脾氣暴躁的客戶，如何應(yīng)對

勞倫斯是一名辦公用品推銷員，他進(jìn)入這個行業(yè)已經(jīng)很多年了，具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。一次他在舊金山推銷產(chǎn)品時，遇到了一位脾氣很暴躁的客戶。這位客戶只要一見到推銷員，就會大聲吼道：“滾，我什么都不需要！”作為一個優(yōu)秀的推銷員，勞倫斯怎么可能會被這么點困難嚇倒，他很自信地走進(jìn)了那位顧客的辦公室，并且直截了當(dāng)?shù)卣f：“我不是來推銷產(chǎn)品的?！边@出乎客戶的意料，客戶立馬收斂了脾氣，淡定地說道：“我聽秘書說你是前來推銷辦公用品的推銷員，難道不是嗎？”

勞倫斯微笑著說道：“我是來自紐約××辦公用品公司的資深推銷員，我叫勞倫斯。這次來到貴公司，并不只是推銷產(chǎn)品的，我是特地前來請您幫個忙的?！?/p>

“有意思，我碰到過那么多推銷員，還沒有見過像你這樣的推銷員。我倒是對你此行的目的很感興趣，我究竟能幫上什么忙？”

“是這樣的，我們公司已經(jīng)占據(jù)了美國東部80％的市場份額，隨著公司的日益擴(kuò)大，我們已把市場延伸至美國西海岸，所以公司此次特地安排我來舊金山開辟市場。你們公司是我們第一批目標(biāo)客戶，因此，我是來就合作意向和您洽談的，不是來推銷產(chǎn)品的。另外，我一下飛機(jī)就趕赴您這里，您是我約見的第一位客戶，所以也請您幫我個忙，這個忙對您來說再容易不過了?！?/p>

“什么忙呢？”客戶好奇地問。

“不要把我拒之門外，不要急于攆我走，如此而已?！?/p>

“哈哈，你可真是大公司的資深推銷員啊，佩服佩服。好，我不但不會攆你走，還會和你談?wù)労献魇乱?。?/p>

“這是我的榮幸，謝謝您肯給我這個面子?！?/p>

銷售過程中不可避免地需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多地卻是推銷自己的觀點，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。