第一章　chapter1
價值：好“課”才能傳“程”

課程是企業傳承經驗的一種重要載體，它和案例、微課、手冊并稱企業經驗傳承的“四大呈現方式”。其中，面授的課程以學員多、覆蓋廣、內容全而著稱，對深度傳播企業經驗極具價值，正所謂有“課”才能傳承，好“課”才能學完全“程”。

面授就得有課程

課程化的經驗常常不能自學，需有有專門的講師進行講授，組織相關的學員進行學習，才能取得真正有效的成果。課程化是一種不可取代的經驗傳承方式，其主要的體現為大班教學、組合訓練、批量傳承等。

課中學不能取代

在實際的課堂中學習，而不是依賴各種在線媒體進行學習，是一種不可取代的高質量學習方式。在今天，隨著科技的進步，在線學習成為一種流行的學習方式。但我們必須清楚地知道：在線課程的手段雖然很多，看起來很豐富，但企業內的經驗傳承還是需要內部課程來實現。

在課中學對新員工培訓、企業文化宣傳、業務技能等方面是不可取代的。其主要原因在于，上述的課程只有在一個特定的“場景中”開展，才能將特定的文化和技能進行更有效地傳遞，尤其是在現場進行的及時訓練和輔導，是難以在線上課程中實現的和有效監督的，其學習質量勢必大打折扣，從而失去了培訓的價值。

當然，從成本的角度去看，的確在線授課更低廉一點，而在線下講授費用更高，且包括學員住宿、伙食、證書等支出在內，但我們必須綜合去看問題。和網課相比，線下面授成本是稍高一點的，課堂容納的人數也有限，且其組織過程是費心費力的。但是，線下面授的教學效果是更加理想的，教學方式是更加豐富多彩的，師生互動是更有深度的，作業質量是更有保障的！

有課未必能傳承

實際上，大部分企業都意識到了課程的重要性，并在自己的企業大學、培訓部門等進行著各種課程的開發和研究。這也是企業大學重點建設的一個方面。

但我們必須清楚一點：并不是有了課程就能傳承經驗，課程的質量、課程內容的來源、課程本身的定位等都決定著經驗傳承的最終效果。其中，如何開發課程是一個關鍵。

不少企業中的課程質量沒法保障，是因為其課程開發中出現了所謂的“百度百家課”——課程開發者通過百度等搜索工具對網上文庫內的資料做簡單地整合，簡單地復制他人的、與所在企業關聯度極低的經驗，而忽略了公司內自我的經驗萃取，所借鑒的東西都是外部資料，其效果是沒有保證的。

而常識告訴我們，不承載內部經驗的課程，是根本不能起到傳承內部最佳實踐的作用的。所以，不承載內部實戰經驗的課程開發都是“耍流氓”。

組合訓練用課程

面授課程的時間是更充分的，可以幾天、十幾天甚至一個月。這是在線課程中無法想象的，在線的講解常以小時為單位，再長一點則難以被受眾接受，且在線課程的互動難以實現，就更不要說安排訓練和輔導進來。

而線下的課程時間更長，是因為可以打破單純地講授，讓學員更好地融入課程中。課程可以針對培養人群進行系統和全方位的組合。在課程的教學手段上更是多樣化，可以通過模擬統觀、小組練習、個人練習、角色扮演、沙盤推演、案例分析等各種方式進行訓練，每一個環節都可以融入一些教練的指導，以及部分的理論講解。這種將理論和實踐充分結合的方式，學起來更深入、更輕松、更有趣，其結果自然更有保障。

批量傳承靠面授

面授課程一次可以培養幾十人到上百人，可以起到批量傳承文化和經驗的效果，比如在以企業文化為主的新員工培訓中，可以一次性集中學員，進而實現上述培訓效果。雖然就經驗萃取的課程來說，其人員數量需要有所控制，一般極限在數十人，但其效果是很有保障的，萃取的經驗足以在后續的傳承中觸達公司全體，進而實現終極的培訓目標。

