第3章　推薦商品，突出特色

學前提示

大部分顧客在購買商品之前之所以會與客服人員進行交流，是因為他們還未下定決心購物，或者說想要更深入地了解商品的信息。

所以，此時客服人員的商品介紹就顯得尤為重要。如果客服人員懂得結合顧客的需求突出商品的特色亮點，那么，顧客往往更容易被吸引，從而完成選購。

要點展示

商品描述，抓住要點

商品介紹，掌握技巧

常見雷區，必須規避