評(píng)價(jià)選項(xiàng)的最佳方法

確定4~5個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在制定出選項(xiàng)之后，需要根據(jù)真正的目的決定如何評(píng)價(jià)選項(xiàng)。在評(píng)價(jià)各個(gè)選項(xiàng)的差異后，把最合適的4~5個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)添加到選項(xiàng)中。

以“如何度過(guò)新年”為例，從全家團(tuán)圓的角度，可以確定“快樂(lè)程度”“新穎程度”“孝心”“縮減費(fèi)用”等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

“快樂(lè)程度”無(wú)論如何都是必要的。對(duì)于每年都要進(jìn)行的活動(dòng)，“新穎程度”也很重要。“孝心”則因家庭情況而不同。比如父母想見(jiàn)孫子孫女，或父母希望子女一年回家一次，再或是父母年事已高，要多孝敬父母等，都是應(yīng)該考慮的因素。再比如孩子與爺爺奶奶很親近，假期時(shí)要多帶他們回去探望，這也是大多數(shù)人會(huì)有的想法。因?yàn)轭A(yù)算并不充裕，所以“縮減費(fèi)用”也是制約條件之一，不可輕視。

于是就確定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，根據(jù)家人的興趣和喜好，“能否發(fā)揮興趣”“刺激程度”“全家是否都能享受”“是否能學(xué)到東西”“是否會(huì)干擾孩子復(fù)習(xí)”等也都可能成為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠決定哪個(gè)選項(xiàng)才是最佳的，是否能獲得全家人的認(rèn)可，因此要迅速且慎重地確定標(biāo)準(zhǔn)。

在做與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的決定時(shí)需要注意的問(wèn)題

如果選項(xiàng)不是自己一人，而是涉及家人或組織等許多人的話，特別要注意以下兩點(diǎn)。

一是在實(shí)際開(kāi)始評(píng)價(jià)各個(gè)選項(xiàng)之前，要列出所有人都認(rèn)可的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真評(píng)價(jià)，一旦決定后要堅(jiān)決執(zhí)行。大家要在這件事上明確達(dá)成一致。如果沒(méi)有取得大家的同意就開(kāi)始評(píng)價(jià)，或評(píng)價(jià)過(guò)程中才確定修改、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的話，那毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)出現(xiàn)糾紛。

有關(guān)如何確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這一點(diǎn)，即使是和家人或朋友，也要事先確定，不應(yīng)抱怨“太見(jiàn)外”或“太死板”。工作中更是如此。只有全員在“在評(píng)價(jià)、決定這個(gè)選項(xiàng)時(shí)，采用這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷更為合適”，或“無(wú)論結(jié)果如何都要遵從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”上達(dá)成一致之后，才能進(jìn)入實(shí)際的評(píng)價(jià)階段。

否則，當(dāng)可能出現(xiàn)不遂己愿的結(jié)果時(shí)，肯定會(huì)有人提出：“和預(yù)想的不一樣”或者“這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題”。不僅如此，還有很多人會(huì)對(duì)此加以批判：“這簡(jiǎn)直是蠻不講理”或“一開(kāi)始我就知道這樣做行不通”。這世上有不少人以自我為中心，完全不在乎別人說(shuō)他是“事后諸葛亮”。他們的話會(huì)給家人或團(tuán)隊(duì)的其他成員帶來(lái)極大的壓力。

　

關(guān)于決定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還有一個(gè)要點(diǎn)，那就是選項(xiàng)程度越強(qiáng)，越應(yīng)該給予其好的評(píng)價(jià)。這就是為什么在第45頁(yè)的圖中用的是“縮減費(fèi)用”而不是“費(fèi)用”來(lái)表示這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如果用“費(fèi)用”表示的話，有可能會(huì)被誤以為費(fèi)用越高越好，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的綜合評(píng)價(jià)。

用◎、〇、△、×等符號(hào)來(lái)評(píng)價(jià)選項(xiàng)

在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成一致之后，就要用◎、〇、△、×等符號(hào)標(biāo)記上述5個(gè)選項(xiàng)。

