第2章 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

2.1 建筑工程質(zhì)量控制概述

2.1.1 工程質(zhì)量和質(zhì)量控制

2.1.1.1 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》［GB/T 19000—ISO9000（2000）］中質(zhì)量管理的定義為：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。”

作為組織，應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理。具體來(lái)說(shuō)，組織首先應(yīng)當(dāng)制定能夠反映組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的質(zhì)量方針，然后在該方針的指導(dǎo)下，通過(guò)組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件和質(zhì)量記錄的制定，組織制度的落實(shí)、管理人員與資源的配置、質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，最終形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。

2.1.1.2 質(zhì)量控制

《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》［GB/T 19000—ISO9000（2000）］中質(zhì)量控制的定義為：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。”

工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主（或投資者、項(xiàng)目法人）提出來(lái)的，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過(guò)項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來(lái)確定的。它主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。因此，在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段的活動(dòng)和各階段質(zhì)量控制均是圍繞著致力于業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)展開(kāi)的。

質(zhì)量控制所致力的活動(dòng)，是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：確定控制對(duì)象，例如一道工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程等；規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求；制定具體的控制方法，例如工藝規(guī)程；明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段；實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)；說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因；為了解決差異而采取的行動(dòng)。質(zhì)量控制貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)，要排除這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、活動(dòng)偏離有關(guān)規(guī)范的現(xiàn)象，使其恢復(fù)正常，達(dá)到控制的目的。

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。兩者的區(qū)別在于概念不同、職能范圍不同和作用不同。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。

2.1.2 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃，實(shí)施，檢查和監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。在質(zhì)量控制的過(guò)程中，運(yùn)用全過(guò)程質(zhì)量管理的思想和動(dòng)態(tài)控制的原理，主要可以將其分為三個(gè)階段：質(zhì)量的事前質(zhì)量預(yù)控、事中質(zhì)量控制和事后糾偏控制。

2.1.2.1 事前質(zhì)量預(yù)控

事前質(zhì)量預(yù)控是利用前饋信息實(shí)施控制，重點(diǎn)放在事前的質(zhì)量計(jì)劃與決策上，即在生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)始以前根據(jù)對(duì)影響系統(tǒng)行為的擾動(dòng)因素做種種預(yù)測(cè)，制訂出控制方案。這種控制方式是十分有效的。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)階段，對(duì)影響質(zhì)量或成本的因素做出充分的估計(jì)、采取必要的措施，可以控制質(zhì)量或成本要素的60%。有人稱它為儲(chǔ)蓄投資管理，意為抽出今天的余裕為明天的收獲所做的投資管理。

對(duì)于工程項(xiàng)目，尤其是施工階段的質(zhì)量預(yù)控，就是通過(guò)施工質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的制定過(guò)程，運(yùn)用目標(biāo)管理的手段，實(shí)施工程質(zhì)量的計(jì)劃預(yù)控。在實(shí)施質(zhì)量預(yù)控時(shí)，要求對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的未來(lái)行為有充分的認(rèn)識(shí)，依據(jù)前饋信息制訂計(jì)劃和控制方案，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的控制措施和對(duì)策；同時(shí)必須充分發(fā)揮組織的技術(shù)和管理方面的整體優(yōu)勢(shì)，把長(zhǎng)期形成的先進(jìn)管理技術(shù)、管理方法和經(jīng)驗(yàn)智慧，創(chuàng)造性地應(yīng)用于工程項(xiàng)目。

2.1.2.2 事中質(zhì)量控制

事中質(zhì)量控制也稱作業(yè)活動(dòng)過(guò)程質(zhì)量控制，是指質(zhì)量活動(dòng)主體地自我控制和他人監(jiān)控地控制方式。自我控制是第一位的，即作業(yè)者在作業(yè)過(guò)程中對(duì)自己質(zhì)量活動(dòng)行為的約束和技術(shù)能力的發(fā)揮，以完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；他人監(jiān)控是指作業(yè)者的質(zhì)量活動(dòng)和結(jié)果，接受來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理者和來(lái)自企業(yè)外部有關(guān)方面的檢查檢驗(yàn)，如工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。

2.1.2.3 事后糾偏控制

事后糾偏控制也稱為事后質(zhì)量把關(guān)，以使不合格的工序或產(chǎn)品不流入后道工序、不流入市場(chǎng)。事后糾偏控制的任務(wù)是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)定；對(duì)工序質(zhì)量偏差進(jìn)行糾偏；對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行整改和處理。

從理論上講，對(duì)于工程項(xiàng)目如果計(jì)劃預(yù)控過(guò)程所制定的行動(dòng)方案考慮得越周密，事中自控能力越強(qiáng)、監(jiān)控越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大。但是，由于在作業(yè)過(guò)程中不可避免地會(huì)存在一些計(jì)劃時(shí)難以預(yù)料的因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素的影響，質(zhì)量難免會(huì)出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實(shí)際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時(shí)，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。工程項(xiàng)目質(zhì)量的事后控制，具體體現(xiàn)在施工質(zhì)量驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)的控制方面。

以上三個(gè)系統(tǒng)控制的三大環(huán)節(jié)，它們之間構(gòu)成了有機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是PDCA循環(huán)原理的具體運(yùn)用。

2.1.3 工程質(zhì)量形成過(guò)程及影響因素

2.1.3.1 質(zhì)量的基本特征

工程項(xiàng)目從本質(zhì)上說(shuō)是一項(xiàng)擬建或在建的建筑產(chǎn)品，建設(shè)項(xiàng)目是多變的，業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的需求也是不同的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷地發(fā)生變化，但工程項(xiàng)目質(zhì)量的基本要求是一致的。而且，工程項(xiàng)目和一般產(chǎn)品具有同樣的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，即一組固有特性滿足明確或隱含需要的程度。這些特性是指產(chǎn)品的安全性、適用性、耐久性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性、與環(huán)境協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性等方面。在過(guò)程管理實(shí)踐和理論中，可以將工程項(xiàng)目質(zhì)量的基本特征概括如下。

