前言

現代社會，隨著社會生產力的發展和科技的進步，在各行各業內，都有從事管理工作的領導者，管理的重要性早已毋庸置疑，任何一個企業，要想獲得清晰的發展方向、要想提高運作效率，要想讓每個員工充分發揮自己的潛能，都要注重管理的作用。事實上，現代企業的競爭，已經毋庸置疑變成管理的競爭。

現代管理的目的是調動人的積極性、改善組織結構和領導績效，提高工作生活質量，建立健康文明的人際關系，達到提高管理水平和發展生產的目的。

然而，要做好管理并不容易，在職場，一些領導者，他們工作努力，卻不懂得如何提升工作效率；明明他們是領導，但下屬卻完全不聽他們的工作指令；他們不知道如何凝聚人心，如何建立威信，更不知道如何將員工安排在合適的位置上，總之，讓他們頭痛的問題太多了。

實際上，這些人就是不懂得管理之道的人，這樣的工作方式多半也是效率低下甚至無效率的。而其實，我們總結起來，他們所有的管理問題無非是“說”的問題和“做”的問題。

管理在很大程度上是一種處理人際關系的藝術，而口才與溝通在處理人際關系的過程中起著非常重要的作用。因此，管理能力在一定程度上就是口才力。

美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

作為管理者，如果你口才能力太差，你有可能在下屬面前丟面子、掉鏈子，下屬自然不能心服于你，這樣，你還能管理好下屬嗎？你的群體或團隊怎么會相信你的管理能力？答案當然是否定的。我們可以通俗地說，對于管理者而言，是否能做好與下屬和員工的溝通以及管理者是否懂得將人的因素運用到管理之中，關系著整個管理工作的效果。

除了口才外，領導者還要提升自己的執行力，也就是如何“做”的問題，而要做到這一點，需要領導者了解每個員工的心理特點和個性特征，兵家講究“攻城為下，攻心為上”，管理企業也是如此。管理企業的實質是管理人心，高效管理的關鍵在于掌控人心，實現管理者之心與員工之心的和諧互動。

從某種程度上說，任何一個優秀的管理者，都應該學習如何“說”與如何“做”，都要懂得春風化雨，在“潤物細無聲”里達到管理企業的目的。而掌握了這種高超的管理藝術，會讓你在管理活動中，進一步融洽與被管理者之間的人際關系，在這樣和諧的工作環境中，員工的能動性就會被大大激發，工作熱情和業績都會相繼提高，如此，一切按部就班，形成良性循環，相信這也是所有管理者夢寐以求的。

本書是為企業中的管理者而編寫的，從管理者的口才和管理行為兩個方面入手，并結合各種管理實例，為您系統、深入淺出地闡述了如何成為一名好的管理者，是一本非常實用、切合管理實際的管理類讀物。希望它能成為您的枕邊書，幫助您快速提升管理能力、提高管理效率！

編著者

2019年8月