推薦序1
回歸常識，重建同理心

馬歇爾·戈德史密斯

作為一名商業(yè)教育者、教練和作家，我常跟那些在事業(yè)上已經(jīng)取得成功但還想進一步發(fā)展的人打交道。有時候，這意味著要為那些迷失了自我的高管提供咨詢服務。這種迷失可能是內(nèi)在的——“我將去往哪里？”也可能是外在的——“我怎么做才能融入這家組織？”一般情況下，兩者兼具。就那些與我合作的人而言，他們常常會意識到一個問題：先前讓他們走上成功之路的那些技能，與他們在事業(yè)上進一步發(fā)展所需要的技能，往往是不一樣的。

對組織而言，這樣的結論難道不該同樣適用嗎？很多公司長期經(jīng)營同一種業(yè)務，業(yè)績往往也不錯，以至它們都不再質(zhì)疑自我。無論是人還是公司，都會對自己的優(yōu)勢和劣勢產(chǎn)生一種錯覺，過于專注前者而忽視后者（正所謂，當局者迷，旁觀者清）。其實，很多公司并沒有意識到，它們的成功不是因為各種根深蒂固的習慣、行為、規(guī)則、政策和文化；相反，它們的成功是在各種根深蒂固的習慣、行為、規(guī)則、政策和文化的羈絆下取得的。

馬丁·林斯特龍多年來一直都是一位開創(chuàng)型的全球品牌顧問。他連續(xù)三年入選“思想家50人”全球50位最具影響力商業(yè)領袖榜。他是眾多炫目創(chuàng)新的幕后推動者，有時人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)新竟出自同一人之手。近年來，馬丁重新定位自己的技能，致力于推動全球商業(yè)和文化的根本轉型。無論走到哪里，他都會碰到同一個問題：常識的缺乏。

作為人類，我們遭受著一種沖突之苦：“我們眼中的自己”和“其他人眼中的我們”之間的沖突。（后者通常是正確的！）我曾經(jīng)把“魔勁”（Mojo，這也是我一本書的名字）定義為“人們對當下正在做的事情所抱持的一種發(fā)自內(nèi)心且形于外的積極精神”。這種精神會提升人生的意義，增強人們的幸福感，同時也會提高員工的敬業(yè)度。與“魔勁”相對的一種精神，我稱為“無勁”（Nojo），是“人們對當下正在做的事情所抱持的一種發(fā)自內(nèi)心且形于外的消極精神”。在“無勁”領域，我們現(xiàn)在可以為世界范圍內(nèi)的這種常識缺乏留出位置了。

在這本饒有趣味、令人愉悅和極具教育性的書中，馬丁圍繞陳舊過時的規(guī)則、無窮無盡的會議、糟糕的客戶服務體驗，以及法律和合規(guī)等問題舉了很多例子，告訴我們各類組織內(nèi)是多么缺乏常識性的東西。但作為一位商業(yè)和文化轉型專家，馬丁所做的不僅僅是修枝剪葉，他深入組織內(nèi)部，挖掘根源，解決效率低下、脫離實際以及普遍存在的“拍腦袋”決策的問題。他還展示了公司內(nèi)部環(huán)境與消費者痛點之間的關系。你不知道如何使用的電視遙控器和那些毫無意義的公司網(wǎng)站，其實都和公司內(nèi)部的瓶頸有關，而這些瓶頸是公司管理層和員工看不到的，因為他們太專注內(nèi)部事務以至忽視了外部體驗。馬丁表示（同樣是令人信服的），缺乏常識的地方，往往也缺乏同理心。

以我的經(jīng)驗來看，一方面，當員工做分外之事時，我們通常認為他們是敬業(yè)的，因為這些事情是他們自己選擇去做的。另一方面，如果他們只做分內(nèi)之事，我們認為他們是“合規(guī)的”，因為這些事情是他們必須要做的。無論是你阻止了某個糟糕的決定還是某種糟糕的行為，大多數(shù)公司都缺乏相應的糾錯激勵機制。它們專注于當前正在做的事情，而不是那些沒有做的事情。在本書中，馬丁向我們展示了大多數(shù)公司沒有做的事情以及它們應該做的事情，同時給出了具體的解決方案，幫助不同類型和不同規(guī)模的組織回歸常識、重建同理心。

長期以來，我一直相信360度反饋可以幫助成功人士在事業(yè)上找到進一步發(fā)展的方法，同時也可以幫助他們改善職場關系。在本書中，馬丁也提出了經(jīng)他自己詳細審定的360度反饋法。你會感到驚訝，也會覺得有趣，還會有如釋重負之感。不只是你！最后，你要記住，B2B（企業(yè)對企業(yè)）或B2C（企業(yè)對消費者）這些范疇并不總是那么有效，因為歸根結底，我們還是要回到H2H上，也就是人對人的模式上。這是常識。