（1）反映安全可靠的質(zhì)量特性。安全性是指工程在使用過(guò)程中的安全程度。各類建筑物在規(guī)定的荷載下，在一定的使用期限內(nèi)，應(yīng)滿足強(qiáng)度和穩(wěn)定性的要求，并具有足夠的安全系數(shù)。

可靠性是指工程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定的功能能力的大小和程度。滿足質(zhì)量要求的工程，不僅在竣工驗(yàn)收時(shí)達(dá)標(biāo)，在一定使用期限內(nèi)也應(yīng)滿足正常使用功能要求。

（2）反映使用功能的質(zhì)量特性。工程項(xiàng)目的功能性質(zhì)量，主要是反映對(duì)建設(shè)工程使用功能需求的一系列特性指標(biāo)，如房屋建筑的平面空間布局、通風(fēng)采光性能；工業(yè)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)能力和工藝流程；道路交通工程的路面等級(jí)、通行能力等。

（3）反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特征。作為項(xiàng)目管理對(duì)象的工程項(xiàng)目，可能是獨(dú)立的單項(xiàng)工程或單位工程，甚至某一主要分部工程；也可能是一個(gè)由群體建筑或線型工程組成的建設(shè)項(xiàng)目，如新、改、擴(kuò)建的工業(yè)廠區(qū)、大學(xué)城、高速公路等。建筑環(huán)境質(zhì)量包括項(xiàng)目用地范圍內(nèi)的規(guī)劃布局、道路交通組織、綠化景觀；更追求其與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性或適宜性。

（4）反映藝術(shù)文化的質(zhì)量特性。建筑產(chǎn)品具有深刻的社會(huì)文化背景，人們歷來(lái)都把建筑產(chǎn)品視同藝術(shù)品，關(guān)注其個(gè)性的藝術(shù)效果，包括建筑造型、立面外觀、文化內(nèi)涵、時(shí)代表征以及裝飾裝修、色彩視覺(jué)等。工程項(xiàng)目藝術(shù)文化特性的質(zhì)量來(lái)自于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)意和創(chuàng)新，以及施工者對(duì)設(shè)計(jì)意圖的領(lǐng)會(huì)與精益生產(chǎn)。

2.1.3.2 質(zhì)量的形成過(guò)程

工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程，貫穿于整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的決策過(guò)程和各個(gè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與施工過(guò)程，體現(xiàn)了工程項(xiàng)目質(zhì)量從目標(biāo)決策、目標(biāo)細(xì)化到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)過(guò)程。因此，必須分析工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量要求，以便采取有效的措施控制工程質(zhì)量。

（1）建設(shè)項(xiàng)目決策階段。這一階段包括建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究、建設(shè)方案論證和投資決策等工作。這一階段的質(zhì)量只能在于識(shí)別業(yè)主的建設(shè)意圖和需求，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的性質(zhì)、建設(shè)規(guī)模、使用功能、系統(tǒng)構(gòu)成和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求等進(jìn)行策劃、分析、論證，為整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以及建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)提出明確要求。

（2）建設(shè)工程設(shè)計(jì)階段。建設(shè)工程設(shè)計(jì)是通過(guò)建筑設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)計(jì)使質(zhì)量目標(biāo)具體化，并指出達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)的途徑和具體方法。這一階段是工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的具體定義過(guò)程。通過(guò)建設(shè)工程的方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，明確定義工程項(xiàng)目各細(xì)部的質(zhì)量特性指標(biāo)，為項(xiàng)目的施工安裝作業(yè)活動(dòng)及質(zhì)量控制提供依據(jù)。

（3）建筑施工階段。施工階段是建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是影響工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括了施工準(zhǔn)備工作和施工作業(yè)活動(dòng)。通過(guò)嚴(yán)格按照施工圖紙施工，實(shí)施目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進(jìn)等方法，將質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃付諸實(shí)施。

（4）竣工驗(yàn)收及保修階段。竣工驗(yàn)收是對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)完成程度的檢驗(yàn)、評(píng)定和考核過(guò)程，它體現(xiàn)了工程質(zhì)量水平的最終結(jié)果。此外，一個(gè)工程項(xiàng)目不只是經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收就可以完成的，還要經(jīng)過(guò)使用保修階段，需要在使用過(guò)程中對(duì)施工遺留問(wèn)題及發(fā)現(xiàn)的新質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鞏固和改進(jìn)。只有嚴(yán)格把握好這兩個(gè)環(huán)節(jié)，才能最終保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

2.1.3.3 質(zhì)量的影響因素

影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素很多，通常可以歸納為五個(gè)方面，即4M1E，指人（Man）、材料（Material）、機(jī)械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）。事前對(duì)這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

（1）人。人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是直接參與施工的組織者、指揮者及直接參與施工作業(yè)活動(dòng)的具體操作者。人員素質(zhì)，即人的文化、技術(shù)、決策、組織、管理等能力的高低直接或間接影響工程質(zhì)量。此外，人，作為控制的對(duì)象，是要避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動(dòng)力，是要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。

為此，除了加強(qiáng)政治思想、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德等教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還需根據(jù)工程特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為等方面來(lái)控制人的使用。因此，建筑行業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理和各類行業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度是保證人員素質(zhì)的重要措施。

（2）材料。材料包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，它是工程建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。要通過(guò)嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，正確合理地使用，建立管理臺(tái)賬，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。

（3）機(jī)械。機(jī)械包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等，是施工生產(chǎn)的手段。要根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選用合適的機(jī)械設(shè)備；正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。工程機(jī)械的質(zhì)量與性能直接影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量。為此要健全“人機(jī)固定”制度、“操作證”制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、“技術(shù)保養(yǎng)”制度、“安全使用”制度、機(jī)械設(shè)備檢查制度等，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。

