推薦序 2

新冠疫情以來，網(wǎng)上一鍵下單，等待送貨到家，已成為人們購物的標(biāo)配；學(xué)生們?cè)诩抑型ㄟ^線上課程實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”；VR視頻“線上看房”，讓忙碌的年輕人隨時(shí)隨地就能360度觀看全景樣板間，并通過“線上認(rèn)購”完成對(duì)心儀房屋的簽署認(rèn)購流程；“云看病”解決了人們?cè)谔厥鈺r(shí)期不方便去醫(yī)院的困擾……

這些只是“無接觸”服務(wù)的一個(gè)縮影，就是這樣一幕幕熟悉的生活場(chǎng)景，在數(shù)字技術(shù)的加持下，為新的商業(yè)形態(tài)找到了延伸的空間。

廣輝先生所著《無接觸商業(yè)》，對(duì)這一新的商業(yè)形態(tài)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的梳理、總結(jié)，不少觀點(diǎn)具有前瞻性、創(chuàng)新性。讓我們欣喜地看到，“無接觸商業(yè)”已經(jīng)拉開新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景的帷幕。“無接觸”催生出的新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，在未來還

會(huì)誕生更多新工種、新職業(yè)。可以預(yù)見的是，隨著5G等新基建的完善與賦能，“無接觸商業(yè)”形態(tài)將在服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

對(duì)企業(yè)而言，未來行業(yè)的跨界與融合會(huì)更加凸顯，無邊界的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來。去中心化的分布式商業(yè)崛起、小眾品牌大行其道，原金字塔式的企業(yè)管理模式面臨新的挑戰(zhàn)。可以說，我們正處在一個(gè)飛速變化的不確定性時(shí)代，同時(shí)擁有著無盡的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

本書涉及“無接觸商業(yè)”方方面面，既有新商業(yè)模式等前瞻性思考，也有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面的闡述，對(duì)于讀者全面了解“無接觸商業(yè)”的興起、現(xiàn)狀，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)等有較好的幫助，對(duì)企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)性和實(shí)用性。

當(dāng)然，本書中有些觀點(diǎn)還值得進(jìn)一步推敲和完善，但這不影響本書的完整性和系統(tǒng)性。“無接觸商業(yè)”還處于起步階段，需要更多的探索、創(chuàng)新和不同的觀點(diǎn)，以此促進(jìn)新模式、新業(yè)態(tài)的更廣泛應(yīng)用，推進(jìn)服務(wù)不斷完善與提升。

國家商務(wù)部原巡視員

2021年7月 于北京