案例回放

今天是周四，我輪休的日子。下午3點，手機“叮咚”響了一聲，是客戶何總發來的信息，問：“小月，你在店里上班嗎？”

我立即回復：“何總您好，今天是副店長小芬上班，您要去店里嗎？”

何總又說：“我現在準備過去，大概十幾分鐘后到店里。”

我回答：“好的，何總，歡迎您！”

然后，我立即打電話給小芬，告訴她裝飾公司的何總要去店里喝茶，看看店門口有沒有停車位，一定要幫他預留，同時要認真接待。

1分鐘后，小芬打電話給我，說店門口沒有車位了。

我想了想，趕緊讓小芬拿三泡茶葉，去找隔壁店鋪的老板，跟他協商一下，將昨晚我沒有開回來的車停在他店門口一會兒。

停車位協調好后，小芬在店門口等何總。

大約5分鐘后，何總的車出現在店門口，小芬走過去，協助何總把車停好，并為何總打開了車門。

進店后，小芬邀請何總到幽蘭閣包廂入座，然后，用已經燒開的水為何總泡了他平時最喜歡的濃香鐵觀音。

在喝茶的過程中小芬了解到，何總今天來茶店主要是想在中秋節采購一批茶葉，作為送給客戶的禮品和送給員工的福利，想看看有沒有合適的產品。

小芬為何總詳細地介紹了中秋茶禮，里面有3個月餅和3罐不同品類的茶葉，分禮品裝和普通裝兩個價位，并建議何總將禮品裝送客戶，普通裝作為員工福利，因為內含的產品一樣，只是包裝不同，這樣能降低采購成本，又能讓員工開心。

但是，何總聽了小芬的建議后，沒有特別積極的反應，看起來對中秋禮盒不是很滿意。

小芬走出包廂，打電話告訴我：“何總想采購茶葉作為禮品，但是推薦中秋禮盒后，他不滿意，該怎么辦？”

考慮到大部分家庭的人數以及女性的喝茶偏好，我建議小芬對禮盒中的產品進行調整，即增加一個月餅，減少一罐茶葉，鐵觀音和紅茶各一罐。

小芬回到包廂后，按照我的建議重新給何總推薦了禮盒，他滿意地購買了100份禮品裝和80份普通裝。

后來，何總成了我們店的重要客戶，茶葉的采購量也翻番。