前言

俗話說：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。”同是一句話，不同的說法，效果大不相同。

有一位佐藤先生，開的汽車已經很老很破了。他在創業年代艱苦奮斗慣了，現在成功了，怎么也舍不得換新車。

像佐藤這樣的人，是各汽車銷售公司最好的潛在客戶，但是，很久以來，都沒有人能成功地向他出售一輛汽車。主要原因就是，這些銷售員總是會說“您這輛車子太破了，太舊了，跟您身份不符……”“您這破車三天兩頭就要修理，修理費用得要多少呀……”這一類的話。佐藤聽到這樣的話，心里總是不痛快。

最后終于有一位銷售員成功了，原來，他沒有發出這一類批評性意見，而是這樣說：“您的車子還可以再用幾年，現在換新車有點可惜。這輛車能夠行駛12萬英里，說明您開車的技術真是高超！”

這話真是說到佐藤心里去了。銷售員的話隱含著車子太舊的信息，但是，表面上一個字也沒有說，讓佐藤感到十分受用。最終，他給自己換了新車。

這就是說服的力量。銷售員只有成功地說服客戶，最后才能達成交易。

推銷過程就是銷售人員運用各種方式、方法和技巧去打動客戶，說服客戶購買的過程。世界第一成功導師安東尼·羅賓曾說：“銷售沒有成功，不是客戶有問題，而是我們的說服力有問題。”

打動并說服客戶，關鍵在于方法，要想一句話把客戶說服，就要注意語言表達的技巧和力度。

一句話把客戶說服，需要理解說服的心理學，知曉你要說服的人的性格特征，讀懂他的信息，明了他的溝通風格，再遵循一定的說服法則，運用有效的說服技巧，才可投其所好，達到一句話順利說服客戶的目的。

本書重點介紹了怎樣在銷售方面施展你的超級說服力，是一部全面的、實用性較強的、指導銷售員如何一句話說服客戶的書籍。本書給讀者提供了大量貼近銷售實際的事例和精煉的要點，讀者從中可以很輕松地學到一句話打動客戶的技巧，并立時運用于實戰。相信你讀了本書之后，說服能力將會大幅度地得到提升，成為最棒的說服高手。

本書通俗易懂，可操作性強，不僅是銷售員和準備進入銷售行業人員的入門讀本，也是一本很有價值的企業銷售員培訓教材。

作者

2020.3