推薦序二 只有了解用戶，才能做好產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

騰訊 CDC 的全稱是“騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部”。從 2006 年設(shè)立之初，我們就明白了解用戶、懂得用戶的重要性。這些年來，我們一直把用戶研究當(dāng)成團(tuán)隊(duì)最重要的工作，沒有之一。因?yàn)橹挥邪堰@項(xiàng)工作做好，才有把握完善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等工作，從而節(jié)省更多研發(fā)和市場(chǎng)成本。道理好像很容易懂，但實(shí)際上大家都是在不斷摸索中去總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)的。

早在 10 年前，CDC 的幾位同學(xué)就提出要翻譯《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》這本書，我們覺得這是非常好的一件事情。10 年后回頭再看，我們依然能體會(huì)到本書的價(jià)值。本書作者蘇珊 ? 魏因申克把她 30 余年的研究與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成淺顯易懂的文字，希望設(shè)計(jì)師能快速了解人是如何觀察、閱讀、記憶、思考、集中注意力和感知、決策的，并指出了人的本性和社會(huì)性，這些都是我們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中常常會(huì)遇到的問題。通過閱讀本書，設(shè)計(jì)師能更快地對(duì)用戶心理有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，從而引發(fā)更多專業(yè)上的思考。

當(dāng)然，前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也只是別人的經(jīng)驗(yàn)，我們更希望廣大的從業(yè)者在了解基礎(chǔ)知識(shí)框架以后，通過思考、實(shí)踐和總結(jié)，最終提煉出對(duì)實(shí)際工作和生活都有幫助的、屬于自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。了解用戶的道路漫長(zhǎng)但非常有趣，騰訊 CDC 與大家共勉！

陳妍
騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理