第一部分　顧客需求洞察之體

第1章　顧客需求洞察對(duì)企業(yè)的重要性

最近幾年，不論是“雙十一”的電商銷售還是全年的全渠道銷售，特別是在高端細(xì)分市場(chǎng)上，外資化妝品品牌的增速都遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)化妝品品牌，相對(duì)于2007——2013年那段時(shí)間，可以說(shuō)外資品牌在中國(guó)重現(xiàn)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)本土品牌展現(xiàn)新一輪碾壓態(tài)勢(shì)。本土化妝品品牌在高端市場(chǎng)的狹小陣地和電商渠道的先發(fā)優(yōu)勢(shì)得而復(fù)失，中國(guó)化妝品的貿(mào)易逆差（進(jìn)口大于出口）快速增大，這在別的品類和行業(yè)中是罕見的。在中國(guó)繼續(xù)深化對(duì)外開放、大力促進(jìn)進(jìn)口貿(mào)易的政策導(dǎo)向下，本土化妝品品牌特別是中高端品牌的日子在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)好過，需要經(jīng)歷“置之死地而后生”的艱巨挑戰(zhàn)。