表面上看來，在線授課的學員數量是不受限制的，甚至可以達到幾萬人、幾十萬人，但其效果隨著人數的激增而快速下降，也是不爭的事實。其原因就在于難以控制學員的理解力、掌握度，進而無法完成既定的教學目標。

切實地講，面授以技能、技巧為主的課程，常常以集中20～30人做批量培養，而對達到上百人的新員工的培養，面授的綜合效果有保障，同時對公司文化、凝聚力等有著天然的衍生效果，其培訓質量是線上課程無法取代的。

綜合以上幾點，以面授課程為導向的課程開發，將更有效地實現培訓效果，凸顯培訓力量，從而真正在傳承經驗上達到最佳效果，是企業大學、培訓部門必須面對的工作課題。

課程開發三大難

企業內訓的課程，其開發重點就在經驗的萃取，將有效的經驗以課程化的方式來實現。相反，沒有攜帶經驗的課程開發往往都是務虛地講道理，空有一番道理而難以真正落地。所以，內訓師在課程開發時，首先要解決的是“遠、空、乏”三個障礙，還必須盡早突破。

遠：離任務遠，離技能提升遠

課程的本質，是一個系統的解決方案，能提出真正的問題，并分析和解決問題，學員上課更是希望能解決實際問題，能有效提升自我的工作能力，而不是在工作任務、場景之外，去探究某些不切實際、不能應用的知識。即便這些知識是富有真理性的，但如果其立題環節不是基于工作問題，那么就會離實際比較遠。

這種距離學員工作較遠的課程，不管其開發投入怎樣多的時間、精力，不管講授是如何精彩，也是不能滿足學員根本需求的課程，可以稱之為“虛課”。對學員而言，這樣的課程提出的問題是虛的，分析的過程是虛的，解決問題的效果是虛的，不能真正促進學員的能力，不足以打動學員、提升學員。

試問，對企業大學、培訓部而言，開發這樣的“虛課”，除了能體現其開發能力之外，又有什么切實的意義和價值呢？

空：內容理論，經驗工具空

經典的好課，都是理論和實踐的有效結合。其中的理論來自實踐，且用于指導實踐，能在實踐中真正解決學員的各種工作問題。

但實際上，不少內訓師沒能掌握經驗萃取的技術和方式，不能帶領學員進行有效的經驗萃取，只好生搬硬套一些常規的、現成的理論知識。其著眼點最終變成了從理論到理論、從概念到概念的系列推演，模仿“學院派”的一些做法，卻因缺少學院派真正的研究能力，只好到互聯網上去摘抄現成的東西，東搬西湊、生般硬湊，企圖以碎片化的網絡信息資源，構建一座系統的知識城堡。

須知，高超的裁縫是以量身定制為前提，給用戶縫制衣裳的，絕不會用各種碎布完成一件得體的服裝。優秀的課程開發者同樣如此，他是以經驗萃取為前提，去展開系統的萃取工作，進而完成一套系統的、真正解決問題的好課程。

而以通用的網絡資源拼湊而成的課程，不要說其系統性的問題，其實用性更是差得離譜，常常是只顧理論，并以各種道理包裝課程，可落地的工具、技巧少，這種課程可稱為“空課”。

“空課”空有課程的名頭，難以解決實際問題，這就是所謂的“空而不實”的道理。

乏：講多練少，混學策略乏

好的課程不能沒有理論，但其中的理論必須來自實踐，又能回到實踐中發揮其指導作用。但如果理論過多，而經驗過少，帶領學員練習的內容偏少，甚至沒有，就常常導致授課的時候，講師滔滔不絕，學員睡意綿綿。這樣的課程可以稱為“睡課”。

此外，在這種“睡課”當中，學員常常在學習“生”的理論和概念，講師講授常常從概念到概念、從理論到理論，缺乏導向實際、解決問題的特質。

我們常說：學習學習，既要學，也要習——即演練。沒有經過演練的課程，缺少實際動手操作的課程，是難以給學員切身的體會、切實的指導的。同時，“睡課”的一大特點是教學策略單一，以講師的講解、發揮、援引為常態，師生之間的互動少、互動假、互動效果差。其實改變這一點并不難，那就是真正去萃取實際經驗，再以教學策略返回課堂，模擬實際中的情況，將講授、示范、演練、點評、修改等混合起來，徹底打破課堂上呼呼入睡的場景。

