第一章
豐田的強大在于信任

豐田員工就像金太郎棒棒糖

曾經有人對我說，“豐田員工就像金太郎棒棒糖”。

毋庸置疑，這是一種諷刺挖苦。但是長久以來，作為當事人的我，對這種說法并不反感。即便對方是出于諷刺挖苦的目的，但在我看來，被這樣評價有值得自豪的一面。

從某些方面來看，豐田員工確實和金太郎棒棒糖有一定的共性。如同金太郎棒棒糖一般，無論從哪個方面切入話題，他們的回答都是一模一樣的。這并不是企業的弱項，卻恰恰是它的長處。

正因為員工都像金太郎棒棒糖，豐田才取得了位列全球汽車制造商前列的成績。

如果不是因為在思想深處有著共通的理念，大家不可能從年輕員工到經營高層都如金太郎棒棒糖一樣，有著相同的行動，說著相同的話。

在豐田，所有人都有著共通的理念——對制造業的獨特看法及自豪感、日常工作上的價值觀和哲學。在這一點上，豐田員工的確就如金太郎棒棒糖一般的存在。

從根本上來說，豐田員工共通的理念到底是什么呢？

一言以蔽之，就是已成為全世界豐田通用語的一個詞——“改善”。

“改善”是代表豐田的哲學和文化的關鍵詞，它根植在每位員工心中，絕對是大家每天力量源泉的關鍵詞。

全世界的豐田員工，入職豐田伊始就被灌輸了“改善”精神，并在之后的實際工作中身體力行地學習著“改善”精神。滲透進大腦及身體的“改善”哲學，自然而然地影響著每個豐田人的人生觀。

這并不是說所有豐田人都持有相同的人生觀，只是說每個人都會潛移默化地受到影響。

那么，如何被影響？那就是學會用“怎樣讓自己的人生變得更加快樂、更加充實”“今天的自己不同于昨天的自己，希望明天的自己比今天的自己更好”諸如此類積極向上的想法來考慮問題。

更進一步地說，已將“改善”哲學深植內心的豐田員工，總會主動發現擋在眼前的“問題”。為了徹底解決這個問題，他們會認真思考產生這個問題的“根本原因”，緊接著，找出這個根本原因，并努力去消除其根源——這一點也需要開動腦筋認真思考。

從探究原因到解決問題，始終將這些問題當成自己的課題，用自己的頭腦思考，不知不覺間，“改善”精神就深植內心，自己的人生觀也隨之變得積極向上了。

由于形成了完全用自己的頭腦進行思考的習慣，豐田員工很少受他人影響。在豐田公司，很多時候，員工需要按照上司的指令開展工作，不能全憑個人喜好，但是又不能因此而成為沒有上司指令就無法工作的人。