案例回放

今天的方總略顯疲憊，似乎是有什么事情壓在心底，眉頭緊緊地皺著。

我邀請他坐下來喝茶，他卻擺了擺手對我說：“我就不坐了，一會兒還有事情要忙。”

“好的，方總，那您今天需要買什么茶呢？”我直入主題地問。

方總向貨架看去，說：“買一盒紅茶。”

我將方總請到貨架旁，給他介紹了正山小種、祁門紅和宜紅，方總選了一盒祁門紅，付款后準(zhǔn)備離開。

我拿了一個袋子，裝上茶葉，送方總到車前，把茶葉放到副駕駛位。

方總啟動車子后，我走到離車1米左右的地方，準(zhǔn)備等方總駕車離開后再返回店里，卻看到他車的右側(cè)后輪扁扁的，一點氣都沒有。

我趕忙走上前，對他說：“方總，車的右后輪沒氣了。”

方總愣了一下：“沒氣了？”說完，把車熄火后走下來，到車右側(cè)一看，后輪果然沒氣了。

方總抓了抓頭，說：“奇怪，今天可真是事事不順啊！”

我趕緊說：“方總，您別急，我?guī)湍芯仍埶麄冞^來幫忙換下備胎，等您不忙的時候再去補胎。”

方總深深地吸了一口氣，說：“也只能這樣了。”

我邀請方總回店里喝茶，等救援的人過來。

在喝茶的時候，我了解到方總上個星期的一項設(shè)計被客戶駁回了好幾次，今天想重做，但一點思路都沒有。

我為他續(xù)上一杯茶，說：“方總，客戶的挑剔未嘗不是件好事，這正說明我們的工作還沒做到位，或者能力還沒完全發(fā)揮。”

方總點了點頭，表示贊同。

我繼續(xù)說：“我也經(jīng)常遇到挑剔的客戶，我就向客戶請教哪里做得不夠好，請他們告訴我，我再改進。每次客戶都會告訴我原因，我也努力去改變，讓自己成長。所以，我覺得您應(yīng)該和客戶深入溝通，了解他對方案不滿的真實原因。”

方總低頭沉思了一會，說：“小月姐，謝謝你，我明白應(yīng)該怎么做了。”

喝完一款茶，車胎也換好了，方總便離開了門店。

后來，方總告訴我，他親自去拜訪了客戶，詢問客戶的需求，并請教他們對方案的修改意見，再次設(shè)計的方案得到了認可。