yè)素養(yǎng)

直播銷售作為一種全新的營銷模式，本身就是商業(yè)活動中的重要一環(huán)，因此，從業(yè)人員需要具備基本的商業(yè)素養(yǎng)，具體包括以下四個意識：

（1）市場意識：在商業(yè)活動中按照市場需求提供專業(yè)服務(wù)，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律謀劃發(fā)展的意識。

（2）風(fēng)險意識：在商業(yè)活動中對時間、成本、人員、效益等商業(yè)運營節(jié)可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)判、規(guī)劃和應(yīng)對的意識。

（3）規(guī)則意識：在商業(yè)活動中自覺遵守商業(yè)活動倫理、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)制度的意識。

（4）服務(wù)意識：在商業(yè)活動中為相關(guān)利益方、合作方和客戶提供熱情、周到、主動服務(wù)的意識。

2．新媒體素養(yǎng)

直播銷售作為一種全新的營銷模式，其創(chuàng)新之處就在于新媒體技術(shù)和平臺的廣泛介入，因此，從業(yè)人員需要具備基本的新媒體素養(yǎng)。具體包括以下幾個方面：

（1）“網(wǎng)感”意識：對網(wǎng)絡(luò)時下熱點消息的敏感度，對當(dāng)前趨勢的一種判斷力。從業(yè)人員必須對時事、熱點問題具有敏感性，才能對網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)流行趨勢具有一定的判斷力和把控力。

（2）視覺化能力：在以視頻和圖像方式為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺，具備以圖像化處理為主要方式的網(wǎng)絡(luò)工作能力。在“注意力”經(jīng)濟(jì)時代，賞心悅目的直播現(xiàn)場風(fēng)格、有格調(diào)的背景圖片，有美感的畫面能夠帶來良好的傳播效果。

（3）信息組織能力：能夠在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中識別有效信息并根據(jù)自身需求對有效信息進(jìn)行組織，以實現(xiàn)有效交流的能力。

（4）創(chuàng)新能力：直播銷售員應(yīng)具備一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不斷產(chǎn)生奇思妙想，用新穎的內(nèi)容與形式吸引大眾的目光。

3．綜合素養(yǎng)

直播銷售作為一種全新的營銷模式，尚處在發(fā)展階段，因此需要從業(yè)人員具備過硬的個人綜合素養(yǎng)，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支撐。結(jié)合直播電商行業(yè)屬性，從業(yè)人員應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)包括：

（1）團(tuán)隊合作意識：具有良好的團(tuán)隊意識和精神，能夠圍繞一個統(tǒng)一目標(biāo)在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)工作。

（2）溝通交流能力：能夠在事實、情感、價值取向和意見觀點等方面釆用有效且恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對方進(jìn)行溝通和交流的能力。

（3）分析能力：直播銷售員應(yīng)具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，通過后臺閱讀、互動、分享、留言評論等大量數(shù)據(jù)運營工作，了解數(shù)據(jù)形成的原因并預(yù)測發(fā)展趨勢。

（4）復(fù)盤能力：具備通過對某個周期、階段或時間點的行為和銷售情況進(jìn)行回顧、反思和探究，進(jìn)一步提升自身思考與行動水平的能力。

（5）抗壓能力：能夠承受高壓工作環(huán)境、職業(yè)逆境等帶來的心理壓力，有效調(diào)節(jié)負(fù)向情緒的能力。