前言

一、產(chǎn)品如何打動(dòng)消費(fèi)者

企業(yè)的使命是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值從何而來(lái)？?jī)r(jià)值從滿足消費(fèi)者的需求而來(lái)。

然而產(chǎn)品僅僅滿足消費(fèi)者的需求是不夠的，還需要具有吸引力。

世上有無(wú)數(shù)滿足某種需求、質(zhì)量合格的產(chǎn)品大量積壓滯銷，其根本原因是產(chǎn)品不具有吸引力，無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者。再高明的營(yíng)銷手段，也無(wú)法使平庸的產(chǎn)品成為暢銷品。

消費(fèi)有兩類情形。

（1）有目的消費(fèi)。消費(fèi)者知道自己需要什么，會(huì)搜尋和比較能夠滿足已知需求的同類產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，吸引力幫助產(chǎn)品從競(jìng)爭(zhēng)中勝出，吸引力提升了競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）無(wú)目的消費(fèi)。消費(fèi)者并不知道自己需要什么，當(dāng)時(shí)沒(méi)有消費(fèi)的欲望。他無(wú)意中看到了有吸引力的東西，感覺(jué)很美、很有趣、很好玩、很可愛(ài)、很獨(dú)特……他突然心動(dòng)了，就出手買了。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品吸引力給消費(fèi)者帶來(lái)了意想不到的驚喜，從而激發(fā)了消費(fèi)行為。

無(wú)論有目的消費(fèi)還是無(wú)目的消費(fèi)，有吸引力的產(chǎn)品都能讓消費(fèi)者真心喜歡，使他愿意付出代價(jià)（包含金錢、時(shí)間等）來(lái)獲得和使用這個(gè)產(chǎn)品。

中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，社會(huì)安定，商品供給充足，絕大多數(shù)人已經(jīng)解決了溫飽、生存問(wèn)題，多數(shù)人走向殷實(shí)或富裕。此時(shí)，人們對(duì)美好生活的追求，已經(jīng)成為消費(fèi)的主要內(nèi)因；有吸引力的產(chǎn)品，則是促成消費(fèi)的主要外因。

其實(shí)創(chuàng)業(yè)者不必苦苦尋找剛需和痛點(diǎn)，因?yàn)樾枨笠恢倍荚谖覀兩磉?。人的需求永遠(yuǎn)都不可能被完全滿足，所有已經(jīng)存在的產(chǎn)品，都值得重新設(shè)計(jì)，注入吸引力，激發(fā)新的消費(fèi)。不少人擁有很多服裝，也許一輩子都穿不完，但是見(jiàn)到有吸引力的服裝，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，其他商品同理。

吸引力是讓產(chǎn)品成功的關(guān)鍵要素，是企業(yè)決策的依據(jù)。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)完成后，如果沒(méi)有吸引力，就不要進(jìn)入生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，避免造成巨大的浪費(fèi)。多做幾輪設(shè)計(jì)改進(jìn)，直到產(chǎn)品擁有足夠的吸引力，再進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。

創(chuàng)造吸引力是設(shè)計(jì)師的主要職責(zé)，這是他們的絕活，也是設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)存在的意義。如果不考慮吸引力，那么工程師和工人就可以把普通設(shè)計(jì)的活兒干了，又快又省錢，也就不需要設(shè)計(jì)師了。

總之，設(shè)計(jì)師和企業(yè)，都不要去做沒(méi)有吸引力的平庸產(chǎn)品，不要浪費(fèi)精力和財(cái)力。

二、什么是產(chǎn)品的吸引力

談到吸引力，人們首先聯(lián)想到的是顏值，甚至夸張地說(shuō)“顏值即正義”。美，毫無(wú)疑問(wèn)是最普遍的吸引力，但是，美不一定是所有產(chǎn)品的必要條件。

用戶量巨大的淘寶、支付寶、微信、QQ、京東、拼多多、抖音等，可能都不是美的產(chǎn)品。在影視行業(yè)，很多“丑星”的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于俊男美女的吸引力。椰樹牌椰汁的包裝和廣告設(shè)計(jì)，幾乎違背了美學(xué)設(shè)計(jì)的所有原則，但是它暢銷三十年，成為設(shè)計(jì)之謎。我舉這些例子，并不是反對(duì)美，而是想說(shuō)明產(chǎn)品的吸引力并不局限于美。

