“我們定位高端客戶，所以一般選址都在商圈，寫字樓和園區，目前已經開了將近五百家分店，涵蓋了本市幾乎所有目標區域，所以在店鋪規模上短期難以再進一步。”

歐陽羽點點頭，沈冰繼續道：“但是逆水行舟，我們停止了發展的腳步，對手卻紛紛冒出頭來，他們以更低廉的價格搶走我們的客源，使得原本就遇到瓶頸的我們雪上加霜，不得不以同樣的降價策略來應對，這就是利潤開始下滑的主要原因。”

聽到這些，肖浪和其他負責人都是眉頭緊皺，同時感覺到了零售部門的壓力和難處，只有歐陽羽挑了挑眉毛，但是沒說話。

“呵呵，這個女人不簡單啊，看似是來尋求幫助的，其實是在幫自己給大家打預防針，先把自己部門的壞情況順帶提出來，這樣季度總結的時候老板就不好發難了！”

歐陽羽的表情被沈冰捕捉在眼里，但是她卻毫不在意，冰冷的臉上沒有一絲波瀾，反而還把目光轉移回到了肖浪的身上。

“還有，我們為了留住顧客，也盡量擴大了商品的范圍，來滿足更多的客戶，可是這樣又加劇了成本的支出，現在是兩頭為難......肖總，以你的經驗來看，我們應該怎么做才能破局呢？”

“這——”肖浪一時間被難住了。

這倒不是說肖浪的腦子不夠使了，而是這個問題與前面的飯店問題相比，完全是兩碼事！

首先飯店的問題肖浪在歐陽羽的提醒之下早有準備，而且他有過跟同學出去吃飯的經驗，知道對于普通客人來說，優惠和贈品的吸引力。

再加上混沌決帶來的敏捷思維，所以肖浪略微分析便能提出自己的方案。

可是這便利超市的問題肖浪之前不知道，現在消化相關信息就需要一個過程，如果給他一些時間思考，可能也拿得出計劃，但眼下的形勢是所有人都盯著自己，不容他拖延時間了！

可以這么說，剛才飯店的事，考驗的是肖浪的臨場應變能力，他順利通過，并且成績優秀。

可這道題考驗的卻是經驗，一個對市場，對競品，對友商和對顧客綜合關系的判斷，如果沒有足夠的經驗，很難在當時憑直覺做出判斷！

肖浪必須承認，自己的確不行，這方面的經驗幾乎為零。

看到肖浪要吃癟，陳世豪心中暗笑，已經在思考一會兒怎么當眾羞辱這個小子了。

可是肖浪沒辦法，不代表別人也沒辦法！

就在會議室內的氣氛讓肖浪尷尬到了極點之時，他身后的歐陽羽又悠悠地開口了。

“這么簡單的問題，還輪不到肖總來關心，我就問沈總一個問題，你有沒有思考過，咱們的便利超市，到底是便利店呢，還是超市？”

“這有那么大的區別嗎？你要知道，在咱們這種小城市里，這二者的界限是很模糊的！”沈冰不屑地回答。

“這就對了，沒有抓住問題的本質，方向都弄不清楚，越是努力，就越是錯得離譜！”歐陽羽的話很不客氣，沈冰那冰冷的面孔上都露出了怒意。

“那好啊，請教一下這位助理小姐，你覺得正確的方向是什么呢？如果你說不出個所以然了，一會兒我可要問問肖總，他為什么會允許你這個外人來參加會議，并且隨意發言了！”

沈冰的話直接把歐陽羽給推到了所有參會者的對立面，如果歐陽羽不能證明自己的能力，可以勝任助理的同時兼任顧問的話，那么不但是她，就連肖浪一起也要跟著下不了臺了！

有幾個傾向于肖浪和歐陽羽的負責人已經暗暗為他倆捏了把汗，肖浪也是心中打鼓，他知道三姐的背景很深，如果私下解決問題的話能夠動用很多資源，可是這種針鋒相對的情況下，她會不會吃個眼前虧？

