1.6　小結

“看病”是廣大老百姓心頭的一根刺，患者想要的是“看得上、看得好、看得起”，而不是“排隊兩小時，看病兩分鐘”；然而，與此同時，廣大醫務人員大都在超負荷工作，每天承受著超強的工作壓力；醫院管理者每天面臨各種檢查，焦頭爛額，運營效率卻并不高。如何解決看病的問題？如何解決醫院管理的問題？這已經成為過去一些年我國醫改關注的焦點。

這些問題的發生以及存在，很多來源于醫療服務流程中的缺陷，這些缺陷造成了大量的浪費，使得有限的醫療資源被憑空耗費，影響患者的就醫體驗，影響醫療的安全與質量，影響醫務人員的工作效率，進而影響醫院的運營效率。精益醫療作為一種管理思想，能夠幫助醫院不斷地消除工作中的浪費，被越來越多的醫院管理者所關注。

問題討論：

浪費的類型有哪些？你能想到自己工作生活中各類“浪費”的例子嗎？

關鍵概念：

增值工作、必要非增值工作、浪費

精益思想五大原則

精益醫療

八大浪費

超負荷

不均衡