（4）方法。方法包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等。在工程中，方法是否合理，工藝是否先進(jìn)，操作是否得當(dāng)，都會(huì)對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。應(yīng)通過(guò)分析、研究、對(duì)比，在確認(rèn)可行的基礎(chǔ)上，切合工程實(shí)際，選擇能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本的方法。

（5）環(huán)境。影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場(chǎng)所、工作面等；法律環(huán)境，如建設(shè)法律法規(guī)等；社會(huì)環(huán)境，如建筑市場(chǎng)規(guī)范程度、政府工程質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督成熟度等。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，如氣象條件就變化萬(wàn)千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。又如前一工序往往就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分部工程也就是后一分項(xiàng)、分部工程的環(huán)境。因此，加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)作業(yè)條件，把握好環(huán)境，是控制環(huán)境對(duì)質(zhì)量影響的重要保證。

2.1.4 工程質(zhì)量責(zé)任體系及工程質(zhì)量管理制度

工程項(xiàng)目的實(shí)施，是業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多方主體活動(dòng)的結(jié)果。他們各自承擔(dān)了工程項(xiàng)目的不同實(shí)施任務(wù)和質(zhì)量責(zé)任，并通過(guò)建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的控制。

2.1.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的性質(zhì)

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是工程項(xiàng)目目標(biāo)控制的一個(gè)子系統(tǒng)，與投資控制、進(jìn)度控制等依托于同一項(xiàng)目目標(biāo)控制體系，它既不是建設(shè)單位的質(zhì)量管理體系，也不是施工企業(yè)的質(zhì)量保證體系。它是以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由工程項(xiàng)目實(shí)施的總組織者負(fù)責(zé)建立的一次性的面向?qū)ο箝_(kāi)展質(zhì)量控制的工作體系，隨著項(xiàng)目的完結(jié)和項(xiàng)目管理組織的解體而消失。

2.1.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的范圍

（1）系統(tǒng)涉及的主體范圍。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、工程總承包企業(yè)、施工企業(yè)、建設(shè)工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)、材料設(shè)備供應(yīng)廠商等構(gòu)成了項(xiàng)目質(zhì)量控制的主體，這些主體可以分為兩類，即質(zhì)量責(zé)任自控主體和監(jiān)控主體，它們?cè)谫|(zhì)量控制系統(tǒng)中的地位與作用不同。承擔(dān)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工或材料設(shè)備采購(gòu)的單位，負(fù)有直接的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，屬質(zhì)量控制系統(tǒng)中的自控主體；在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，對(duì)各質(zhì)量責(zé)任主體的質(zhì)量活動(dòng)行為和活動(dòng)結(jié)果實(shí)施監(jiān)督控制的組織，稱質(zhì)量監(jiān)控主體。如業(yè)主、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。

（2）系統(tǒng)涉及的工程范圍。系統(tǒng)涉及的工程范圍，一般根據(jù)項(xiàng)目的定義或工程承包合同來(lái)確定。具體可能有以下三種情況：①工程項(xiàng)目范圍內(nèi)的全部工程；②工程項(xiàng)目范圍內(nèi)的某一單項(xiàng)工程或標(biāo)段工程；③工程項(xiàng)目某單項(xiàng)工程范圍內(nèi)的一個(gè)單位工程。

（3）系統(tǒng)涉及的任務(wù)范圍。項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)范圍，即由工程項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程或若干階段進(jìn)行定義。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)服務(wù)于工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)控制，其質(zhì)量控制的系統(tǒng)職能貫穿于項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工和竣工驗(yàn)收等各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，即工程項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量控制的任務(wù)或若干階段承包的質(zhì)量控制任務(wù)。

2.1.4.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)，一般情況下形成多層次、多單元的結(jié)構(gòu)形態(tài)，這是由其實(shí)施任務(wù)的委托方式和合同結(jié)構(gòu)所決定的。

（1）多層次結(jié)構(gòu)。多層次結(jié)構(gòu)是相對(duì)于工程項(xiàng)目工程系統(tǒng)縱向垂直分解的單項(xiàng)、單位工程項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。系統(tǒng)縱向?qū)哟螜C(jī)構(gòu)的合理性是工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、控制責(zé)任和措施分解落實(shí)的重要保證。在大中型工程項(xiàng)目，尤其是群體工程的工程項(xiàng)目，第一層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)由建設(shè)單位的工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立，在委托代建、委托項(xiàng)目管理或?qū)嵭薪昏€匙式工程總承包的情況下，應(yīng)由相應(yīng)的代建方項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、受托項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)或工程總承包企業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立。第二層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)，通常是指由工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)單位、施工總承包單位等建立的相應(yīng)管理范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。第三層面及其以下是承擔(dān)工程設(shè)計(jì)、施工安裝、材料設(shè)備供應(yīng)等各承包單位的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量自控系統(tǒng)，或稱各自的施工質(zhì)量保證體系。

（2）多單元結(jié)構(gòu)。多單元結(jié)構(gòu)是指在工程項(xiàng)目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)下，第二層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)及其以下的質(zhì)量自控或保證體系可能有多個(gè)。這是項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)任和措施分解的必然結(jié)果。

2.1.4.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特點(diǎn)

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向?qū)ο蠖⒌馁|(zhì)量控制工作體系，有如下的特點(diǎn)。

（1）建立的目的。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)只用于特定的工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，而不是用于建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理。

（2）服務(wù)的范圍。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程所有的質(zhì)量責(zé)任主體，而不只是某一個(gè)承包企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)。

（3）控制的目標(biāo)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并非某一具體建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（4）作用的時(shí)效。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與工程項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)相融合，是一次性而非永久性的質(zhì)量工作系統(tǒng)。

（5）評(píng)價(jià)的方式。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般由工程項(xiàng)目管理的總組織者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與診斷，不需進(jìn)行第三方認(rèn)證。

