1.7　情緒管理：壞情緒是抓不住的影子

壞情緒就像影子一樣，總是在黑暗的夜晚不知不覺地來到。你趕不走它，也抓不住它，它的來去不由你的意識決定。你好像只能感知它的存在，卻找不到駕馭它的辦法。

血液在我們身體里流動，壞情緒就像一個“突起”，堵塞了血管的通路、血液的流通。理智在壞情緒的影響下突然短路，可能你也會覺得自己也會變得陌生。

大雨持續(xù)了一夜，早上馬路上積了很多的水，地面有海洋的感覺。在趕往公司的路上，我深一腳淺一腳地踏著積水，被經(jīng)過的自行車濺濕了褲角，被飛馳而過的汽車打濕了衣服，撐著似乎遮不住雨的傘，連追帶跑地趕公交車，馬上要到了，公交車卻在眼皮底下開走了，風(fēng)雨中呆了20多分鐘才等到下一趟公交車。好不容易趕到公司樓下，幸運(yùn)地?cái)D上電梯，不幸的是電梯超員了，我只有眼睜睜地看著一堆幸運(yùn)的乘梯者扶搖而上，而我毫無懸念地遲到了。一大清早，諸事不順，我開始沮喪起來了。

以上類似的場景似乎每隔一段時(shí)間就會上演，你越擔(dān)心某種不好的情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生，這就是著名的墨菲定律。墨菲定律并不是一種強(qiáng)調(diào)人為錯誤的概率性定理，而是闡述了一種偶然中的必然性。濺濕衣服、未趕上的公交車、擠不上的電梯，這其實(shí)都是概率在起作用，我們經(jīng)常說的“人算不如天算”“禍不單行”也是這個意思，有時(shí)候感覺是怕什么來什么，導(dǎo)致我們會歸因于自己總是最倒霉的那個人，越是有這樣的想法，注意力越會注意到對自己不利的方面，如此交替反復(fù)，會降低我們的自信心，嚴(yán)重者會走不出壞情緒的怪圈。墨菲定律提醒我們，日常生活中處事要提前規(guī)劃，考慮細(xì)節(jié)得更周到全面一些。比如下雨天提前出行，開會前把所有的環(huán)節(jié)檢查一遍……凡事多制訂一些保險(xiǎn)或預(yù)案措施，防止偶然事件的發(fā)生給我們帶來的損失或壞情緒。

急匆匆走進(jìn)辦公室，就聽到Y(jié)oyo的抱怨，等了一個月，原計(jì)劃今天入職的總經(jīng)理助理（以下簡稱“總助”）說家里有事不來了，現(xiàn)任總助這兩天就要辦理離職交接。遲到的陰霾還未散去，耳邊縈繞著Yoyo的余音，心里嘀咕道難怪一大清早這么倒霉呢。

我決定和這位總助電話溝通下。電話那頭的總助吞吞吐吐，說是家中有事。我直覺判斷他可能有其他更好的機(jī)會?？傊鷯徫灰蟊容^高，我們挑選了許久，也不想錯過他。

我從兩個方面跟他強(qiáng)調(diào)了公司的優(yōu)勢：一是公司平臺的發(fā)展與他的需求相契合。實(shí)際上，公司現(xiàn)在的很多部門經(jīng)理都是從總助轉(zhuǎn)崗的；二是總經(jīng)理的個人魅力?？偨?jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，愿意教授下屬，更重要的是脾氣特別好。掛上電話后，我深深吸了一口氣，放松下緊張的心情，等著新總助下午回復(fù)我考慮的結(jié)果。

上午的時(shí)間已過半，接到了Lisa的電話：Vicky還沒有提交匯總的各部門的周報(bào)，最近經(jīng)常提交不準(zhǔn)時(shí)，讓我跟進(jìn)了解原因。財(cái)務(wù)經(jīng)理的周報(bào)沒有準(zhǔn)時(shí)提交，以及之前沒有準(zhǔn)時(shí)提交的問題。我邊指導(dǎo)Vicky工作，邊協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理提交周報(bào)，最終盯著Vicky按時(shí)發(fā)出了周報(bào)。一陣忙碌之后，前臺同事又因預(yù)訂會議室的問題，跟幾個部門發(fā)生爭執(zhí)，我又急忙趕去救火。山雨欲來“呼”滿樓，處理完所有的突發(fā)事件，不禁讓我心情煩躁起來。

隨后，前臺同事主動向我說明原因，按道理我應(yīng)該傾聽并指正她的問題，但糟糕的情緒影響了我的思維，實(shí)在沒心情聽她的解釋，將她的任何解釋歸因?yàn)榻杩凇Ｓ谑?，還沒等她開口，我就生氣地批評了她半個小時(shí)，最后讓她回前臺干活去了。我知道她應(yīng)該很不開心，但我已無暇顧及她的心情，注意力全集中在她的錯誤上。人在生氣的時(shí)候，不良情緒會影響機(jī)體反應(yīng)，憤怒時(shí)大腦因缺氧而思維混亂，事實(shí)上我很快就不記得批評的內(nèi)容了。

科學(xué)研究表明，人在生氣的時(shí)候，人體會分泌一種叫作“兒茶酚胺”的物質(zhì)，直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使得血糖升高，脂肪酸分解加速，血液和肝臟內(nèi)的毒素由此增加，從而影響到個人的身體健康。

當(dāng)一個人的情緒變壞時(shí)，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。受到領(lǐng)導(dǎo)或者強(qiáng)者情緒攻擊的人又會去尋找自己的出氣筒。從早起下雨的路途不順，到新總助未報(bào)到，以及后續(xù)處理前臺的問題，情緒的破壞力是逐步升級的，到最后在前臺同事的身上發(fā)泄了，這個現(xiàn)象可以用行為心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”來解釋。“踢貓效應(yīng)”是一種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)，它會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會有多個渠道的怒氣傳遞到它這里來。

緊張和壓力容易導(dǎo)致人們情緒的不穩(wěn)定，遇到不順利的事情就會使自己煩惱并憤怒，如果不能及時(shí)調(diào)整消極因素帶給自己的負(fù)面影響，就會身不由己地加入“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中——被別人“踢”和去“踢”別人。