案例啟示

在平時接待顧客的過程中，要用心觀察顧客的反應，并分析顧客的消費心理，以便能在后面的接待中提供個性化或有針對性的服務。

在這個案例中，顧客非常注意服務細節，同時心理上獲得尊重感的需求非常強烈。因此，預留車位、燒好水等細節是否做到位，對這一類顧客非常重要，因為能夠讓他們感受到尊重。在沒有達成交易的時候，要認真思考顧客是對推薦的產品細節不滿意，還是對產品價格不滿意，并針對顧客需求調整產品銷售方案，以促成交易。