案例回放

南方的夏天，高溫炎熱，中午時分，小汽車車頭蓋的溫度能煎熟雞蛋。

一天中午，我和小婷、小敏在店里，三人輪流進行短暫的午休。

正當我半睡半醒時，門鈴響起“歡迎光臨”的提示音，我趕緊抬頭一看，進來一位男顧客。

“歡迎光臨茶店，這邊請”，我招呼顧客坐下，然后給顧客倒了一杯溫開水。

“今天天氣真熱，先生，您先喝杯溫開水解下渴，我再給您泡茶。”我說。

顧客聽說是溫開水，迫不及待地喝了一口，然后一鼓作氣地把整杯水喝完了。

看來，這位顧客是真渴了，茶店開業以來，第一次看到顧客一口氣把水喝完。

于是，我又給顧客加了一杯溫開水。

顧客拿起水杯又喝了幾口，說：“你們店里的水真好喝。”

這個顧客還真可愛，夸人也拐彎抹角的。

看著顧客逐漸涼快下來，我問：“先生，這大中午的，天氣這么熱，您怎么還跑出來呀，不怕中暑嗎？”

顧客說：“別提了，我過來給一位業主裝一個熱水器，沒想到剛好業主不在家，一直等他回來，把熱水器裝好就快兩點了，從顧客家出來看到你們茶店，我就進來了，想避避暑。”

顧客又說：“進店的時候，頭有點暈，感覺要中暑了，所以才很沒禮貌地一口氣把水喝完了。”

聽到這里，再看看顧客的狀態，我想他應該已經中暑了。于是，我對他說：“先生，您先喝水，我去下服務臺。”

我來到服務臺，打開抽屜，找到了為防止小伙伴中暑買的藿香正氣水，拿了三瓶，回到泡茶臺。

“先生，您臉色那么難看，估計是已經中暑了，來，您先喝一瓶藿香正氣水吧。”我邊說邊打開瓶蓋遞給他，他沒有推辭就喝了。

在后來的聊天中，顧客告訴我，他是做五金建材生意的，姓劉，喜歡喝鐵觀音，每個月都會買三、四斤鐵觀音。

之后，顧客還主動加了我的微信，走的時候買了一斤300元的正味鐵觀音。

后來，劉總每個月的茶葉都到我們店里買，而且經過引導，他喝茶的品位也提升了。