總論

第一章 人力資源管理與企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢

第一節(jié) 人力資源與企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢

彼得·德魯克1954年在其著作《管理的實踐》中引入了“人力資源”這一概念。他指出，人力資源有一種其他資源所沒有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想象的能力。作為一種資源，人力能為企業(yè)所“使用”，然而作為“人”，唯有這個人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，“人力資源是推動社會和組織發(fā)展的第一資源”這一觀念已得到普遍認(rèn)可，人力資源憑借其獨特性和不可替代性在組織的核心能力建設(shè)與競爭優(yōu)勢獲取過程中發(fā)揮著首要作用。

一、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢

企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題是可持續(xù)發(fā)展。在全球化競爭和知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展取決于企業(yè)的競爭優(yōu)勢，想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就要在為客戶創(chuàng)造獨特價值的過程中找到自身生存與發(fā)展的理由和價值。

具體而言，企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取有兩條途徑：一是外部途徑，即企業(yè)可以通過準(zhǔn)確的行業(yè)選擇和定位，使企業(yè)的成長與發(fā)展能夠依托一個巨大的市場空間有和高速成長機會的行業(yè)平臺，并通過對外部行業(yè)機會的把握和對外部威脅的防御來使企業(yè)具備競爭優(yōu)勢；二是內(nèi)部途徑，即企業(yè)可以依靠對組織內(nèi)部資源的整合提升企業(yè)的競爭能力，從而建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（圖1—1）

在實踐中，企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展必然是外部途徑和內(nèi)部途徑的統(tǒng)一，即一方面需要進(jìn)行理性的外部行業(yè)選擇，并對行業(yè)競爭要點進(jìn)行準(zhǔn)確把握，另一方面又需要依靠不斷苦練內(nèi)功來提升企業(yè)的競爭能力，并持續(xù)地變革創(chuàng)新，只有兩者兼顧的企業(yè)才能夠在日趨激烈的競爭中脫穎而出。

二、企業(yè)核心能力及其特征

核心能力是指企業(yè)自主擁有、能夠為客戶提供獨特價值、競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的組合。在影響企業(yè)經(jīng)營、管理的眾多因素中，主要圍繞以下四個特征來評判某項因素是否構(gòu)成企業(yè)核心能力。

一是價值性。價值=收益/成本，即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項因素的收益與成本之比必須大于1，否則企業(yè)得不償失。收益成本之比越高，它對企業(yè)核心能力的貢獻(xiàn)也就越大。

二是獨特性。一個企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是獨一無二的，即其他企業(yè)不具備或者至少暫時不具備。核心能力的獨特性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。

三是難模仿性。核心能力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成，深深地打上了企業(yè)的特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，至少在短期內(nèi)難以模仿。

四是組織化。核心能力不是組織擁有的某個單一要素、資源或者技術(shù)，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統(tǒng)能力。任何一項要素要成為企業(yè)核心能力的源泉，除了要具備前述三個特征之外，還必須融入企業(yè)，通過與其他要素的系統(tǒng)整合來發(fā)揮作用。

三、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢及其獲取方式

企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的核心能力，是指企業(yè)擁有的獨特的、有價值的、不易被復(fù)制的并且組織化的資源帶來的能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢的產(chǎn)品、服務(wù)及聲譽。企業(yè)主要通過以下四種方式獲取競爭優(yōu)勢：

一是整合資源，構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。任何一個企業(yè)不可能在特定時間擁有所有最恰當(dāng)?shù)娜肆Y源、財務(wù)資源和物質(zhì)資源等。戰(zhàn)略聯(lián)盟就是幾家企業(yè)為了各自的利益而建立的聯(lián)盟，互相交換資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

二是整合組織，建立扁平化的團(tuán)隊。為了在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存，必須改變傳統(tǒng)的金字塔等級式組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建扁平化團(tuán)隊。團(tuán)隊可以根據(jù)需要隨時組建和解散，提高企業(yè)的組織柔度。

三是整合文化，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織文化。在新經(jīng)濟時代，組織如果不進(jìn)行變革就無法生存，而要實現(xiàn)變革，必須不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。企業(yè)需要的強勢文化必然是一種學(xué)習(xí)型文化，要建立共同的愿景，鼓勵員工創(chuàng)新，促進(jìn)組織成員有活躍的思維和主動學(xué)習(xí)的熱情。

四是整合制度，創(chuàng)新組織管理方式。知識已經(jīng)成為未來企業(yè)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源，因此對于知識型工作者的管理顯得更加重要。企業(yè)需要整合制度，實現(xiàn)人性化管理和制度化管理的有效結(jié)合，使知識型員工的長期利益通過企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而得到充分體現(xiàn)。