其實不管是上述的虛課、空課還是睡課，其根本性的缺點就在于不探究實際、拒絕進入實際的場景，是以虛假的方式消耗甚至浪費學員的時間，不能在根本上解決問題。這些都是我們在課程開發的過程中，要拿出基本的態度著力避免的。唯有如此，我們才能真正進入優秀課程開發的行列，開發出具有切實指導意義的課程。

打造“四有”課程

什么是好的課程？既然我們在課程開發中要拒絕虛課、空課和睡課，那么要開發怎樣的課程呢？其實，好的課程能帶給學員的是四種體驗：學習有趣、內容有料、練習有法、落地有用。

學習有趣

學起來有趣味、有意思，能在其中領略實用的價值，這應該是課程內容的應有之義。為了實現這一點，我們需在兩個方面著手，一是課程內容本身，二是課程講解本身。

1．課程內容的趣味性

課程內容的趣味性，體現在將一些理論和案例以通俗易懂的、有意思的方式呈現出來，尤其是其中的案例，以音頻、視頻、動圖來展示，可以讓學員輕松理解其中的知識要點，讓學習更加快樂。

比如，在探究底層邏輯的時候，什么是底層邏輯？我曾在課程中以大家很熟悉的《潛伏》中的一個片段來推動理解，在派遣余則成（孫紅雷飾）潛入天津之前，他曾和上級領導者有過一段交談。

余則成問：如果出現重大危機怎么辦？

領導干脆地說：安全為重。如果出現重大危機，可以立刻停止工作，進入到休眠狀態，可以拒絕聯絡員的呼叫。如果安全受到嚴重威脅，可以立刻脫身。秘密戰是一個依靠個人意志的工作，更多的時候你的領導就是你個人的信念，面對危急局面只有靠自己。在必要的時候你可以做一些壞事情，可以經營出一副反共的面孔。記住，在特殊的環境下面，什么都可以靈活應變，但是信仰絕不能變。

這樣的一段話，就可算是上級領導交付給潛伏者余則成的底層邏輯。

有了這樣的一段案例，并且是一段視頻的案例，大家對底層邏輯就有了更清晰的認識，并且其認識、理解的過程是非常輕松的，這種以影視劇中的橋段來演繹課程的情況，是課程開發的一個常識。

當然，不只是視頻中的橋段，有趣的音頻，如客服面對用戶時的有趣話術，以及大量有趣的動圖等，只要可以融入課程的出題，都是可以出現在內容中的。這樣就讓你的課程變得輕松起來。

2．課程講解的趣味性

同樣的課程，不同的人去講，其過程是不一樣的。一個有著豐富知識經驗的老師，以生動趣味的話語來解讀其中的內容，和一個照本宣科的老師機械地傳遞課程中的信息，其效果是截然不同的。

當然，我們并不是要求每個老師都以風趣的方式講解整個課程，以嚴謹、認真的態度去解讀內容是基本的要求，能將一些趣味融入課程中來，是更高級的要求。這就要我們的課程開發者，在講解的過程中，逐步地去養成一種輕松的心態，至少讓課程中的部分內容變得有趣一點，從而讓自己的學員學得更輕松一點。

內容有料

和四處搜索，找各種碎片化的內容不同，真正的好課程都是“有料”的，所謂有料是說課程的內容有真正的經驗、有真正的干貨。如果只是將網絡中流行的、普通的東西整理一番、拼湊一番，是不可能真正達到有料的課程效果的。

1．有真實的經驗和干貨

其經驗來自自身的工作實際，不是來自抄襲他人的作品，也不是來自別人的言談，而是有著切身的體驗在其中。這樣的經驗才能真正地給別人啟發。

2018年我給一個運營商的內訓上經驗萃取與課程開發的課程，課前通知時就明確說了不用課程的相關素材，都是現場萃取，一個學員還是用心地準備了素材，但在課程的內容萃取時他總是最后一個發作業到微信群，我發現這個問題之后，就跟他解釋：“萃取的是當下的最佳實踐，這樣的干貨才是課程的核心內容，您不要受素材所限，能用則用，不能用跟著練習現場萃取是最快的，不但學了方法還可以產出原創獨家的內容。”