2.1.4.5 質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，為工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制提供了組織制度方面的保證。這一過(guò)程，是工程項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的確定和分解過(guò)程，也是工程項(xiàng)目各參與方之間質(zhì)量管理關(guān)系和控制責(zé)任的確定過(guò)程。為了保證質(zhì)量控制系統(tǒng)的科學(xué)性和有效性，必須明確系統(tǒng)建立的原則、主體和程序。

1.建立的原則

（1）目標(biāo)分解。項(xiàng)目管理者應(yīng)根據(jù)控制系統(tǒng)內(nèi)工程項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)，將工程項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量總體目標(biāo)分解到各個(gè)責(zé)任主體，明示于合同條件，由各責(zé)任主體制定出相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定其具體的控制方式和要求。

（2）分層規(guī)劃。工程項(xiàng)目管理的總組織者（如建設(shè)單位）和承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的各參與單位，應(yīng)分別進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)不同層次和范圍的規(guī)劃。

（3）明確責(zé)任。應(yīng)按照建筑法和建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量責(zé)任的規(guī)定，界定各方的質(zhì)量責(zé)任范圍和控制要求。

（4）系統(tǒng)有效。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)、合同結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成情況，建立項(xiàng)目各參與方共同遵循的質(zhì)量管理制度和控制措施，并形成有效的運(yùn)行機(jī)制。

2.建立的主體

一般情況下，工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)由建設(shè)單位或建設(shè)工程項(xiàng)目總承包企業(yè)的工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立。在分階段依次對(duì)勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝等任務(wù)進(jìn)行分別招標(biāo)發(fā)包的情況下，通常應(yīng)由建設(shè)單位或其委托的工程項(xiàng)目管理企業(yè)負(fù)責(zé)建立工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)，各承包企業(yè)應(yīng)根據(jù)該系統(tǒng)的要求，建立隸屬于該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、施工項(xiàng)目、采購(gòu)供應(yīng)項(xiàng)目等質(zhì)量控制子系統(tǒng)，以具體實(shí)施其質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量管理和目標(biāo)控制。

3.建立的程序

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立過(guò)程，一般可按以下環(huán)節(jié)依次展開(kāi)工作。

（1）確定系統(tǒng)質(zhì)量控制主體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。明確系統(tǒng)各層面的建設(shè)工程質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人，一般包括承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理（或工程負(fù)責(zé)人）、總工程師，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師等，以形成明確的項(xiàng)目質(zhì)量控制責(zé)任者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

（2）制定系統(tǒng)質(zhì)量控制制度。包括質(zhì)量控制例會(huì)制度、協(xié)調(diào)制度、報(bào)告審批制度、質(zhì)量驗(yàn)收制度和質(zhì)量信息管理制度等。形成工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理文件或手冊(cè)，作為承擔(dān)工程項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)各方主體共同遵循的管理依據(jù)。

（3）分析系統(tǒng)質(zhì)量控制界面。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的質(zhì)量責(zé)任界面，包括靜態(tài)界面和動(dòng)態(tài)界面。一般說(shuō)靜態(tài)界面根據(jù)法律法規(guī)、合同條件、組織內(nèi)部職能分工來(lái)確定。動(dòng)態(tài)界面是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)單位之間、施工單位之間、設(shè)計(jì)與施工單位之間的銜接配合關(guān)系及其責(zé)任劃分，必須通過(guò)分析研究，確定管理原則與協(xié)調(diào)方式。

（4）編制系統(tǒng)質(zhì)量控制計(jì)劃。工程項(xiàng)目管理總組織者負(fù)責(zé)主持編制工程項(xiàng)目總質(zhì)量計(jì)劃，并根據(jù)質(zhì)量控制系統(tǒng)的要求，部署各質(zhì)量責(zé)任主體編制與承擔(dān)任務(wù)范圍相符的質(zhì)量計(jì)劃，并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計(jì)劃的審批，作為其實(shí)施自身工程質(zhì)量控制的依據(jù)。

2.1.4.6 質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行，是系統(tǒng)功能的發(fā)揮過(guò)程，也是質(zhì)量活動(dòng)職能和效果的控制過(guò)程。質(zhì)量控制系統(tǒng)有效地運(yùn)行，有賴于系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制的完善。

1.運(yùn)行環(huán)境

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，主要是指為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持的管理關(guān)系、組織制度和資源配置的條件。

（1）建設(shè)工程的合同結(jié)構(gòu)。建設(shè)工程合同是聯(lián)系工程項(xiàng)目各參與方的紐帶。合同結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任條款明確、嚴(yán)格履約管理直接關(guān)系到質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行成敗。

（2）質(zhì)量管理的組織制度。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和程序性文件的建立，為質(zhì)量控制系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，提供必要的行動(dòng)指南、行為準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的依據(jù)，是系統(tǒng)有序運(yùn)行的基本保證。

（3）質(zhì)量管理的資源配置。質(zhì)量管理的資源配置是質(zhì)量控制系統(tǒng)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，它包括專職的工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員的配置；以及實(shí)施技術(shù)管理和質(zhì)量管理所必需的設(shè)備、設(shè)施、器具、軟件等物質(zhì)資源的配置。

2.運(yùn)行機(jī)制

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，是質(zhì)量控制系統(tǒng)的生命，是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在能力。它包括了動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等。

（1）動(dòng)力機(jī)制。工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程是由多主體參與的價(jià)值增值鏈，只有保持合理的供方及分供方等各方關(guān)系，才能形成合力，保證項(xiàng)目的成功。動(dòng)力機(jī)制作為工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)運(yùn)行的核心機(jī)制，它可以通過(guò)公正、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和利益機(jī)制的制度設(shè)計(jì)或安排來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（2）約束機(jī)制。約束機(jī)制取決于各主體內(nèi)部的自我約束能力和外部的監(jiān)控效力。約束能力表現(xiàn)為組織及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；監(jiān)控效力取決于工程項(xiàng)目實(shí)施主體外部對(duì)質(zhì)量工作的推動(dòng)和檢查監(jiān)督。兩者相輔相成，構(gòu)成了質(zhì)量控制過(guò)程的制衡關(guān)系。