四、人力資源是形成企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的根本源泉

企業(yè)核心能力是企業(yè)中能為客戶創(chuàng)造獨特價值的一系列知識、技術(shù)、關(guān)系、流程等要素的組合。其中，知識主要包括客戶知識、技術(shù)知識、運營知識和管理知識；技術(shù)主要指員工所掌握的，能夠在組織中分享、傳播和增值的核心技術(shù)；關(guān)系指組織所建立和維系的各類社會關(guān)系所形成的一種資源，比如客戶熟悉程度、頂尖專家顧問、與供應(yīng)商的合作關(guān)系等；流程指組織內(nèi)部運作的業(yè)務(wù)流程和管理流程，主要包括客戶細(xì)分、模塊用戶化等。上述四個方面的要素，任何一個都無法單獨形成企業(yè)的核心能力，必須通過相互整合共同支撐企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在上述四個方面的要素中，知識與技術(shù)更多地儲藏于員工個體之中，而關(guān)系和流程更多地存在于組織系統(tǒng)之中，組織系統(tǒng)強調(diào)人力資源的系統(tǒng)開發(fā)與管理。因此，人力資源是形成企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的根本源泉，人力資源同時符合價值有效性、稀缺性與獨特性、難模仿性和組織化這四個核心能力要素的特征。

1．人力資源的價值有效性

人力資源對現(xiàn)代企業(yè)的價值有效性主要體現(xiàn)在三個方面：

第一，人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。企業(yè)人力資源中的核心資源主要指企業(yè)家和企業(yè)中的知識型員工。當(dāng)前企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素已經(jīng)從傳統(tǒng)的體力勞動逐步轉(zhuǎn)向知識的創(chuàng)造、傳播、分享、應(yīng)用與增值。企業(yè)家和知識型員工作為企業(yè)中知識管理的主要載體，日益成為現(xiàn)代企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，從而使人力資源逐步成為企業(yè)的核心能力要素。

第二，人力資源能夠為企業(yè)持續(xù)地贏得客戶、贏得市場。企業(yè)的生存與發(fā)展主要取決于兩方面因素，一是企業(yè)生存與發(fā)展的理念基礎(chǔ)，即企業(yè)使命、愿景和核心價值觀，二是企業(yè)生存與發(fā)展的客觀基礎(chǔ)，即企業(yè)的市場與客戶。企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是經(jīng)營客戶和經(jīng)營人才，而經(jīng)營客戶最終還是經(jīng)營人才。人力資源作為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，其價值創(chuàng)造的作用主要通過以下機制來實現(xiàn)（圖1—2）：

第三，人力資源價值有效性的其他表現(xiàn)。人力資源對企業(yè)具有價值有效性，不僅表現(xiàn)在為企業(yè)持續(xù)地贏得客戶、贏得市場，而且在企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革、質(zhì)量管理、商機開拓、生產(chǎn)率提高、成本節(jié)約等諸多方面具有至關(guān)重要的作用。

2．人力資源的稀缺性與獨特性

首先，人力資源具有稀缺性。資源的稀缺性主要是指由于資源分布的非均衡性導(dǎo)致資源的相對有限性。人力資源的稀缺性分為兩種：一種是顯性稀缺，即一定時期內(nèi)勞動力市場上具有某一特征的人力資源供給數(shù)量絕對不足；另一種是隱性稀缺，即由于人力資源某種特性往往呈非均衡分布狀態(tài)而導(dǎo)致企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)性失衡。

其次，人力資源具有獨特性。人力資源的稀缺性是人力資源具有獨特性的重要前提，除此之外，人力資源對于某一組織的獨特性還具體表現(xiàn)為：人力資源無法從市場隨意獲取，不能購買和轉(zhuǎn)讓，難以模仿和復(fù)制，難以替代，必須為組織量身定做，接受實際工作經(jīng)驗的培訓(xùn)，與競爭對手具有差異性。

3．人力資源的難模仿性

人力資源的難以模仿性在于成員認(rèn)同組織的獨特文化，其獨特的價值觀、核心專長和技能與企業(yè)經(jīng)營、管理模式相匹配、相融合，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競爭對手難以準(zhǔn)確地加以識別，更難以進(jìn)行簡單的模仿。比如，美國杜邦公司的競爭對手難以引進(jìn)杜邦公司卓有成效的安全教育體系，是因為杜邦公司從制造炸藥起家，安全意識早已通過企業(yè)的文化教育和制度體系深深銘刻在每位員工的心里。

4．人力資源的組織化特征

資源的組織化是指一種資源與整個組織系統(tǒng)相融合而成為整個組織的有機組成部分。人力資源在現(xiàn)代企業(yè)中已成為一種高度組織化的資源，因為它已經(jīng)完全與整個企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、管理方式等方方面面相融合，不再是一種游離于組織系統(tǒng)之外的資源。

從上述不難看出，人力資源具備了價值有效性、稀缺性與獨特性、難模仿性、組織化這四個基本特征，因而已經(jīng)成為重要的核心能力要素，支持著企業(yè)核心能力的構(gòu)建。從大量企業(yè)的經(jīng)營、管理實踐中也不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)展好的企業(yè)，其核心人力資源均符合以上特征，與經(jīng)營不善的企業(yè)相比，最明顯的差距也在于此。