如何讓你的顧客信任你

一位顧客走到柜臺前，停在一款帶底座的電壓力鍋前。推銷員勞倫斯走上前說：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？我是這里的銷售員。”

“這款電壓力鍋為什么這么貴？”顧客指著電壓力鍋問。

“因為這款電壓力鍋是帶有底座的，所以價格上會比別的款式貴些。”勞倫斯微笑地說。

“不就帶著底座嗎，價格居然要高出這么多。請問這個底座有什么特殊的地方嗎？”

“這個底座可以擋住從電壓力鍋溢出來的湯，而別的電壓力鍋就沒有這種功能。我家就用這款電壓力鍋，所以家里的廚房非常干凈、整潔。而我鄰居用的是普通電壓力鍋，灶臺總是濕漉漉的，一點兒都不衛生，必須要天天打掃才行。所以我還是建議你買這款電壓力鍋，雖然貴一點兒，但是一分價錢一分貨，值啊。”勞倫斯說道。

顧客不解地問：“我家的舊電壓力鍋并沒有底座，但是它也不溢湯啊，我沒覺得不帶底座的電壓力鍋不方便啊！而且我的鄰居們用的電壓力鍋，也沒有底座，都沒有出現像你鄰居那樣的狀況啊。我覺得你的解釋好像不太科學。”

“說明書上就是這樣寫的啊！”

“你不是說你家用的就是這款電壓力鍋嗎？你剛才的解釋到底是來源于說明書還是你自己的親身體驗？還是你自己瞎編出來的？”

……

勞倫斯頓時語塞。

對于產品的銷售，首要的一點是與顧客建立一種信任關系。任何情況下，都不要企圖用詭辯和臆測來說服顧客。很多推銷員都喜歡把自己的產品說得天花亂墜，跟實際情況相差很遠，以致有時候連自己都未必相信自己所說的話，更不用說那些顧客了。不夸大其詞，根據事實說話，以理服人，這才是取得顧客信任的正確方法。