所以，好的課程中必須有真實有效的經驗，才可以真正地給人啟示、幫助，才能真正地拓展學員的視野；課程中有務實的技巧和竅門，才能給學員意料之外的收獲和收益啊！

2．有過硬的思想和邏輯

如果說上述的經驗是課程中的干貨，是備受學員關注的非常實用的東西，那么在課程的內容中，也需有過硬的思想和邏輯，才能真正在內心深處讓我們的學員服膺。

以“經驗萃取與案例開發”這樣的典型課程來說，其中蘊含的內在邏輯是：通過萃取技術幫助學員萃取自我的最佳經驗，以典型案例和其承載的經驗來指導大家去使用和借鑒，從而將他人的經驗化為自己的能力，去提升“我的”工作效率。這樣的邏輯本身就是清晰的，讓人服氣的，因為空喊向榜樣學習是不行的，必須把工作中的榜樣、標桿好的經驗萃取出來，再進行傳承。

練習有法

光說不練只是假把式，在課程中只說不練，是不能將真正的內容輸入到學員心中的。根據金字塔學習理論的精華，單純地講授給學員，學員單純地記錄、記憶和理解，其效果留存只能達到5%，低得不能再低。

所以，我們必須在課程中設計有效的練習方法，讓學員真正在課堂中動手操作、訓練，當堂完成適量的作業，才能真正讓知識點走進學員的心中，并被學員牢牢地掌握。

所以在學員演練環節，我們必須設計有可參考的示范案例，可以借鑒的方式方法，真正在課程的內容轉化環節做足功課，以工具、模板、話術等可以直接復制的經驗去完成訓練，確保課程的綜合效果。

舉一個簡單的例子。

讓學員給自己的文章起一個可以快速傳播的標題，如果我們只是強調標題的意義和價值，給出若干知識點，告訴學員標題必須具有信息量，有令人好奇的懸念等，這樣不過是一種理論認識，學員認知的程度是有限的。所以，我們必須在課程中，羅列若干有效的起標題的具體方法，并給定時間，讓學員在特定時間內完成，并形成課堂點評的效果，這樣才能真正地實現“練習有法”。

而學員也在這種“練習有法”的課堂中，真正激發自己的思考，發揮出自己的創造性價值，能輸出真正的內容來。

落地有用

課程好不好，全看落地怎么樣。落地時悄無聲息，沒有效果的課程，其講解的過程再精彩，也是沒有意義的；只有落地有聲、有用的課程，才是值得推廣、學習的好課程，才能真正地用以指導我們的工作，提升我們的工作效率。

1．直接解決問題

“有用”的第一表現，就是可以直接地用在工作中，比如技能培訓的Photoshop課程，一旦學會，學生是可以直接修圖、改圖，甚至是設計美圖的，這樣的課程自然是有用的，它是技能類課程的一種；再如，“經驗萃取和案例開發”，將其中的最佳實踐得以呈現，一旦學習之后，可以將其中的經驗、工作步驟等直接用在特定的場景中，這也是有用、有價值的課程。

2．可以借鑒和遷移使用

工作中的場景是多種多樣的，即使在一家公司內部，即使在一個特定的工作崗位，也不會只是單一的工作場景。所以，直接套用有些經驗是不行的，必須在課程中學會其內在的工作思路、工作方法，使之能很好地給學員借鑒和遷移的空間，這樣的課程也是好課程，因為可以延伸使用。

在案例開發的課程中，對技術類的示范案例，當然不能直接用于營銷和產品類課程，但解決問題的內在思路可以是相通的，其工作的流程可以被借鑒、被遷移，比如以怎樣的信念、態度去面對工作中的各種挑戰？真正好的課程不僅可以直接使用，更主要的是給人一種醍醐灌頂、腦洞大開的感覺。

