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案例啟示

中國茶總體上分為七大類,但小品類有上千種,每一位顧客的需求也不盡相同,如果顧客想要的茶葉門店剛好沒有,我們就要機智應對,不能直接說沒有。

在這個案例中,店長用香型相近的茶葉試泡給顧客喝,讓顧客接受服務;然后,提出要送給他這款茶葉,并告訴他數量很少,營造出茶葉的稀缺;同時,提出為顧客聯系茶葉廠商,從細節和節奏上都把握得很好,讓顧客非常自然地接受了服務。

茶企小百科

山國飲藝

山國飲藝,是中國茶業百強企業,成立于2002年,總部位于廈門,是一家集生產研發、全渠道運營、文化旅游于一體的綜合性實業集團。

山國飲藝開創茶行業智慧茶店運營模式,實現全國700多家連鎖店線上線下一體化運營,與蘇寧易購、麥當勞等共同入選“2020中國網絡銷售TOP100”。

二十年工夫,一盒山國茶,山國飲藝基于消費升級,以“好茶重工夫,好禮重情義”作為獨特的價值主張,創新性地打造了山國工夫茶品牌,重新定義了好茶標準。

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