第二章　取悅?cè)诵模簳?huì)做還得會(huì)贊美

把握時(shí)機(jī)，及時(shí)贊美

在職場中與他人交流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真把握時(shí)機(jī)，對他人進(jìn)行及時(shí)而恰到好處的贊美。因?yàn)橘澝朗怯小坝行凇钡模绻覀儼l(fā)現(xiàn)對方有值得贊美的地方，就應(yīng)當(dāng)立即贊美，否則錯(cuò)過了這個(gè)最佳時(shí)機(jī)，再給予贊美就成了“馬后炮”，很難讓對方的內(nèi)心受到觸動(dòng)，而我們想通過贊美來激勵(lì)或說服對方的目的也就難以實(shí)現(xiàn)了。

老白是一家公司的老員工，他在這家公司已經(jīng)工作了近八年。雖然沒有什么建樹，可是工作態(tài)度一直十分認(rèn)真。每天早上都是第一個(gè)到公司，下班也是最后一個(gè)離開公司。

每天早上走進(jìn)辦公室后，老白放下公文包，就會(huì)打開窗戶通通風(fēng)，把室內(nèi)積累了一夜的沉悶的空氣放出去。然后，他會(huì)拿起掃把把辦公區(qū)仔仔細(xì)細(xì)地掃上一遍，再灑上些水。如果還有時(shí)間，就會(huì)把飲水機(jī)外壁和大家的辦公桌擦拭一遍……

通常老白做到最后一個(gè)“工序”的時(shí)候，上司和同事們才會(huì)陸陸續(xù)續(xù)地走進(jìn)辦公室。他們大多會(huì)向老白打聲招呼，但從來沒人會(huì)向老白說聲“你辛苦了”“你把辦公室清掃得真干凈”這樣的贊美話。仿佛人人都覺得老白的付出是應(yīng)該的，就連上司也這么認(rèn)為。因?yàn)橛欣习鬃栽溉ヘ?fù)責(zé)這些事情，上司也不必費(fèi)心去安排值日表了，上司樂得輕松，便把這些事都拋在腦后了。

有一天，老白因?yàn)榧依镉悬c(diǎn)事，到公司的時(shí)間比平時(shí)晚了一個(gè)小時(shí)。他急急忙忙地走進(jìn)辦公室，沒想到還沒坐穩(wěn)就聽見一個(gè)同事用嗔怪的語氣說：“老白，飲用水沒了，你沒給送水公司打電話嗎？害得我都沒有熱水喝。”老白一聽，有點(diǎn)不太高興，但也沒有爭辯，而是默默地拿出手機(jī)打了送水公司的電話。

過了一會(huì)兒，上司走進(jìn)辦公室，一進(jìn)來就皺著眉頭對老白說：“老白，今天怎么沒打掃衛(wèi)生啊。你看看這地上，還有紙屑呢。”這下老白再也坐不住了，他蹭地一下從座位上站起來，氣呼呼地說：“你們沒搞錯(cuò)吧，覺得我是你們的清潔工、服務(wù)員嗎？”上司這才意識(shí)到自己說話欠妥，連忙對老白道歉：“我不是這個(gè)意思，老白你可別多心啊。”剛才埋怨老白的同事也訕訕地說道：“老白，你別生氣啊，你義務(wù)幫大家做了這么多工作，我們都看在眼里的。”

聽完二人的話，老白冷笑了一聲，再?zèng)]有吭聲。當(dāng)天下午，老白向上司遞交了辭呈，離開了公司。

老白走后沒幾天，大家就感到后悔了。沒有老白在，水沒人換了，地沒人掃了，窗戶也沒人擦了，環(huán)境開始變得臟亂差。上司不得不開始安排人手輪流值日，大家這時(shí)候才想起了老白的好，不時(shí)聽到有人用惋惜的口氣回憶道：“還是老白好啊，這么任勞任怨的同事就這么走了，真是可惜啊。”聽到這些話，上司懊悔地說：“現(xiàn)在說這些話還有什么用？我們本應(yīng)該及時(shí)地稱贊他的！”