（3）反饋機(jī)制。反饋機(jī)制是對(duì)質(zhì)量控制系統(tǒng)的能力和運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并為及時(shí)做出處置提供決策依據(jù)的制度安排。項(xiàng)目管理者應(yīng)經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，掌握第一手資料，并通過(guò)相關(guān)的制度安排來(lái)保證質(zhì)量信息反饋的及時(shí)和準(zhǔn)確。

（4）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的方式展開(kāi)質(zhì)量控制，注重抓好控制點(diǎn)的設(shè)置和控制，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、研究改進(jìn)措施，完善和持續(xù)改進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)，提高質(zhì)量控制能力和控制水平。

2.1.5 ISO質(zhì)量管理體系

1.ISO簡(jiǎn)介

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（英文縮寫為ISA）。ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。”

2.ISO9000簡(jiǎn)介

ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（英文縮寫為TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（英文縮寫為SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+［杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)］+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如ISO8402：1987、ISO9000—1：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000—1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”

1994年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂，提出了“ISO9000族”的概念，并由ISO發(fā)布了1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。

2000年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂。12月15日由ISO正式發(fā)布ISO9000：2000、ISO9001：2000和ISO9004：2000，分別取代1994版ISO8402和ISO9000—1，1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003，以及1994版ISO9004—1，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括五個(gè)部分：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004。其中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的選用導(dǎo)則，它主要闡述幾個(gè)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)基本概念之間的關(guān)系、質(zhì)量體系環(huán)境的特點(diǎn)、質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的分類、在質(zhì)量管理中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用以及合同環(huán)境中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。除ISO9000之外的其他四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩個(gè)大類：ISO9001～I(xiàn)SO9003標(biāo)準(zhǔn)是在合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是在非合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在合同環(huán)境下，供需雙方建有契約關(guān)系。需方應(yīng)對(duì)供方的質(zhì)量體系提出要求，而ISO9001、ISO9002、ISO9003是不同的質(zhì)量保證模式，其中以ISO9001建立的質(zhì)量體系最為全面。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)減少了設(shè)計(jì)控制和售后服務(wù)兩個(gè)質(zhì)量體系要素。ISO9003標(biāo)準(zhǔn)適用于相當(dāng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，它只要求供方建立最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，比ISO9002少六個(gè)質(zhì)量體系要素。

ISO組織最新頒布的ISO9000：2008系列標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

（1）ISO9000：2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。

（2）ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求。

（3）ISO9004：2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。

（4）ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南。

1993年，為有利于與國(guó)際慣例接軌，提高企業(yè)管理水平，并有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，我國(guó)發(fā)布了等同ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19000）。2008年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)后，我國(guó)及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000—2008）、《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T 19001—2008）、《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南》（GB/T 19015—2008）三項(xiàng)修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于2009年1月1日實(shí)施。

3.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的程序

具體的質(zhì)量體系認(rèn)證過(guò)程總體上分為5個(gè)階段：認(rèn)證申請(qǐng)、受理申請(qǐng)、體系審核、審批與注冊(cè)發(fā)證、監(jiān)督管理。

（1）認(rèn)證申請(qǐng)。企業(yè)可在決定是否申請(qǐng)認(rèn)證之前向任何一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取有關(guān)制度的資料，包括認(rèn)證規(guī)則、公開(kāi)文件，各項(xiàng)規(guī)定、其他有關(guān)資料（這些資料均免費(fèi)提供）。企業(yè)向其自愿選擇的某個(gè)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求提交申請(qǐng)文件，包括企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系文件。

（2）受理申請(qǐng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)方的正式申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)方的申請(qǐng)文件進(jìn)行審查，包括填報(bào)的各項(xiàng)內(nèi)容是完整和正確，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容總體上是否覆蓋了相應(yīng)質(zhì)量合格保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求等。經(jīng)審查若符合規(guī)定的申請(qǐng)要求，決定接受申請(qǐng)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)方發(fā)出“受理申請(qǐng)書”，雙方簽訂合同，并通知申請(qǐng)方下一步的工作安排等。

（3）體系審核。體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派數(shù)名國(guó)家注冊(cè)審核員實(shí)施審核工作，包括文件審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)定，審核結(jié)束提交審核報(bào)告等。

（4）審批與注冊(cè)發(fā)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按程序?qū)徍耍ㄟ^(guò)后頒發(fā)證書、注冊(cè)并向社會(huì)公告。

（5）監(jiān)督管理。在證書的有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年對(duì)企業(yè)至少進(jìn)行一次監(jiān)督審核，根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行情況，按規(guī)定，分別予以保持、暫停及撤銷/注銷企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書。在證書有效期內(nèi)，如果遇到質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)變更，或者體系認(rèn)證的范圍變更，或者證書的持有者變更時(shí)，證書持有者可以申請(qǐng)換發(fā)證書，認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定作必要的補(bǔ)充審核。

2.1.6 工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)與分析

2.1.6.1 工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)內(nèi)容

1.數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本概念

（1）總體。總體又稱母體、檢查批或批，是指研究對(duì)象全體元素的集合。總體分為有限總體和無(wú)限總體。有限總體有一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一批同規(guī)格的材料；無(wú)限總體則無(wú)一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一道工序，其源源不斷地生產(chǎn)出某一產(chǎn)品，本身是無(wú)限的。

（2）樣本。從總體中抽出一部分個(gè)體組成樣本，樣本也可稱為子樣。從總體中抽取樣本的方法有兩種：隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)抽樣。隨機(jī)抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每個(gè)個(gè)體都具有同等被抽取到的機(jī)會(huì)；系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本。

（3）隨機(jī)現(xiàn)象。在質(zhì)量檢驗(yàn)中，某一產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果可能是優(yōu)良、合格或不合格。這種事先不能確定結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機(jī)現(xiàn)象。

