1.3 從賣方角度理解好的設計

這里的“賣方”包含了設計師、生產者、銷售者和維護者。賣方投入了很多人力和財力，付出了很多努力，主要目的就是賺錢。好的設計能讓賣方獲得期望的乃至超越期望的收益。

一、設計師角度

設計師眼中的好設計，有如下幾個作用。

（1）收取滿意的設計費，設計越好，收費越高。

（2）提升名望，好的設計能獲得消費者和同行的贊譽，提升設計師的名望。

（3）獲得成就感，這是設計師自己的感受，自己滿意就行。

好的設計，可能使設計師名利雙收（如設計公司的領導），可能使設計師只有名沒有利（如設計專業的教授），也可能使設計師只有利沒有名（如企業內部的產品設計師）。如果一個設計師干了好多年，既沒有得名，也沒有獲利，那就說明他不適合做設計。

二、生產者角度

生產者通常只圖利而不圖名。消費者可能知道產品是誰設計的，但是不知道是誰生產的。很多國外著名品牌，只做產品設計，把生產環節外包給中國工廠，并且不想讓消費者知道產品是誰生產的，標簽上只注明“Made in China”。

生產環節的利潤通常不高，所以生產者大多是保守的。他們希望設計師不要設計出非常奇怪的東西，不要增加生產的難度。生產者眼中的好設計，是能夠順暢地大批量生產的東西。

設計僅受制于設計師的才華，但是生產過程卻受制于材料、工藝、成本、工人技能等諸多因素。現實中，好的設計不一定能夠被原汁原味地生產出來。設計效果圖看起來非常精美，但是實物可能較為遜色，理想和現實的差距可能很大，設計方案到了生產環節可能會被調整。

三、銷售者角度

銷售者眼中的好設計，就是很容易賣出去的產品。無論貴的還是便宜的，最好能賣到斷貨，“數錢數到手抽筋”。

人們普遍認為銷售業績主要依賴于銷售人員的水平，銷售高手能夠把滯銷的產品賣出去，被視為救星，這是一種長期存在的誤解。

有一些代理商銷售我公司的幾款產品，他們都是像蜜蜂一樣勤勞的銷售人員。銷售人員敢夸，把產品夸得比花兒美；會經營客戶關系，把客戶捧成“上帝”，我聽了都臉紅。但是當我和他們談心的時候，他們說出了共同的心里話。

銷售人員的技巧，只起到錦上添花的作用。產品好賣，本質上是因為客戶真的需要，而且產品有吸引力。好產品如果賣不出去，換個人去賣就可以了。而如果產品本身不好，那再怎么“煽風點火”也是徒勞。雖然偶爾能賣出幾件，也肯定沒有前途。

曾有外交官說，如果軍隊不能在戰場上保衛國家利益，那就別指望外交官通過談判來保衛國家利益。

同理，如果企業做不出好產品，就別指望銷售人員能賣出去。只有產品好，銷售人員在講解和演示的時候，才容易吸引消費者，也才能獲得消費者的認可。

四、維護者角度

有一些產品在使用過程中會產生損耗或故障，需要維護。維護者眼中的好設計，就是容易維護（包含安裝、維修、保養等）的產品。

企業中多數人最關心的是產品是否好賣，好賣的優先級遠遠高于容易維護，這源于利益驅使。維護者賺錢比較少，干的活兒枯燥乏味，弄不好還會被客戶罵，真是既苦又冤枉。圖1-2中，面對密密麻麻、雜亂無章的電線，維護工程師陷入了沉思，有苦無處說。

在某些場合中，產品的可維護性起著決定性作用。例如，第二次世界大戰中的德軍虎式坦克和盟軍坦克相比，擁有顯著的優點：更強的火力、更精密的火控系統、更堅固的裝甲和更先進的發動機，常打出1:10的戰績。但是它也有致命的缺點，就是太復雜、太精密，導致故障率很高，坦克兵在戰場上沒有能力維修。虎式坦克的產量本來就少，出故障而無法維修的比例又很高，因此導致能投入戰斗的坦克數量少之又少。

在生活中，難以維護的東西會給人們帶來很大的麻煩。例如，住房里的電線、水管和下水管道埋在墻里面，一旦電線斷了、水管破損、下水管道堵塞，要拆墻才能維修，十分鬧心。還有一些維護工作十分危險，例如，在高樓上維修空調外機，師傅可能會有失足跌落的風險。

我希望更多的設計師能關注長期被忽視的維護環節，任何細微的改進都會令人感動，雖然設計師可能賺不了大錢，但是會贏得世人的贊美。