銷售與拒絕是一對“孿生兄弟”，有銷售的地方一定伴隨著客戶的拒絕。但拒絕絕不是銷售的絆腳石，相反是一種潛在的推動力量，很多消費需求也正是在拒絕與破解拒絕這樣的循環中逐步產生的。因此，作為銷售人員不要害怕客戶的拒絕，而要善于循著他們的心理去挖掘，發現拒絕原因，找到解決問題的辦法。