（4）隨機(jī)事件。每一種隨機(jī)現(xiàn)象的表現(xiàn)或結(jié)果就是隨機(jī)事件。

2.質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量

質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征通常用集中性和離散性來(lái)描述。

（1）集中性。一批數(shù)據(jù)看起來(lái)雖然大小不一，但它們似乎都圍繞著某一中心值而變化，并有一種集中的傾向。這種變異的數(shù)據(jù)所表現(xiàn)出來(lái)的集中趨勢(shì)稱為集中性。

度量集中性的主要指標(biāo)是平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。

1）平均數(shù)。設(shè)有一批數(shù)據(jù)x₁、x₂、x₃、…、x_n，則平均數(shù)為

平均數(shù)是一批數(shù)據(jù)的中心，圍繞這一中心結(jié)合著眾多的數(shù)據(jù)，它反映了大量現(xiàn)象的典型特征。平均數(shù)是一種綜合指標(biāo)，它表示這批數(shù)據(jù)所代表的產(chǎn)品或工序所能達(dá)到的平均水平。

2）中位數(shù)。一批數(shù)據(jù)按大小順序排列后，位于中間的數(shù)值即為中位數(shù)。當(dāng)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為奇數(shù)時(shí)，最中間的數(shù)就是當(dāng)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)；為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為中間兩個(gè)數(shù)據(jù)的平均值。

3）眾數(shù)。眾數(shù)是一組測(cè)量數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)（頻數(shù)）最多的數(shù)值。

（2）離散性。離散性反映了數(shù)據(jù)的分散程度或相對(duì)集中程度。

1）極差。極差是一組測(cè)量數(shù)據(jù)中的最大值和最小值之差。通常用于表示不分組數(shù)據(jù)的離散度，用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式為

它反映了數(shù)據(jù)的波動(dòng)范圍。極差大，說(shuō)明數(shù)據(jù)波動(dòng)范圍大；極差小，說(shuō)明波動(dòng)范圍小。因此，極差可以非常直觀地反映數(shù)據(jù)的離散程度。

2）標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差也稱均方差，用S或σ表示，是每一批數(shù)據(jù)以平均值為基準(zhǔn)相差的大小。標(biāo)準(zhǔn)差比較全面地代表了一批數(shù)據(jù)的分散程度。

當(dāng)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)較多時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式為

式中 σ——標(biāo)準(zhǔn)差；

x_i——第i個(gè)數(shù)據(jù)，i=1，2，…，n；

——數(shù)據(jù)的平均值。

當(dāng)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)較少時(shí)，無(wú)偏標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式為

式中 s——無(wú)偏差標(biāo)準(zhǔn)差。

在質(zhì)量管理中，通常用無(wú)偏標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差。樣本容量越大，估計(jì)的效果就越好。

3）變異系數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)差只表示了各組數(shù)據(jù)的離散程度（它是以平均數(shù)為基準(zhǔn)計(jì)算而得），若兩組數(shù)據(jù)分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但其平均值不同，則用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)比較離散程度便不恰當(dāng)。因此，就用標(biāo)準(zhǔn)差與平均值的相對(duì)數(shù)進(jìn)行比較，該相對(duì)數(shù)值稱為變異系數(shù)，通常用C表示

顯然，變異系數(shù)越大，離散程度也越大；反之，則越小。

2.1.6.2 質(zhì)量分析方法

現(xiàn)代質(zhì)量管理通常利用質(zhì)量分析法控制工程質(zhì)量，即利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)收集、整理、分析、利用質(zhì)量數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)作為判斷、決策和解決質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)，從而預(yù)測(cè)和控制產(chǎn)品質(zhì)量。工程質(zhì)量分析常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法等。

2.1.6.2.1 分層法

分層法又叫分類法或分組法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)按照統(tǒng)計(jì)分析的目的和要求進(jìn)行分類，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理將質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)化、條理化，以便從中找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量因素的一種方法。

由于產(chǎn)品質(zhì)量是多方面因素共同作用的結(jié)果，因而對(duì)同一批數(shù)據(jù)，可以按不同性質(zhì)分層，使我們能從不同角度來(lái)考慮、分析產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題和影響因素。常用的分層標(biāo)志有：按不同施工工藝和操作方法分層；按操作班組或操作者分層；按分部分項(xiàng)工程分層；按施工時(shí)間分層；按使用機(jī)械設(shè)備型號(hào)分層；按原材料供應(yīng)單位、供應(yīng)時(shí)間或等級(jí)分層；按合同結(jié)構(gòu)分層；按工程類型分層；按檢測(cè)方法、工作環(huán)境等分層。

現(xiàn)舉例說(shuō)明分層法的應(yīng)用。

【例2.1】某鋼筋焊接質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)如下：檢查了50個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格19個(gè)，不合格率為38%。試用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。

【解】為了查清不合格原因，需要進(jìn)行分層收集數(shù)據(jù)。現(xiàn)已查明，這批鋼筋的焊接是由A、B、C 3個(gè)師傅操作的，而焊條是由甲、乙兩個(gè)廠家提供的。因此，分別按操作者和焊條生產(chǎn)廠家進(jìn)行分層分析，即考慮一種因素單獨(dú)的影響，見(jiàn)表2.1和表2.2。

由表2.1和表2.2分層分析可見(jiàn)，操作者B的質(zhì)量較好，不合格率25%；而不論是采用甲廠還是乙廠的焊條，不合格率都很高且相差不大。為了找出問(wèn)題之所在，再進(jìn)一步采用綜合分層進(jìn)行分析，即考慮兩種因素共同影響的結(jié)果，見(jiàn)表2.3。

從表2.3的綜合分層法分析可知，在使用甲廠的焊條時(shí)，應(yīng)采用B師傅的操作方法為好；在使用乙廠的焊條時(shí)，應(yīng)采用A師傅的操作方法為好，這樣會(huì)使合格率大大的提高。

分層法是質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析方法中最基本的一種方法，其他統(tǒng)計(jì)方法一般都要與分層法配合使用。

