寫在前面

關于信息，在一本名為《課堂上聽不到的數學傳奇》的書中，對“信息”有一段有趣的描述：^[1]

現在是信息時代。什么是信息？對于數學、計算機科學與信息科學中的信息有專門的定義和度量。但是對于生物學和社會文化中的信息……這只能從受眾的感受中來確定。從某種程度上，信息的一種比較合理的定義，應該用人們的“平均驚訝程度”來衡量。為什么要說“平均程度”？原因很簡單，因為這個世界上的人各種各樣，我們無法要求每個人對一種事物的看法完全一致。

這段話有趣卻深刻，希望你開始以下閱讀之旅后，時不時地回味一下這段話的深意。

以“信息”的角度就管理中交流、溝通、協調諸方面進行分享，迄今為止這樣的管理書籍并不多。無論是法約爾的管理五要素，還是孔茨的管理五項職能，都是沒有所謂的“信息”一說出現，而本書以“信息層面的管理”為核心主題獨立成書，主要是受明茨伯格的啟發和影響。

亨利·明茨伯格1939年出生于加拿大多倫多市，在國際管理界明茨伯格的角色是“叛逆者”。出版于1973年的其知名著作《管理工作的本質》中，抨擊管理五功能論；出版于2004年的《管理者而非MBA》中，抨擊MBA教育體系。

明茨伯格的若干著述，從“信息”的角度切入來研究管理。雖然對明茨伯格的某些爭議性論述自己也持爭議性看法，但對明茨伯格獨創性地“從信息的角度切入來研究管理”這點，自己結合實際的工作實踐看，是深為認同的。

在以“信息”的角度切入來研究管理這方面，明茨伯格屬于引領者。筆者的看法是，這是一種需要從旁觀者角度細加剖析的深厚功力的體現。

事實上，就小型部門的管理工作而言，事項的管理、人員的管理、信息的管理，再加上自我的管理，四位一體基本可做涵蓋。關于“信息的管理”方面，在此不妨回顧下明茨伯格的說法：

管理者通過電話、郵件、會議、主要活動、考察等獲得信息，管理者的職位特點，作為信息的神經中樞，像沙漏的細頸，對外部信息有獨享權和內部信息的總攬權。管理者通過拼湊他所發現的所有數據碎片，來理解自己所處的環境。管理者工作的兩個特點：對外部信息的獨享權和對內部信息的總攬權。

明茨伯格還說：^[2]

管理工作最明顯的特點就是信息處理。除了交談以外，還通過大量的聽、看和感覺來完成。