所以，真正好的課程必須符合上述的“四有原則”——有趣、有料、有法、有用，圍繞著這四個指標去展開課程研發，你的課程勢必會從好到更好，從善到至善，成為大受歡迎的精品課程。

好“課”才能傳“程”

好“課”才能傳“程”，一個能在內部廣泛、持久傳承的課程，一般具備五個特點。即“目標實、結構清、內容精、策略活、形式美”。其含義很簡單，這就是目標務實、結構清晰、經驗內容精華、教學策略靈活、版式內容美觀。

目標實

在組織內部，目標的描述最容易被模糊的言辭所遮蔽，比如，通過這次的學習，我們對PPT有了進一步的了解。這樣的目標描述是沒有意義的，真正的目標是扎實的、實際的，不是虛的，更不是空的。

1．描述要具體，可量化

課程是系統的解決方案，但在有限的培訓時間里，能切實提升學員具體的知識和技巧，才是真正的課程目標。所以要避免目標的“實”而不空，首先其表達必須具體、可量化，比如對一門只需三個小時的課程來說，能讓學員完成1~2個重要知識點就可以了，而不是從各個角度去羅列各種目標，從而形成一種表面看似精彩，實際華而不實的目標。

2．課程目標不要貪多

不少人，尤其是首次開發課程的老師，可能會受到一種本能的“貪多”心理的影響，而將自己的課程目標羅列出十幾條來，其實是不妥的。這樣的目標看似很多，但真正能實現的又有幾條？

針對一門優化PPT課件的僅有一個上午的課程，某老師羅列了如下的目標：

令學員精通PPT優化的各項原則

對PPT課程的開發有精深的理解

可以獨立優化PPT課程的各要素

讓自己的PPT從單一到多彩

為課程的形式注入獨特的風格

用最佳的形式服務好課程內容

諸如上述，其實用意都是一個，就是讓學員學會優化自己的PPT，讓PPT不再顯得很“low”，而是變得“高大上”一點，說白了，不過是讓PPT有一份簡潔的形式美。

所以，我們在設定課程目標的時候，不要貪多求全，不要以形式上的多來滿足自己的虛榮心，必須從課程本身出發，簡練地、精確地撰寫課程能達到的目標，從而讓學員在學習之前便有一個清晰的認識，就可以。

結構清

課程結構是開發者內在邏輯的一種體現。一個在結構上不甚清晰的課程，其內在的邏輯勢必是混亂不堪的，不僅講師在講解時容易陷入窘境，學員學起來更會一塌糊涂，不知講師所云。

1．清晰的結構體現在層次分明的目錄中

一門課程的結構是否清晰，會在單元目錄中有準確的體現。不管你課程的時長是多少，是幾個小時還是幾天，其目錄構成必須符合人的認知邏輯。這種目錄可以是并列地呈現多種問題，以便在課程中逐一攻克；也可以是縱向延伸的，體現出由淺入深、有問題到解決問題的內在思路。如此，清晰的邏輯就可以一目了然地出現在學員的眼前，沒有絲毫的認知障礙。

2．學會做減法，不要把課程當作一個大筐

即使課程是一個大筐，也是一個裝特定內容的筐，而不是“啥都往里裝”。不少人不明白這個道理，為了體現出課程的復雜性、知識的豐富性，而將和課程主題關聯度不大的內容，也一股腦地裝進去，其結果是災難性的，這絕不是危言聳聽。當課程結構讓學員出現認知障礙的時候，內容的多便是一種災難。而我們必須選擇做減法，將必要的內容放入其中，并且有序地出現在目錄中。

實際上，課程結構清晰明了，是非常便于學員記憶、使用和學習的，懂得研發課程的老師都知道：每一級的目錄，都需符合一種特定的主題拆分方式，可以是分類，可以是流程，可以是問題，可以是技巧，但在特定的目錄級別中，其拆分的思路必須清晰，不能以雜糅、混亂的姿態出現在目錄中，而必須做到上下呼應，左右相關，一目了然。