本書論述常見(jiàn)的產(chǎn)品吸引力要素：駕馭復(fù)雜、獨(dú)特、美、有趣、安全、健康、舒適、環(huán)保、容易理解、容易使用、實(shí)用、高性價(jià)比等，并延伸探討了場(chǎng)景設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)。一個(gè)產(chǎn)品擁有一個(gè)或數(shù)個(gè)吸引力要素，并將其做好，就夠了。

現(xiàn)今社會(huì)流行“極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、少即是多、簡(jiǎn)潔之美”，即使不理解設(shè)計(jì)的人也這么說(shuō)，導(dǎo)致人們對(duì)復(fù)雜很忌諱，誤以為復(fù)雜的設(shè)計(jì)就是差的設(shè)計(jì)。本書用很長(zhǎng)的篇幅為復(fù)雜平反，論述“駕馭復(fù)雜的魅力”。

復(fù)雜對(duì)于人類有著不可思議的吸引力。很多杰出的設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家和作家，都因?yàn)閯?chuàng)作了復(fù)雜作品而成名。一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有創(chuàng)造復(fù)雜系統(tǒng)的能力，它在國(guó)際上就難以擁有舉足輕重的地位。

常言道：在絕對(duì)力量面前，任何技巧都是“浮云”。駕馭復(fù)雜稱得上是一種強(qiáng)大的力量。如果我們害怕、躲避復(fù)雜，總想靠技巧和捷徑來(lái)做些簡(jiǎn)單討巧的東西，就難以擁有強(qiáng)大的力量。這個(gè)理念是如此的重要，以至于我把“駕馭復(fù)雜的魅力”放在首位來(lái)論述。

設(shè)計(jì)的最強(qiáng)挑戰(zhàn)是駕馭復(fù)雜，讓復(fù)雜的東西容易理解和容易使用，而不是讓復(fù)雜的東西成為簡(jiǎn)單的東西?？神{馭的復(fù)雜，不僅是美的，而且是震撼人心的。設(shè)計(jì)師要敞開胸懷，接納復(fù)雜，敢于設(shè)計(jì)復(fù)雜的東西，并努力讓產(chǎn)品能夠駕馭復(fù)雜。

設(shè)計(jì)是優(yōu)雅而有遠(yuǎn)見(jiàn)地解決問(wèn)題，使消費(fèi)者滿意。設(shè)計(jì)服務(wù)于消費(fèi)者，但是不能完全聽從于消費(fèi)者。設(shè)計(jì)師用心創(chuàng)造吸引力，換來(lái)消費(fèi)者的真心喜愛(ài)，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)，這是設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。

三、致謝

產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力是企業(yè)的核心能力，關(guān)于設(shè)計(jì)的著作可謂汗牛充棟，我通過(guò)本書做一點(diǎn)“添磚加瓦”的工作。本書的某些觀點(diǎn)可能引發(fā)爭(zhēng)議，有爭(zhēng)議就會(huì)引發(fā)深度思考，是好事。

為了確保本書的內(nèi)容具備專業(yè)水準(zhǔn)和指導(dǎo)價(jià)值，我請(qǐng)浙江大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專家和名師彭韌，審校本書的論點(diǎn)和論據(jù)。

我邀請(qǐng)了多位企業(yè)家審閱書稿，提出意見(jiàn)，指導(dǎo)我改進(jìn)內(nèi)容。

感謝西安電子科技大學(xué)校友金志江、宋朝盛、戴玉宏和浙江大學(xué)校友董軍、劉靈輝、石磊的鼎力支持。感謝家人的長(zhǎng)期支持。

感謝電子工業(yè)出版社編輯團(tuán)隊(duì)的辛勤工作，大家的努力只有一個(gè)目的，要對(duì)得起讀者。

《天性》《吸引》《做對(duì)》這三本書對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有較高的指導(dǎo)價(jià)值。其主要面向的讀者是企業(yè)人士及對(duì)創(chuàng)業(yè)感興趣的大學(xué)生。歡迎讀者與我聯(lián)系交流。

林銳

上海漫索計(jì)算機(jī)科技有限公司

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