◎……很好

〇……尚可

△……不好

×……完全不行

這個(gè)方法看起來(lái)有些模糊，如果有不止一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的話，就會(huì)出現(xiàn)不同的意見(jiàn)。比如怎樣嚴(yán)格區(qū)分“很好”和“尚可”等，但在實(shí)際中并不會(huì)出現(xiàn)重大問(wèn)題（前提是參與評(píng)價(jià)者之間沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)）。

換句話說(shuō)，通過(guò)4~5個(gè)獨(dú)立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，人們對(duì)于◎、〇、△、×等符號(hào)的感覺(jué)差異并不大。只要在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致，每個(gè)評(píng)價(jià)在信息共享的成員之間就不會(huì)產(chǎn)生差異。

如果出現(xiàn)差異，其他人會(huì)提出異議。這時(shí)可以讓評(píng)價(jià)者解釋這樣評(píng)價(jià)的理由。這樣一來(lái)，就會(huì)立即找到出現(xiàn)差異的原因，如沒(méi)有徹底共享信息，或存在一些誤解，等等。隨后可以提出出現(xiàn)差異的原因，重新評(píng)價(jià)單個(gè)選項(xiàng)。

或許有人對(duì)用◎、〇、△、×等意義模糊的符號(hào)做標(biāo)記的做法會(huì)感到有些抵觸。但這是我使用過(guò)上百次的方法，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，所以大家盡可放心。再補(bǔ)充一點(diǎn)：用◎、〇、△、×這些符號(hào)或許是日本特有的評(píng)價(jià)方法，如果團(tuán)隊(duì)中有外國(guó)人成員的話，需要事先對(duì)其進(jìn)行說(shuō)明。

評(píng)價(jià)選項(xiàng)的具體步驟

根據(jù)前文中提到的內(nèi)容，以步驟的形式，重新整理一下評(píng)價(jià)選項(xiàng)的方法。

<步驟1>

在評(píng)價(jià)選項(xiàng)的討論會(huì)上，負(fù)責(zé)人針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要按照自己的判斷依據(jù)說(shuō)明評(píng)價(jià)結(jié)果，如“某選項(xiàng)因?yàn)槟硞€(gè)原因被給出了這樣的評(píng)價(jià)”。如果全員在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致，并適當(dāng)分解標(biāo)準(zhǔn)的話，團(tuán)隊(duì)成員給出的評(píng)價(jià)不會(huì)出現(xiàn)太大的差異。如果有差異，可能是因?yàn)闆](méi)有充分共享信息，在說(shuō)明原因之后，基本能達(dá)成一致。

<步驟2>

持有不同意見(jiàn)的人在此時(shí)會(huì)進(jìn)行反駁：“這個(gè)選項(xiàng)的評(píng)價(jià)不應(yīng)該是〇而應(yīng)該是△吧？因?yàn)椤薄：竺娴脑虿攀侵攸c(diǎn)。沒(méi)有充分共享信息的團(tuán)隊(duì)中往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，而并不是因?yàn)樘岢霎愖h者的視角敏銳。

<步驟3>

對(duì)于這種情況，負(fù)責(zé)人應(yīng)要做到：如果意見(jiàn)中肯就應(yīng)該對(duì)評(píng)價(jià)做出修改，如果是因?yàn)樾畔⒐蚕淼膯?wèn)題，則應(yīng)該及時(shí)改正，并將其反映到結(jié)果中。

<步驟4>

如果在團(tuán)隊(duì)中有過(guò)于感情用事、言論太過(guò)主觀的成員，就要特別關(guān)注，耐心解釋?zhuān)苊庖疬@類(lèi)人情緒上的爆發(fā)。這種人往往性格直率，容易受傷，因此一方面要聽(tīng)取其正確的意見(jiàn)，另一方面要及時(shí)糾正其錯(cuò)誤想法和激烈的態(tài)度。

<步驟5>

負(fù)責(zé)人要如實(shí)反映成員的意見(jiàn)，并確定各項(xiàng)目的最終評(píng)價(jià)。通常，按照上述步驟都能夠獲得較為滿意的結(jié)果。

<步驟6>

以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)是指在各個(gè)條目上標(biāo)注分?jǐn)?shù)。各符號(hào)代表的分?jǐn)?shù)如下：◎——4分、〇——2分、△——1分、×——0分。