畢竟就算對連鎖銷售業了如指掌的人，讓他立刻拿出一個方案來也不是那么容易的事，更何況歐陽羽也是剛剛才了解情況啊！

“那好，我就說說我的理解！”

歐陽羽非但沒有退縮，反而還像模特一樣施施然向前一步，站在了肖浪的旁邊，掰開手指開始分析。

“我們要么做便利店，要么做超市，一定不能不倫不類，為什么這么說？大家想想，超市代表著什么？包羅萬象，應有盡有，價格低廉，慢慢挑選。而便利店呢？便利這兩個字才是核心！”

“如果我去便利店，我會希望它盡可能的為我提供便利，我最想買的東西會出現在我目光所及的醒目處，不需要我去慢慢尋找，而同樣的商品也沒有那么多種類，我也不需要去逐個比價，只要給我最好的就可以！而當我想結賬的時候，如果不用排長隊，很快就能走出店門，那就再好不過了！”

歐陽羽說到這里，已經有人開始點頭，她瞟了一眼沈冰，繼續道：“沈總也說過了，我們最初的定位是高端消費者，他們是寫字樓里的白領，是公司的高層，是形色匆匆的商務和業務人員，他們需要的是什么？不是貨比三家之后省下幾毛錢，因為他們的時間比這更寶貴！”

“老板的十分鐘，可能談成一筆幾百萬的單子；經理的十分鐘，可能開完一個緊急的會議，而白領的十分鐘，至少也能在桌子上小憩一下，讓自己整個下午都精神滿滿！”

“不要問我為什么這么說，因為我也是從一個普通員工做起的，我能體會到他們的需求，難道你們就忘了自己想要的是什么了嗎？”

歐陽羽說完，暫時停了下來，看著大家。

肖浪明顯感覺到，很多人的目光都陷入了沉思，似乎是想起了自己這一路走來，能夠坐到現在這個會議室里，曾經的那些爭分奪秒，苦盡甘來。

如果說肖浪之前的飯店方案是靈光一閃，靠出奇制勝獲得大家的贊同，那么他明顯能夠感覺到，歐陽羽的演講更能引起大家的共鳴，從感情上就已經開始偏向她的想法了！

這時歐陽羽適時地繼續了：“所以針對我們的客戶群體，我建議我們重新定位我們的零售，就是便利店，它的特點就是便利，便利，極致的便利！”

“首先，砍掉不必要的重復商品，讓高質量的商品得到最直觀的展示和推薦，即使這種商品的價格要比旁邊的小超市貴一點兒也沒關系！”

“其次，將這部分成本支出用來購買更多的自助結賬機，減少顧客等待時間的同時，控制住人員成本的增加。”

“最后，減少工作人員和重復商品會釋放更多的店內空間，這部分空間全部作為顧客的行走空間，讓顧客不再人擠人，摩肩接踵，而是暢行無阻，隨買隨走！”

歐陽羽說完，目光從掃視大家，再次轉變回到了沈冰的臉上。

“不知道沈總還有什么補充嗎，畢竟對于這塊來說，你才是最熟悉的人。”

沈冰愣了一下，起初聽見這話她還以為歐陽羽是在諷刺自己，但是當她看到歐陽羽那誠摯的目光后，卻不由自主地脫口而出。

“還有，我們可以開通重點店面的24小時營業服務，因為很多寫字樓里的員工會加班到深夜，我們夜間運行除了必要的電費以外，就只需要一個員工值守，這樣做雖然可能無法帶來很高的金錢收益，但是卻可以打造一個品牌形象，讓這些加班的員工記住我們，成為白天的常客和自來水。”

沈冰這話一出口，陳總的心就涼了一大半，他知道，這個有可能跟歐陽羽杠一下的盟友，恐怕也要淪陷了！