案例回放

為了提高門店客流量，周日下午，我和小溪在店門口做促銷活動，讓經過門店的人能夠停下腳步了解產品，再引導他們進入門店，為銷售創造機會。

一位打扮素雅的年輕女性帶著孩子經過門店，孩子看到我們促銷產品的漂亮包裝就跑過來看，她的媽媽明顯不希望孩子了解我們的產品。

于是，我裝作不知道她們是母女，對小女孩說：“小朋友你長得真標準，長大后肯定是位女神，而且你媽媽肯定也是一位女神，而且很會帶孩子。”

沒想到，這句話說完，她的媽媽沒再阻止孩子繼續看我們的產品。我拿起一盒精致的茶點遞給孩子，她接過后，反復看包裝，有點兒愛不釋手。

我對孩子說：“喜歡嗎？”

“阿姨，我非常喜歡，多少錢呢？”小女孩問我。

“阿姨不收你的錢，送給你了，因為我的小侄女和你一樣大，看到你，阿姨突然好想回老家去看她！”我說。

她媽媽說：“寶貝，我們不能隨意拿別人的物品，我給你買。”

我對她媽媽說：“真的不用付錢了，我家的小侄女和你孩子差不多大，也喜歡吃零食，但是我都給她吃這種茶點，因為添加劑少，更健康。”

這時，她媽媽和我的心理距離又拉近了，我趁機對她說：“現在天氣還比較熱，你帶著孩子出來，盡量不要讓孩子喝涼水，來，我們進店泡杯茶喝。”

然后，我牽起孩子的手，領著她們走進了門店。

進店后，我引導她們在茶桌前坐下，安排小敏為她們泡紅茶。

我對孩子說：“老師是不是告訴我們，從外面回到家里要先洗手，吃東西之前也要洗手，來，我帶你去洗手，好嗎？”

孩子非常乖，很開心地跟我去洗手。

再次回到茶桌的時候，小敏已經把茶泡好，遞給顧客一杯后，用大玻璃杯倒了一杯溫開水，又加入一點茶水，拿給孩子喝。

喝完第一杯茶后，孩子的媽媽覺得口感非常好，茶湯中的香味和回甘，讓她瞬間愛上了茶。

從后面的交流中，我知道孩子的媽媽姓楊，是某金融公司在本地分公司的高管。

短短20分鐘的交流之后，楊女士買了800元的紅茶，還主動加了我的微信，說喝好了還會來買。