第三章　大數據環境下高校圖書館知識服務體系

第一節　高校圖書館知識用戶類型及需求

一、知識用戶類型

高校圖書館知識用戶是指自覺地、有意識地、有目標地、有目的地獲取和利用圖書館的知識資源，開展知識活動的個人或者團體。知識用戶是知識的接受者和吸收者，是知識需求者和消費者，也是利用特定知識的個人或群體。

高校圖書館知識用戶可以從不同角度來區分，如可以分成潛在用戶和現實用戶、校內用戶和校外用戶等。校內用戶又可以分成個人用戶、團體用戶。個人用戶主要包括在校學生（本科生、研究生、繼續教育學生、留學生等）、在校教職工（在編、聘用員工；在職、離退休員工），團體用戶主要包括院系、研究院、職能部門、教輔部門等。校外用戶主要包括企事業單位、科研院所和知識需求個人。目前國內大部分高校圖書館知識服務以校內用戶為主，以校外用戶為輔。我國各高校圖書館的社會化服務功能還沒有充分發揮，有待進一步挖掘。

二、知識用戶需求

大數據的數據來源、知識服務資源、服務能力、服務過程以及知識本身都是基于互聯網和大數據環境的，而且所有的大數據均是來源于大數據用戶的行為數據，因此這也要求大數據環境下的知識服務應將重心轉移到知識用戶的需求上。同時，知識用戶是高校圖書館知識服務的出發點和落腳點，用戶的知識需求是高校圖書館開展知識服務的基礎。高校圖書館知識用戶的需求可歸納為以下方面。

（1）學生用戶。其知識需求涉及專業學習、科學研究、社會實踐、學科競賽、文體活動、升學深造、就業和創業、工作和生活等方面。

（2）教師用戶。其知識需求涉及教育和培訓、師德師風和能力提升、教學、科學研究、社會服務、工作和生活等方面。

（3）校外個人用戶。其知識需求主要涉及學習、工作和生活方面。

（4）機構用戶。校內機構用戶的知識需求主要涉及人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承等方面。不同類型的校外機構有不同的知識需求。政府部門和企業的知識需求是有明顯差異的，不同類型的企業知識需求也是不同的。如科技型中小企業的知識需求主要包括：進行創新活動所需要的新設計、新發明、試驗、檢測、新技術推廣、技術培訓等知識；創新過程中所需要的自然科技資源、科學數據、科技文獻等科技資源知識；知識產權與標準知識；經營管理所需要的知識，市場開拓、注冊咨詢、會計事務、審計事務、法律援助、人才和技能培訓、國際技術轉移等知識；金融知識、政策和制度等環境知識。

用戶知識需求是高校圖書館開展知識服務活動的前提和基礎。用戶知識需求的表達水平、圖書館知識服務人員對用戶知識需求的理解和識別能力等直接影響知識服務效率、質量和結果。因此，作為知識用戶，在參與知識服務活動過程中，要能簡潔、精準地表達需求，這對于提高知識服務的效率和質量是非常有幫助的，也是提高用戶滿意度的重要影響因素。高校圖書館知識服務部門在具體知識服務工作實踐中，要把對用戶知識需求的識別和判斷作為最重要的基礎環節，知識服務人員要強化與用戶的溝通和交流，要能全面、系統、深入地理解和把握用戶知識需求的本質和核心要義，精心組織知識服務活動，精準施策，提高知識服務的質量和用戶滿意度。