小結

1．和思考一樣，問題解決也可以有“快”有“慢”。

〇　快：眼前即世界；聯想式思維；建構故事。

〇　慢：邏輯化；理性；依循方法有條不紊；拿出調查的態度。

2．許多力圖解決問題的商業界人士，都過分依賴于快思考，迅速跳躍到表面說得通的理解模式和貌似可行的解決方案上。

3．與快思考相反，優柔寡斷也同樣危險。

4．專業知識≠問題解決能力：專家依賴于其所在領域專業知識建構而成的思維模式，卻很難發現自身專業知識的局限性，當條件發生改變時，就會“為自身的專業知識所困”。

5．復雜的、定義不清的問題，通常包含我們知道的重要的未知因素，以及一些我們不知道的未知因素：

〇　有些事情是我們不知道自己不知道的——“未知的未知”。

6．人力資源部門的領導和招聘者認為復雜問題解決能力是至關重要的。

〇　智商只能解釋問題解決有效性差異中的20%。

〇　在未來，問題解決技巧的重要性將會變得更高。

7．掌握有效的問題解決方法，將成為你的一筆巨大財富。