在這個(gè)案例中，我們可以看到，老白對于自己分外的工作無私承擔(dān)，可是領(lǐng)導(dǎo)、同事卻視若無睹，也沒有對他進(jìn)行及時(shí)的贊美。時(shí)間長了，老白難免會(huì)覺得“寒心”，偏偏此時(shí)上司和同事還把他的付出當(dāng)成了理所當(dāng)然，對他質(zhì)問、指責(zé)，這怎能不讓老白覺得失望和難過呢？其實(shí)，這種令人遺憾的結(jié)果本來是可以避免的。如果有人能夠及時(shí)地對老白說上一聲真誠的贊美，就會(huì)讓他覺得非常溫暖和快樂，那么他也不會(huì)去計(jì)較自己的付出是不是“值得”了。

人們需要及時(shí)的贊美，通過贊美，人們才能更好地了解自己行為活動(dòng)的結(jié)果，從中獲得信心和鼓勵(lì)，從而保持這種良好的行為，并有可能通過努力取得更大的進(jìn)步。所以，當(dāng)我們心中涌現(xiàn)出非功利性的、親切自然的贊美之詞時(shí)，就不要猶豫，而是應(yīng)當(dāng)立即脫口而出。這種時(shí)候，我們說出的贊美的話語是最真誠的，也是最及時(shí)的，能夠讓對方立刻獲得滿意和愉快的情緒體驗(yàn)。相反，如果我們礙于情面或由于其他原因沒有及時(shí)說出自己的贊美，就會(huì)失去一個(gè)絕好的向?qū)Ψ酵斗派埔獠椭鷮Ψ竭M(jìn)步的機(jī)會(huì)了。

那么，在職場中，我們應(yīng)當(dāng)抓住哪些時(shí)機(jī)去及時(shí)地贊美他人呢？

1.在他人取得成績時(shí)及時(shí)贊美

每個(gè)人都有渴望贊美的心理需求，特別是在他們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭@得了一定的成就時(shí)，那就更是如此了。他們非常希望在此時(shí)能夠有人來肯定自己的成功，分享自己的喜悅，這會(huì)讓他們心中的滿意感覺成倍增長。所以，我們可以抓住這種時(shí)機(jī)給予他們真誠的贊美。像同事成功完成了論文、談成了項(xiàng)目等，在這種時(shí)候，我們都應(yīng)當(dāng)毫不吝嗇地贊美他們的能力，這會(huì)讓他們更加認(rèn)可自己的價(jià)值，也會(huì)讓他們對我們產(chǎn)生更多的好感。

2.在他人付出努力時(shí)及時(shí)贊美

贊美不應(yīng)該放過細(xì)節(jié)，如果我們在生活中的一些平常的小事上注意到了他人的努力和付出，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)去贊美，而不應(yīng)抱著“小事不值一提”的態(tài)度對他人的付出視若無睹。特別是在職場中，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注自己的周圍，去發(fā)現(xiàn)同事、上司默默為我們付出的一切，這樣我們就能隨時(shí)找到贊美的材料，并可以用贊美的話語去溫暖他們的心靈，使得人與人之間的關(guān)系能夠變得更加親密、溫馨。

3.在他人缺乏信心時(shí)及時(shí)贊美

贊美還可以用于鼓勵(lì)他人。比如，在他人缺乏信心的時(shí)候，我們就可以用一句贊美的話語來激發(fā)他們的自信心，使他們能夠停止對自己的負(fù)面評價(jià)，并有可能獲得成功。如一位新同事第一次做PPT效果不太理想，我們就可以真誠地贊美一番：“其實(shí)，第一次能夠做成這個(gè)效果已經(jīng)很不容易了，我相信你下次做一定會(huì)更好。”這樣的贊美對于同事來說是一種有益的推動(dòng)力，可以幫助他們鼓起信心再次嘗試。

此外，贊美還可以起到說服的效果。在他人對某事猶豫不決的時(shí)候，我們可以對其進(jìn)行適度贊美，使他們感到開心和愉悅。然后，我們再進(jìn)行帶有一定誘導(dǎo)性質(zhì)的說服，就可以讓他們欣然接受我們的要求或建議了。這種方法經(jīng)常被銷售人員使用，比如在顧客對某種產(chǎn)品感興趣但又有些猶豫不決的時(shí)候，銷售人員就會(huì)抓住時(shí)機(jī)，巧妙地對顧客進(jìn)行贊美，或夸獎(jiǎng)其身份，或贊美其眼光等，使顧客能夠獲得一種積極的鼓動(dòng)，從而可以消除猶豫，并在開心的氛圍中愉快地達(dá)成交易。