內容精

好的課程是一份系統的經驗和知識，體現的是經驗和知識的精華。如果不能打磨出精品課程，就必須持續努力、堅持精進，去開發真正融合了精品內容的好課程。

1．知識精華課

課程的本質，旨在傳播、傳授知識給學員，因此在側重講知識的課程中，必須集中輸出、講解系統的知識精華。

這是顯而易見的道理，是開發課程的基本常識，決不能以檢索到的資料堆砌成所謂的知識課，更不能大量集中他人（即便是專家、教授）的研究成果，部分資料的引用是可以的，但必須作為個人知識總結的一種支撐、一種佐證，其核心必須是自己總結的知識要點。在某種意義上，這種知識點既要來自個人的經驗，也要有知識梳理、萃取的技術能力，才能開發出知識類的課程。

2．技能精華課

技能課程是最受學員歡迎的課程種類，其內容必須是精品，以真正提高學員的工作能力為目標。職場人士是需要技能來完成工作的，因此技能課能以最直接的方式幫助工作，比如PS、PR、Word等日常工具類的課程，以及基于經驗萃取的案例開發，其中有著非常典型的經驗梳理，可以幫助員工在工作任務、工作項目中學習和積累真實有用的工作經驗。

3．態度精華課

價值觀、企業文化等態度類的課程，對統一員工思想、達成共識，融入團隊、加強溝通等有著切實的價值。這方面的課程不可務虛，其內容的精品要有各種案例的支持，有標桿、榜樣的樹立，這樣才稱得上是精品課程。

總的來看，好課就要有好內容，而好內容是精華經驗的有序集中、精心設計，這樣才能將真正攜帶知識、技能和態度的經驗性課程傳授給學員，令學員有一個真正的提高。相反，如果內容比較“水”，是開發者拼湊的網絡內容，不僅是一種不負責任的表現，而且還將影響企業對員工在成長方面的投入，給這種內容不論是時間、精力還是金錢的投入，都是不值當的。

策略活

講課的策略，不應該是單純的知識點輸出，傳統的以“講師為中心”，學員聽講、記錄的方式，早已是一種落后的學習模式。真正的開發者必須精心設計教學策略，在傳承過往講授知識點的精彩程度的基礎上，探討出更多的靈活策略，以示范、案例、練習、演示、作業、點評、互動等多種教學策略，來將“死的知識點”激活，從而真正在課堂上讓知識點經耳入心，轉化成學員內心的知識，成為其行動的思路，以及工作中的指導。

由此可見，固守單一的講授策略，不能真正地傳授經驗，不能真正地將知識點落實，我們必須在此基礎上深入探究，以更靈活、更實際的教學策略去完成知識和經驗的傳輸。

形式美

好的課程需以好內容來支撐，但同時也要認真考慮其形式的美。

課程是以PPT的方式呈現的，而PPT的呈現效果因其設計思路、設計理念的差異，而千差萬別。而我們所贊賞的好課程，需將內容和形式有效結合起來，不僅內容精，也要形式美。

1．課件的整體風格

課件的美是有風格的，這種風格需和主題密切結合。以常見的黨政類課件來說，其常見風格是紅色、紅白等，因為紅色象征著革命的火，即使在今天，也依舊傳承這種風格。而使用如黑色、綠色等顏色，則與主題的關聯度較低，即便設計得再好看，給人的感覺也是怪怪的。

對職場中的課程來說，無論是知識類、技能類還是態度類，我們并不排斥任何鮮活的色彩，但應根據其具體的主題來進行色彩的搭配，這是我們操作課程形式必會的一課。如，以藍白來設計知識課程，是完全可以的；以黑白相間來設計技能類課程，也是完全可行的；以橙色來設計團隊文化等態度類的課程，自然也是可以的。

2．PPT中各元素的設計考量

除了主題風格的考慮，課件中的版式、動畫、格式、字體、字號等都需要一番細致的思考，綜合各元素以實現和諧統一的效果。

比如在一個PPT中，可以規定標題字號、正文字號、說明性文字等的字號大小，以及所使用的字體等。這一點會在后面的章節中細致展開講述，這里僅強調其意義，以便開發者在思想意識中加以重視。