1.2　操作層面的數據分析對象與成果

數據分析是為達到業務目標而進行的一系列有目的、有步驟的操作，如圖1-3所示。

圖1-3　數據分析過程

（1）數據

數據是客觀事物屬性的取值，是信息的具體描述和表現，是信息的載體。在計算機系統中，凡能被計算機所接收和處理的字符、數字、圖形、圖像及聲音等都可稱為數據。因此，數據泛指一切可被計算機接收和處理的符號。

（2）信息

信息是事物狀態及運動方式的反映（表現形式），需經過加工、處理才能使用。人們往往用數據去記載、描述和傳播信息。

信息與數據既有聯系又有區別。它們之間的關系可描述為：數據是信息的載體，信息是數據處理以后的結果。

（3）知識

知識是對客觀規律的近似表達。人類獲取知識的方法包括邏輯演繹與歸納。數據分析是重要的知識來源途徑，部分哲學家甚至認為是唯一的來源途徑。

（4）決策和行動

決策即業務人員根據獲得的知識，結合所處的外部環境，為達到商業目標在可選方案中做出選擇。模型是現實事物的簡化。量化分析的優勢在于可以構建一套完整的決策支撐框架，這對集體決策和組織學習至關重要。