2.1.6.2.2 因果分析圖法

因果分析圖法，也稱為質(zhì)量特性要因分析法、魚刺圖法或樹(shù)枝圖法，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題原因的圖示方法。由于工程中的質(zhì)量問(wèn)題是多種原因造成的，這些原因有大有小、有主有次。通過(guò)因果分析圖，層層分解，可以逐層尋找關(guān)鍵問(wèn)題或問(wèn)題產(chǎn)生根源，進(jìn)行有的放矢地處理和管理。

（1）因果分析圖的作圖步驟如下：

1）明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題，置于主干箭頭的前面。

2）對(duì)原因進(jìn)行分類，確定影響質(zhì)量特性的大原因，并用大枝表示。影響工程質(zhì)量的因素主要有人員、材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境5個(gè)方面。

3）以大原因作為問(wèn)題，層層分析大原因背后的中原因，中原因背后的小原因，直到可以落實(shí)措施為止，在圖中用不同的小枝表示。

（2）利用因果分析圖分析質(zhì)量問(wèn)題及原因，要注意以下事項(xiàng)：

1）一個(gè)質(zhì)量特性或一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題使用一張圖分析。

2）通常采用QC小組活動(dòng)的方式進(jìn)行討論分析。討論時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、共同分析，必要時(shí)可以邀請(qǐng)小組以外的有關(guān)人員參與，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。

3）層層深入的分析模式。在分析原因的時(shí)候，要求根據(jù)問(wèn)題和大原因以及大原因、中原因、小原因之間的因果關(guān)系，層層分析直到能采取改進(jìn)措施的最終原因。不能半途而廢，一定要弄清問(wèn)題的癥結(jié)所在。

4）在充分分析的基礎(chǔ)上，由各參與人員采取投票或其他方式，從中選擇1～5項(xiàng)多數(shù)人達(dá)成共識(shí)的最主要原因。

5）針對(duì)主要原因，有的放矢地制定改進(jìn)措施，并落實(shí)到人。

【例2.2】圖2.1表示混凝土強(qiáng)度不合格的原因分析，其中將混凝土施工的生產(chǎn)要素（人員、材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境）作為第一層面的因素進(jìn)行分析，然后對(duì)第一層面的各個(gè)因素再進(jìn)行第二層面的可能原因的深入分析，依次類推直至將所有可能原因分層次一一羅列。

2.1.6.2.3 排列圖法

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)間的關(guān)系”，后來(lái)美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭把這原則引入質(zhì)量管理中。排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖，是用來(lái)尋找工程（產(chǎn)品）質(zhì)量主要因素的一種有效工具。其特點(diǎn)是把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素按大小順序排列。

排列圖的組成如圖2.2所示。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形及一條曲線組成。其中左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素；若干個(gè)直方圖分別表示質(zhì)量影響因素的項(xiàng)目，直方圖形的高度則表示影響因素的大小程度，按大小順序從左向右排列。帕累托曲線縱坐標(biāo)值表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。

采用排列圖分析影響工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的主要因素，可按以下程序進(jìn)行：

（1）列出影響工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的主要因素，并統(tǒng)計(jì)各影響因素出現(xiàn)的頻數(shù)和頻率。

（2）按質(zhì)量影響因素出現(xiàn)頻數(shù)由大到小的順序，從左至右繪制排列圖。

（3）分析排列圖，找出影響工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的主要因素。在一般情況下，將影響質(zhì)量的因素分為三類，累計(jì)頻率在0～80%為A類，是影響質(zhì)量的主要因素；在80%～90%為B類，是影響質(zhì)量的次要因素；在90%～100%為C類，是影響質(zhì)量的一般因素。

作圖步驟包括收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、畫坐標(biāo)圖和帕累托曲線、圖形分析。

【例2.3】某施工企業(yè)構(gòu)件加工廠出現(xiàn)鋼筋混凝土構(gòu)件不合格品增多的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)一批構(gòu)件進(jìn)行檢查，有200個(gè)檢查點(diǎn)不合格，影響其質(zhì)量的因素混凝土強(qiáng)度，截面尺寸、側(cè)向彎曲、鋼筋強(qiáng)度、表面平整、預(yù)埋件、表面缺陷等，統(tǒng)計(jì)各因素發(fā)生的次數(shù)列于表2.4中，試作排列圖并確定影響質(zhì)量的主要因素。

表2.4已列出因素項(xiàng)目，只需從統(tǒng)計(jì)頻數(shù)入手作排列圖即可。

頻數(shù)、頻率、累積頻率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2.5，排列圖如圖2.3所示。

表2.5、圖2.3都表明，A類因素（影響鋼筋混凝土構(gòu)件質(zhì)量的主要因素）有混凝土強(qiáng)度和截面尺寸兩項(xiàng)，應(yīng)針對(duì)這兩個(gè)因素制定改進(jìn)措施。

通常，在采取了系列措施后，可能出現(xiàn)以下幾種情況：

（1）各種問(wèn)題都減少，措施有效。

（2）順序不變，問(wèn)題沒(méi)解決，措施無(wú)效。

（3）有兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)解決，這兩個(gè)因素相關(guān)。

（4）順序改變、水平不變、生產(chǎn)過(guò)程有問(wèn)題，生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定。

2.1.6.2.4 直方圖法

直方圖法又稱頻數(shù)分布直方圖法，它是以直方圖形的高度表示一定范圍內(nèi)數(shù)值所發(fā)生的頻數(shù)，據(jù)此可掌握產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，了解質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以便對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷。直方圖法可整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征，即數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況，從中掌握質(zhì)量能力狀態(tài)；觀察分析生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)。

