第二部分　生涯咨詢過程中的操作要點

準備工作

26　生涯咨詢流程4步驟

助人過程包括讓來訪者“沉下去”了解自己，然后“浮出來”融入世界，以使來訪者能夠更好地應對困難。1

從帕森斯提出職業輔導的3原則開始，到1939年威廉姆斯（Williams）才系統地整理出職業生涯咨詢的6步驟，包括分析、綜合、診斷、預斷、咨詢和追蹤。經過后續的不斷探討與實踐，生涯咨詢流程也出現了不同版本，其中包括咨詢范式由強指導式到非指導式的重大轉變。

本書嘗試著結合實務經驗，將生涯咨詢流程整合為：前期接洽、初始訪談、個案推動和終止跟進4個步驟（見圖1）。

圖1　生涯咨詢流程圖

前期接洽

在和來訪者咨詢之前，咨詢師需要通過市場宣傳讓需要幫助的人了解并愿意求助，來訪者有意向后會咨詢價格等相關問題。前期接洽工作最好由助理或者秘書負責，包括市場宣傳、前期接待、收集信息、簽訂協議等工作。

初始訪談

和來訪者開始咨詢時，咨詢師需要營造利于咨詢開展的氛圍，建立良好的咨訪關系。來訪者大多沒有接受生涯咨詢的經驗，所以咨詢師需要和來訪者明確咨詢的原則，進一步澄清來訪者遇到的生涯困惑，進一步判斷其困惑是否屬于生涯咨詢范疇并在咨詢師能力范圍內。

如果確定可以幫助到來訪者，咨詢師則要進一步收集和來訪者生涯困惑有關的信息，然后達成彼此認同的咨詢目標。咨詢師需要根據咨詢目標，進行個案概念化并出具咨詢方案，將上述內容以清晰、便于理解的方式告知來訪者。來訪者對接下來咨詢師打算如何幫助自己擁有知情權。尤其是收費個案中，咨詢方案的復雜程度涉及咨詢次數，會最終影響到咨詢費用，咨詢費用是來訪者要評估是否接受幫助的重要現實因素。所以，當咨詢師將咨詢方案設計完成后，需要將方案的主要內容言簡意賅地介紹給來訪者，確保來訪者理解并做出判斷。

個案推動

咨詢師按照咨詢方案推動個案進程，并根據具體情況及時進行調整。有專家將這一過程命名為評估、干預，這兩個詞帶有明顯的心理治療色彩?？紤]到國內的生涯咨詢以短程咨詢、解決具體生涯問題為主（生涯咨詢師遇到心理咨詢議題可以轉介，并不要求生涯咨詢師具備心理咨詢的能力），且咨訪關系的性質和醫患關系也有很大的不同，因此本書使用“個案推動”一詞概括這一環節。個案推動的過程也可以通俗地理解為促進來訪者解決問題的過程。在生涯咨詢的個案推動環節，咨詢師通常要幫助來訪者對內探索，沉下心來了解未知的自己，對自己有所覺察和頓悟。咨詢師同樣需要幫助采訪者對外探索，獲取職業信息，在真實的職業發展變化中找尋機會并發展自己的生涯。咨詢師在上述工作基礎上，根據咨詢目標進一步促進來訪者探索生涯的定位、決策、適應、平衡、成長等議題。

伴隨著困惑的解決，來訪者通常自然會采取行動，但來訪者也可能不知道用什么方法去改變，或者因較大的困難（如家人反對等）而產生畏難情緒，這些會阻礙來訪者采取行動。因此，生涯咨詢師會幫助來訪者一起面對困難，制訂可實施的行動計劃。

終止跟進

生涯咨詢的收尾有結束和轉介兩種常見的方式。案例結束后咨詢師需要及時復盤和總結，如果遇到了問題要及時尋求督導，這樣更有利于咨詢師的快速成長。

此外，咨詢機構也常常會邀請來訪者對咨詢師進行滿意度評價，部分機構和咨詢師也會在咨詢結束一段時間（如幾個月）之后對客戶進行回訪。

參考文獻

[1]　CARKHUFF R R.Human and helping relations：a primer for lay and professional helpers[M].New York：Holt，Rinehart and Winston，1969，12.