根據(jù)總分標(biāo)注最后的符號(hào)。可以只寫(xiě)總分，但建議大家還是在分?jǐn)?shù)旁邊再次標(biāo)注符號(hào)，這樣能夠避免最終結(jié)果出現(xiàn)變動(dòng)。最高得分標(biāo)注◎、尚可的標(biāo)注〇、不確定的標(biāo)注△、不考慮的標(biāo)注×。（如下圖所示）

此時(shí)，負(fù)責(zé)人要關(guān)注整體的平衡性和成員的反應(yīng)，在討論中既不要太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，也不要優(yōu)柔寡斷。

　

在這個(gè)案例中，“選項(xiàng)5：選擇價(jià)格低廉的出境游，如韓國(guó)等”的快樂(lè)程度和新穎程度都很高，雖然在“孝心”方面稍遜一籌，但因?yàn)閮r(jià)格低廉，支出較低，因此獲得綜合評(píng)價(jià)第一名。在“孝心”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，除了“選項(xiàng)2：回老家”之外，全部被給了×的評(píng)價(jià)。可能前年和去年都回去過(guò)了，“今年不回也罷”的想法更加強(qiáng)烈，于是才做出了這樣的判斷。

　

在討論如何度過(guò)新年時(shí)，一致同意將“快樂(lè)程度”和“新穎程度”作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就已經(jīng)在某種程度上反映出了成員們的想法。需要考慮父母的想法，因此加入了“孝心”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但大部分人恐怕都認(rèn)為，在該標(biāo)準(zhǔn)中即使只得到×的評(píng)價(jià)也是無(wú)可奈何的事。能否準(zhǔn)確把握成員們這種微妙的感覺(jué)，能否在確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，取決于負(fù)責(zé)人的能力高低。因?yàn)檫@不僅僅是單純的、機(jī)械性的評(píng)分，而是需要具備能夠調(diào)節(jié)整體的平衡感。

家人共同進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，大家的標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上會(huì)有不同。使用這種方式能夠盡可能地協(xié)調(diào)大家的意見(jiàn)，較為順暢地在選項(xiàng)上達(dá)成一致。可能有很多家庭是父親一個(gè)人說(shuō)了算，但采用這樣的方法，孩子也可以參與其中，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是很好的體驗(yàn)。

　

在確立并評(píng)價(jià)選項(xiàng)時(shí)，如果沒(méi)有認(rèn)真完成上述步驟的話，很可能在后期會(huì)出現(xiàn)麻煩。

例如，有人并沒(méi)有真正地認(rèn)可結(jié)果，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)。”你可能會(huì)說(shuō)：“你當(dāng)時(shí)也沒(méi)提出意見(jiàn)吧？”他便開(kāi)始尋找借口：“當(dāng)時(shí)氛圍不好，我沒(méi)法發(fā)表意見(jiàn)。”雖然狡猾與回避會(huì)降低他在團(tuán)隊(duì)中的聲譽(yù)，但這種人不會(huì)在意他人對(duì)他的看法。因此負(fù)責(zé)人要事先讓眾人達(dá)成一致，避免出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

我曾多次作為確立、評(píng)價(jià)選項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，認(rèn)真完成上述的評(píng)價(jià)步驟，幾乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)都能達(dá)成一致，也幾乎不會(huì)出現(xiàn)需要返工的情況。要求返工的人多是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了評(píng)價(jià)過(guò)程中不完善的部分。因此，關(guān)鍵在于耐心推進(jìn)討論進(jìn)程，讓整個(gè)過(guò)程無(wú)懈可擊。

簡(jiǎn)易版：列舉優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

除了設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)選項(xiàng)之外，還有列舉優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)這種更加簡(jiǎn)單的方法。

這種方法雖然簡(jiǎn)單，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某選項(xiàng)的優(yōu)點(diǎn)恰恰是另一選項(xiàng)的缺點(diǎn)的情況，整體有重復(fù)。此外，與列出具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式相比，單純羅列文字這種方式難以做出綜合評(píng)價(jià)。對(duì)該方法持反對(duì)意見(jiàn)的人會(huì)認(rèn)為這種方法太過(guò)隨意，并且常常會(huì)產(chǎn)生被強(qiáng)制接受意見(jiàn)的感覺(jué)，這也是該方法的缺點(diǎn)。

