第一章　慢就是快的行程量管理

鏈家的一位高級管理者曾提出這樣一個觀點：自信的團隊不會管理結果，只會注重過程，結果只是檢驗過程的參照標準之一。這也是行程量管理的核心理念“重過程，輕結果”的思想來源。

從管理層面來說，“重過程，輕結果”不是簡單粗暴地要求門店所有經紀人都達到目標行程量，而是以終為始，要求管理者首先明晰門店要達成的理想狀態，然后再根據經紀人反饋的結果向前推導，找出影響結果的關鍵過程，并對關鍵過程進行拆解和重點管理。

具體到業務層面，行程量管理的內容主要包括房源、客源以及帶看的數量和質量。如何精準聚焦房源？如何利用IM（Instant Messaging，即時通信）獲取客源？使用哪些理論、工具和方法可以完成一次高質量的帶看？這些問題是本章探討的重點。