序言

這本書的前身，是2014年北京鏈家推出的一套名為“能力充電寶”的系列學習手冊。它融會了當時眾多鏈家業務精英（今天，這些精英大多散布在貝殼或鏈家全國各地的公司）的集體智慧，其中既有行業大咖的多年心得體會和實戰經驗總結，也有諸多房地產經紀人在這一行摸爬滾打的心路歷程。在過去的幾年間，這套學習手冊一直被看作鏈家業務精華打法的合集，有行業老兵評價其為“鏈家黃金時代的高光作品”。

其實，不只是這套學習手冊，早在七年前，北京鏈家的培訓團隊就已經著手將一線業務人員積累的市場經驗和相關方法論打造成一系列產品。他們先是找到鏈家團隊中最優秀的人，看他們是怎么拓展業務的，然后通過多次訪談，萃取出那些最精華的東西，并將核心內容提煉成方法論。最后，再回歸到具體的業務場景中，對這些方法論進行進一步完善。行程量管理、三方斡旋等，都是那個階段的精華產物。這些市場化的產品配合著各類線下課程，在鏈家內部推廣開來，這套方法論也由此成為鏈家乃至整個行業里通用的工作方法。

好的東西能夠戰勝市場和穿越周期

什么原因使我們重新啟動公開出版這套書籍？

一方面，我們看到隨著行業的不斷發展，很多房地產經紀公司仍有迫切的成長需求，但是它們卻沒有掌握系統的運營管理方法，對一些核心的業務打法也不甚了解。

另一方面，我們發現今天仍有很多行業伙伴高價求取當年的那套學習手冊，這不僅說明我們從鏈家經驗中總結出的理論知識和實戰方法論不受市場環境和政策趨勢影響，也說明這套打法是真正有價值和實際效力的。

同時，2021年恰好是鏈家成立20周年，我們認為，作為行業領先的知識賦能機構，原力場一直秉承著“知識創造價值”的理念，有義務將過去沉淀下來的那些優質的知識內容通過不斷迭代傳承下去。降低行業的認知方差，幫助更多的房地產經紀公司實現成長，是我們的責任，更是我們的使命。

事無不可對人言

一個組織要想實現從無到有，需要團隊中每一個人的激情與信念，但公司的穩定發展需要的是科學的管理方法，唯有如此，才能實現持續不斷的、品質化的成長。如同市場中的其他公司一樣，鏈家的發展也經歷了積跬步至千里、積小流成江海的過程。其他房地產經紀公司遇到的問題與困境，鏈家也曾經歷過，并且已經總結出了行之有效的解決方案。

100多年前，科學管理之父泰勒在工廠流水線上領悟出工人分工合作產生巨大價值的真諦。反觀我們所在的中國房地產經紀行業，鏈家運營管理的核心其實也是充分發揮分工合作的作用。我們做數據化管理、做目標管理，我們以終為始，通過PDCA進行檢核、修正等，都是為了對企業進行科學化管理。

我們還深刻意識到，激情、熱血、信任以及信念固然重要，但它們不足以讓一個企業變大變強。鏈家過去20年的實踐經驗表明，支撐鏈家不斷戰勝市場和穿越周期的，正是那些與科學化管理相關的舉措。本書呈現的是眾多行業伙伴尤其是北京鏈家的眾多業務精英的集體智慧，是隨著時間逐漸沉淀下來的真知灼見。正所謂“事無不可對人言”，我們希望通過全國發行的方式，將本書中匯聚的房地產經紀行業的優秀管理技巧和業務打法分享給所有人。

前路漫漫，行則將至

房地產經紀行業的業務運營管理是一個非常龐大的知識體系，我們需要很長的一段時間去逐步完成豐富、全面、體系化的內容輸出，盡管前路漫漫，但我們不會停止對行業本質和業務價值的探索，并且還會不斷地為大家帶來新的知識分享。本書主要抓取并迭代了2014年“能力充電寶”的核心內容，展示了我們在對一些關鍵業務管理場景洞察和思考后發掘的一套系統化的管理技巧和業務打法，對行業從業人員有非常高的參考價值。

本書為房地產經紀公司打造整體性的解決方案提供了一個參考性的模板。它有過去，有現在，也一定會有未來——我們跟隨時代、市場和政策的發展快速迭代，本書中既有鏈家發展20年穿越行業周期的底層邏輯，也有關于數字化時代房地產經紀公司發展的最新見解。我們真切地希望，這些科學化管理的方法、技能和手段，能夠真正幫助從業人員和行業跨越發展難關，進入一個健康、良性的循環。

原力場負責人　孔玲