因此，建議大家盡可能列出具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

徹底掌握選項(xiàng)的訓(xùn)練

養(yǎng)成運(yùn)用選項(xiàng)的習(xí)慣

如果能順利確立、評(píng)價(jià)選項(xiàng)，那么當(dāng)機(jī)立斷、立即執(zhí)行會(huì)變得十分容易，也不會(huì)再懷疑自己的決斷是否有失偏頗。另外，將課題整理得井井有條，會(huì)減少迷茫，更容易付諸行動(dòng)。

負(fù)責(zé)人能夠簡(jiǎn)明易懂地向成員們說(shuō)明不同選項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法，也就不會(huì)擔(dān)心是否會(huì)有成員不認(rèn)可評(píng)價(jià)結(jié)果。因此負(fù)責(zé)人能更輕松地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，也能拓展成員們的視野。整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，也更容易做到當(dāng)機(jī)立斷、立即執(zhí)行。有的課題甚至只需要全體成員在白板前進(jìn)行15分鐘的討論，就能獲得大家都認(rèn)可的解決方案。

怎樣做才能達(dá)到這樣的水平？怎樣才能完全掌握選項(xiàng)？

　

負(fù)責(zé)人要想讓團(tuán)隊(duì)完全掌握選項(xiàng)，最重要的就是養(yǎng)成運(yùn)用選項(xiàng)的習(xí)慣。

準(zhǔn)備一些A4紙，設(shè)計(jì)成下圖的形式，一旦猶豫不決就立即使用這張紙。條件允許的話，可以在團(tuán)隊(duì)會(huì)議室準(zhǔn)備兩張白板。在一張白板上用油性馬克筆畫(huà)出下圖的形式，每次直接在白板上書(shū)寫(xiě)即可。即便是這樣簡(jiǎn)單的形式，事先在白板上畫(huà)好與每次現(xiàn)場(chǎng)制作相比，精神負(fù)擔(dān)會(huì)少很多。通過(guò)方法，降低團(tuán)隊(duì)成員熟悉并習(xí)慣選項(xiàng)的門(mén)檻。

54頁(yè)的圖表中只列出了3個(gè)選項(xiàng)，需要第4個(gè)選項(xiàng)時(shí)直接補(bǔ)上即可。

積累選項(xiàng)的評(píng)價(jià)實(shí)例

養(yǎng)成確立、評(píng)價(jià)選項(xiàng)的習(xí)慣后，會(huì)積累很多選項(xiàng)的評(píng)價(jià)實(shí)例。實(shí)例數(shù)量越多，完全掌握選項(xiàng)的障礙就會(huì)越少。

我采用兩種方法積累并再次利用選項(xiàng)的評(píng)價(jià)實(shí)例。這些實(shí)例不僅可以被再次利用，也能為包括自己在內(nèi)的全體成員的能力提升做出巨大貢獻(xiàn)。

　

第一種方法是復(fù)印并積累用于評(píng)價(jià)選項(xiàng)的A4紙或白板照片。盡量將其分類(lèi)，使自己或團(tuán)隊(duì)其他成員一看就能獲得啟發(fā)。這是最簡(jiǎn)捷的方法。即便是能力和經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員在看過(guò)許多優(yōu)秀的選項(xiàng)評(píng)價(jià)案例后，也能立即模仿，并且在確立、評(píng)價(jià)選項(xiàng)時(shí)也能保證一定的水準(zhǔn)。

類(lèi)別可分為“計(jì)劃相關(guān)”“新事業(yè)相關(guān)”“技能相關(guān)”“資源分配相關(guān)”，等等。積累10~20個(gè)選項(xiàng)的確立、評(píng)價(jià)實(shí)例后，該團(tuán)隊(duì)或部門(mén)就應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)與其相契合的分類(lèi)方式。

第二種方法是以電子文件的形式把資料保存在團(tuán)隊(duì)共享的文件夾中，可以隨時(shí)參考。此時(shí)可以根據(jù)每一項(xiàng)分類(lèi)，建立業(yè)務(wù)、目的、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等有特征的子文件夾，盡量做到一次能找到幾十個(gè)實(shí)例。

　

使用電子文件檢索十分方便，但實(shí)際上逐一閱讀會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，反而會(huì)弄巧成拙，最后導(dǎo)致成員不會(huì)再次閱讀。因此，最佳方法是既整理紙質(zhì)版，又將其存入電子文件夾中。

