內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是一本服務(wù)設(shè)計(jì)案例集，介紹了來(lái)自騰訊、阿里巴巴、華潤(rùn)置地、上汽大通等眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)的23個(gè)案例，所涉及的行業(yè)主要包括金融、汽車(chē)、出行、養(yǎng)老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫(yī)療、財(cái)富管理、政務(wù)服務(wù)、企業(yè)認(rèn)證、物業(yè)管理、辦公家具等。在每個(gè)案例中，案例作者都對(duì)該案例的背景與挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)與洞察、過(guò)程、結(jié)果、價(jià)值等做了詳細(xì)的介紹。本書(shū)能幫助讀者詳細(xì)地了解服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐過(guò)程，加深對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)理論的理解，提高服務(wù)設(shè)計(jì)能力。