關注顧客的真實需求

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能得到月亮，沒準兒病就好了。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法。

總理大臣苦悶地說：“月亮是由熔化的銅所做，遠在三萬五千里外，比公主的房間還大。要拿到月亮，簡直是天方夜譚。”大臣的話一出口，就激怒了國王。國王呵斥道：“總理大臣向來標榜自己能力超凡，怎么關鍵時刻就打退堂鼓了呢？莫非是能力有限。那這樣吧，總理大臣的職位你不如讓賢吧！”聽了這話，總理大臣完全驚呆，一句話也說不出來了。

國王又找來了魔術師和數學家，讓他們想辦法。魔法師深知拿到月亮是完全不可能的事，但是總理大臣的教訓在先，他也不敢直說，所以含蓄委婉地對國王說：“月亮是用綠奶酪做成的，距離皇宮大概有十五萬里遠，懇請國王給臣些時間，臣一定會把月亮為小公主取來?！?/p>

數學家說：“經過臣的精密計算，月亮距離我們并非十五萬里那么遠，它僅在三萬里外，又圓又平像枚錢幣，有半個王國大。只不過它是粘在天上的，一般人是不能輕易將月亮取下來的，必須得用一些特殊的手段才行。也請國王給臣些時間，容臣想些法子，相信一定會成功取回月亮的。”

聽了魔術師和數學家的話，國王的心情稍微舒緩了些，但還是很擔心小公主的病情，擔心如果他們兩人都不能及時取回月亮的話，怎么辦？

無可奈何的國王只好叫宮廷小丑來給他彈琴解悶，順便幫他想個更快、更高效的法子。小丑問明一切后，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到小公主房里探望小公主，并順口問公主：“小公主啊，你覺得月亮有多大呢？”小公主嬌滴滴地說：“月亮大概比我拇指的指甲小一點吧，因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！?/p>

小丑接著問：“那月亮大概有多遠呢？”

小公主說：“月亮應該就在窗外的那棵大樹那里，因為我總是能在樹梢間看見它。”

小丑暗自竊喜，他繼續問：“小公主，那么你知道月亮是用什么做的呢？”

“當然是金子！”小公主斬釘截鐵地回答。

要找來比拇指指甲還要小、用金子做的“月亮”豈不是很容易嗎？小丑立刻找來金匠，按照小公主的要求打制了一個金月亮。小公主好高興，第二天病就好了。

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