用A4紙做筆記來(lái)掌握選項(xiàng)

為了掌握選項(xiàng)，不僅要在每個(gè)項(xiàng)目中認(rèn)真對(duì)待選項(xiàng)的確立和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，還要用下一頁(yè)的圖表形式，每天進(jìn)行4個(gè)確立選項(xiàng)的練習(xí)。

當(dāng)然，我建議大家使用A4紙練習(xí)，每張紙寫(xiě)一個(gè)評(píng)價(jià)。但還有更加輕松的方式，如對(duì)任何事都迅速列出3個(gè)選項(xiàng)的這種訓(xùn)練方法也是很有效的。

每天都堅(jiān)持寫(xiě)選項(xiàng)，主題可以是“策劃的方向”“新事業(yè)的方案”“本周應(yīng)該見(jiàn)面的人”“可以跳槽的企業(yè)”“周末的日程”，等等。甚至可以用不同的觀點(diǎn)討論同一個(gè)主題，這樣應(yīng)該能夠更早地發(fā)現(xiàn)確立選項(xiàng)的關(guān)鍵。

　

另外《零秒思考》中的用A4紙記筆記也是有效的基礎(chǔ)練習(xí)（詳見(jiàn)13頁(yè)）。只要每天寫(xiě)10~20張A4紙，每個(gè)人都能迅速厘清思路，消除疑惑。這樣就掌握了靈活運(yùn)用選項(xiàng)的基本能力。

具體說(shuō)來(lái)，一旦心中有些迷茫，或腦海中有靈感閃現(xiàn)，就要馬上記在A4紙上。把想到的內(nèi)容作為主題，并在下面寫(xiě)4~6句話，每句20~30字，每句話要在1分鐘內(nèi)寫(xiě)完。使用打印紙的背面即可，不必太嚴(yán)謹(jǐn)，也不會(huì)占據(jù)過(guò)多時(shí)間，能夠立即完成。

只要每天堅(jiān)持寫(xiě)10~20張筆記，大多數(shù)人都能在3周左右感受到巨大的變化。例如，能夠完全理解他人的發(fā)言，或是認(rèn)為大家在會(huì)議上的發(fā)言簡(jiǎn)潔易懂，等等。

另外還有一種使用A4紙的訓(xùn)練方法。

具體來(lái)說(shuō)，如下圖所示，首先要做筆記。基本上都是分條列舉，一開(kāi)始做到這種程度即可。最開(kāi)始1分鐘只能寫(xiě)2~3行，逐漸適應(yīng)后，便能寫(xiě)出5~6行了。通過(guò)這種方式可以鍛煉用語(yǔ)言思考的能力。如此一來(lái)，就能建立全局觀，并可以添加、整理選項(xiàng)了。雖然圖例中的每行字?jǐn)?shù)只有5個(gè)字左右，但練習(xí)后可以達(dá)到每行寫(xiě)15~20字以上。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是如此。依照下圖，將想到的內(nèi)容迅速記在紙上，就能夠找到適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。作為筆記來(lái)說(shuō)雖然字?jǐn)?shù)較少，但因?yàn)槭窃u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所以不必在意。這部分需要大家隨機(jī)應(yīng)變。

習(xí)慣使用選項(xiàng)后，在會(huì)議討論即將陷入混亂時(shí)，會(huì)議發(fā)起人可以在白板上整理內(nèi)容。幾乎沒(méi)有人能夠立即做到這一點(diǎn)，因此更容易發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。

不僅如此，也會(huì)更加關(guān)注工作整體狀況、并積極收集信息，從而能夠快速成長(zhǎng)。已經(jīng)養(yǎng)成從更高的角度考慮選項(xiàng)的習(xí)慣，因此在把握問(wèn)題和提出解決方案方面的視野也會(huì)變得更加寬廣。此外，還會(huì)減少以自我為中心的片面決斷，能夠客觀看待問(wèn)題。擁有全局觀，便能逐漸做到當(dāng)機(jī)立斷、立即執(zhí)行。

①三地分別位于日本的千葉縣、埼玉縣和栃木縣，都屬于日本關(guān)東地區(qū)，離東京不遠(yuǎn)。——譯者注