1.直方圖法的使用

把收集到的產(chǎn)品質(zhì)量特征數(shù)據(jù)，按大小順序加以整理，進(jìn)行適當(dāng)分組，計(jì)算每一組中數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)（頻數(shù)），將這些數(shù)據(jù)在坐標(biāo)紙上畫一些矩形圖，橫坐標(biāo)為樣本的取值范圍，縱坐標(biāo)為數(shù)據(jù)落入各組的頻數(shù)，以此來(lái)分析質(zhì)量分布的狀態(tài)。

【例2.4】對(duì)某工程混凝土試塊試驗(yàn)如下，混凝土設(shè)計(jì)強(qiáng)度要求為C30，共做試塊50組，其抗壓強(qiáng)度見(jiàn)表2.6，求作直方圖。

解：（1）收集整理數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，從需要分析的質(zhì)量問(wèn)題的總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的數(shù)據(jù)作為樣本，通過(guò)分析樣本來(lái)判斷總體的狀態(tài)。樣本的數(shù)量不能太少，一般不少于30個(gè)。

（2）找出全體數(shù)據(jù)的最大值X_max，最小值X_min。

X_max=46.2N/mm²

X_min=31.5N／mm²

（3）計(jì)算極差R。極差表示全體數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差，也就是全體數(shù)據(jù)的分布極限范圍。

R=X_max-X_min=46.2-31.5=15.0（N/mm²）

（4）確定組距和分組數(shù)。組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集數(shù)據(jù)總數(shù)的多少而定，組數(shù)太少會(huì)掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律，太多則使數(shù)據(jù)過(guò)于零亂從而看不出明顯的規(guī)律，組數(shù)用k來(lái)表示，分組數(shù)可參考表2.7確定。組距反映了組與組之間的間距，各組距應(yīng)相等，組距用h來(lái)表示。通常先定組數(shù)，后定組距。組數(shù)、組距、極差三者之間的關(guān)系為

本例中，取組數(shù)k=8，則組距為

（5）確定各組邊界值。為避免數(shù)據(jù)正好落在邊界值上，一般可采用區(qū)間分界值比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提高一級(jí)精度的辦法。為此，可按式（2.7）和式（2.8）計(jì)算第一區(qū)間的上下界值：

第一區(qū)間的下界值為：31.5-2.0/2=30.5（N/mm²）

第一區(qū)間的上界值為：31.5+2.0/2=32.5（N/mm²）

第一組的上界值就是第二組的下界值，第二組的上界值等于第二組的下界值加上組距，其余類推。

（6）制表并統(tǒng)計(jì)頻數(shù)。根據(jù)分組情況，分別統(tǒng)計(jì)出各組數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，得到頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表，見(jiàn)表2.8。

（7）畫直方圖。直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示分組區(qū)間的劃分，縱坐標(biāo)表示各分組區(qū)間值的發(fā)生頻數(shù)，如圖2.4所示。

2.直方圖的觀察與分析

（1）通過(guò)分析形狀觀察分析。形狀觀察分析是將繪制好的直方圖形狀與正態(tài)分布圖的形狀進(jìn)行比較分析，主要觀察形狀是否相似以及分布區(qū)間的寬窄。正常直方圖呈正態(tài)分布，即中間高、兩邊低、成對(duì)稱，如圖2.5（a）所示。當(dāng)出現(xiàn)非正常型圖形時(shí)，就要進(jìn)一步分析原因，并采取措施予以糾正。常見(jiàn)的異常圖形有以下幾種：

1）折齒型。這多數(shù)是由于作頻數(shù)表時(shí)，分組不當(dāng)或組距不確定所致，如圖2.5（b）所示。

2）緩坡型。直方圖在控制之內(nèi)，但峰頂偏向一側(cè)，另一側(cè)出現(xiàn)緩坡。說(shuō)明生產(chǎn)中控制有偏向，或操作者習(xí)慣因素造成，如圖2.5（c）所示。

3）孤島型。出現(xiàn)孤立的小直方圖，這是生產(chǎn)過(guò)程中短時(shí)間的情況異常造成的，如少量材料不合格，或短時(shí)間內(nèi)工人操作不熟練等，如圖2.5（d）所示。

4）雙峰型。一般是由于在抽樣檢查以前，數(shù)據(jù)分類工作不夠好，使兩個(gè)分布混淆在一起所造成，如圖2.5（e）所示。

5）絕壁型。直方圖的分布中心偏向一側(cè)，通常是因操作者的主觀因素所造成，如圖2.5（f）所示。

（2）通過(guò)分布位置觀察分析。位置觀察分析是指直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的上下限范圍進(jìn)行比較分析。通過(guò)形狀觀察與分析，若圖形正常，并不能說(shuō)明質(zhì)量分布就完全合理，還要與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即標(biāo)準(zhǔn)公差相比較，如圖2.6所示。圖中B表示實(shí)際的質(zhì)量特性分布范圍，T表示規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)公差的界限（T=容許上限-容許下限）。

正常形狀的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)公差相比較，常見(jiàn)的有以下幾種情況：

1）實(shí)際分布的中心與標(biāo)準(zhǔn)公差的中心基本吻合，屬理想狀態(tài)，B在T中間，兩邊略有余地，不會(huì)出現(xiàn)不合格品，見(jiàn)圖2.6（a）。

2）質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布偏下限，易出現(xiàn)不合格，在管理上必須提高總體能力，見(jiàn)圖2.6（b）。

3）質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布寬度邊界達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下界限，其質(zhì)量能力處于臨界狀態(tài)，說(shuō)明控制精度不夠，容易出廢品。應(yīng)提高控制精度，以縮小實(shí)際分布的范圍，見(jiàn)圖2.6（c）。

4）質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布居中且邊界與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下界限有較大的距離，說(shuō)明控制精度過(guò)高，雖然不出廢品，但不經(jīng)濟(jì)，應(yīng)適當(dāng)放寬控制精度，見(jiàn)圖2.6（d）。

5）圖2.6（e）和圖2.6（f）的數(shù)據(jù)分布均已出現(xiàn)超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下限，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程存在質(zhì)量不合格，需要分析原因，采取措施進(jìn)行糾偏。