第一部分　為什么數字化轉型會失敗

第1章　如何在新工業革命中求得生存

“我真的不喜歡購物！”我暗自想。當時我站在辛辛那提市中心的一家梅西百貨門口，它剛剛停業不久，然而我的內心焦慮不安。坦白地講，即使在我心情最好的時候，我也不喜歡購物。然而，這次比以往糟糕了一千倍。或許你能回憶起印第安納·瓊斯在電影《奪寶奇兵》中的那副表情，當時他把火炬扔進靈魂之井，剛想要跳下去，卻發現井底有東西在蠕動——井底有數千條蛇，多得根本看不到地面。“蛇，”他說，“為什么是蛇？”我懷疑我當時的表情與印第安納·瓊斯一樣痛苦。在電影里，薩拉（印第安納的搭檔）說了一句毫無幫助的話：“啊！非常危險，你先下去。”這通常是我應付購物的方式——把同樣不喜歡瑣事的妻子推到前面。

但那天我不能再使用“我就在你后面”這種辦法了。我當時的任務是給妻子購買一件周年紀念禮物，紀念日就是那天。作為“我就在你后面”方法的替代，我帶了所有與購買禮物相關的材料，或者說我認為所有有用的材料。我記得，我們之前來這家店時偶然看到了那件禮物。我清楚地知道妻子喜歡它，更糟的是，我曾暗示愿意把它買下來作為周年紀念禮物。在事情需要完成的當天，我計劃在下班回家的路上把它買下來。

但當我到達那家商店的時候，商店關門了，而且是永久停業。我忽然想起來，就在幾個月前，梅西百貨集團發布聲明稱計劃關閉一百多家門店，辛辛那提市中心的梅西百貨就是其中之一。我趕緊去網上搜索，希望能在其他零售店找到我需要的禮物。我的確找到了，但即使在現今這個無所不能的時代，禮物也不是直接存放在實體商店里。我必須先在線訂購，然后到商店里去取貨，時間是五個工作日之后。“保證按時送達”，頁面有這樣的承諾，好像它在我購物的最后一分鐘幫到我了一樣！

當我帶著周年紀念禮物的提貨單開車回家的時候，我反思了“零售業大災難”[1]這一現象。這一名詞頻頻被媒體提到，用來描述北美實體零售商店的大量關閉。我回到家后忍不住對這一現象發了一通牢騷。

[1] Caletha Crawford, “Cushman & Wakefield's Retail Predictions for 2018 Are Not What You Want to Hear,” Sourcing Journal, January 10,2018, https://sourcingjournal.com/topics/business-news/retail-apocalypse-2018-cushman-wakefield-prediction-76866 [accessed December 19,2018].