我們也不例外，日常每當(dāng)我們想訓(xùn)斥和責(zé)怪他人的時(shí)候，都要先想一想：如果林肯碰到這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)如何解決？

我年輕時(shí)，總希望給別人留下深刻印象。當(dāng)時(shí)，理查德·哈丁·戴維斯剛出現(xiàn)在美國(guó)文壇上，頗引人注目。我那時(shí)正好幫一家雜志撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，請(qǐng)他談?wù)勊墓ぷ鞣绞健，F(xiàn)在回想起來(lái)，那是一封很可笑的信。

此前，我收到一封來(lái)信，信后附注：“此信乃口授，并未過(guò)目。”這話留給我極深的印象，顯示此人忙碌，但很慎重。于是，我在給戴維斯的回信后面也加了這么一個(gè)附注，希望能給戴維斯留下較深刻的印象。

戴維斯根本沒(méi)有提筆給我寫回信，只把我寄給他的信退回來(lái)，在信后潦草地寫了一行字：“你的禮貌真是沒(méi)有禮貌。”

的確，我是弄巧成拙了，受到這樣的指責(zé)并沒(méi)有錯(cuò)。但是，我仍覺(jué)得很惱火，甚至十年后我獲悉戴維斯過(guò)世的消息時(shí)，第一個(gè)念頭仍然是我受到的傷害。這件事我實(shí)在羞于承認(rèn)。

以后，如果你想留下一段令人永遠(yuǎn)難忘的積怨，只要發(fā)表一點(diǎn)兒刻薄的批評(píng)即可。

馬克·吐溫常常會(huì)大發(fā)脾氣，寫信的火氣之大足可以把信紙燒焦。例如，有一次，他寫了一封信給激怒了他的那個(gè)人：“給你的東西應(yīng)該是死亡埋葬許可書。你只要開(kāi)口，我一定會(huì)協(xié)助你弄到這份許可書。”

還有一次，他寫信給一位編輯，談到一名校對(duì)企圖“改進(jìn)我的拼字和標(biāo)點(diǎn)”。他以命令的口氣寫道：“此后這方面的情形必須遵照我的底稿去做，并且要教那個(gè)校對(duì)把他的建議留在他那已經(jīng)腐朽的腦子里面。”

寫過(guò)這些言辭可以刺傷人心的信后，馬克·吐溫感到很痛快，怒氣也煙消云散了。當(dāng)然，這些信也沒(méi)有引起任何不好的反應(yīng)，因?yàn)樗奶呀?jīng)悄悄地把這些信保留下來(lái)，這些信根本就沒(méi)有寄出去。

你是否也想勸某人改掉一些壞習(xí)慣呢？棒極了，我非常贊成。但為何不從你自己開(kāi)始呢？從一個(gè)純粹自私的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這比有意改進(jìn)別人獲得益處更多，是的，而且所冒的風(fēng)險(xiǎn)也少得多了。

布朗寧說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是一個(gè)有價(jià)值的人。”要革除你自己的所有缺點(diǎn)，也許要到圣誕節(jié)才辦得到。那時(shí)候你就可以在假期里好好休息一番，再利用元旦規(guī)勸、批評(píng)別人。

請(qǐng)不要忘記，我們所面對(duì)的并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒變化、成見(jiàn)、自負(fù)和虛榮的動(dòng)物。

刻薄的批評(píng)，使得敏感的湯瑪斯·哈代永遠(yuǎn)放棄了小說(shuō)寫作。湯瑪斯·哈代是英國(guó)文學(xué)史上最重要經(jīng)典作家和多產(chǎn)作家之一。

本杰明·富蘭克林年輕的時(shí)候并不圓滑，后來(lái)卻變得富有外交手腕，善于應(yīng)對(duì)，精明干練，并被任命為美國(guó)駐法大使。“我不說(shuō)任何人的壞話，我只說(shuō)我所知道的每個(gè)人的一切長(zhǎng)處。”這就是他成功的秘訣。

著名試飛員包布·胡佛不但擔(dān)任各種試飛任務(wù)，而且經(jīng)常為航空展覽做飛行表演。有一次，他在圣地亞哥航空展覽中表演完畢后飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫的，在空中300尺的高度，兩具引擎突然熄滅。由于他熟練的技術(shù)，他操縱飛機(jī)著陸，但是飛機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，所幸人沒(méi)有受傷。

在迫降之后，胡佛第一個(gè)行動(dòng)就是檢查飛機(jī)燃料。果然不出所料，他所駕駛的第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的螺旋槳飛機(jī)，居然裝的是噴氣機(jī)燃料，而不是汽油。

回到機(jī)場(chǎng)后，他要求見(jiàn)見(jiàn)為他保養(yǎng)飛機(jī)的機(jī)械師。那位年輕的機(jī)械師為他所犯的錯(cuò)誤而極為難過(guò)。當(dāng)胡佛走向他的時(shí)候，他正淚流滿面。由于他的疏忽，使得一架非常昂貴的飛機(jī)毀于一旦，而且差一點(diǎn)兒要了三個(gè)優(yōu)秀飛行員的性命。

你可以想象胡佛必然大為震怒，并且預(yù)料這位榮譽(yù)心極強(qiáng)，事事要求精確的飛行員必然會(huì)痛責(zé)機(jī)械師的疏忽。但是胡佛并沒(méi)有責(zé)罵那位機(jī)械師，甚至連一句批評(píng)的話都沒(méi)有說(shuō)。相反，他用手臂抱住那位機(jī)械師的肩膀，對(duì)他說(shuō)：“為了顯示我相信你不會(huì)再犯錯(cuò)誤，我要你明天再為我保養(yǎng)F-51飛機(jī)。”

在家庭里，父母作為長(zhǎng)輩，也會(huì)經(jīng)常批評(píng)自己的兒女。你一定以為我會(huì)說(shuō)“不可以批評(píng)”，但是我不想這樣說(shuō)。我只是說(shuō)：“在你批評(píng)孩子之前，請(qǐng)你讀一讀美國(guó)新聞教導(dǎo)的典型文章之一《不體貼的父親》。”這篇文章首先登在雜志《家庭紀(jì)事》的社論欄中。經(jīng)過(guò)作者允許，我們照著《讀者文摘》的節(jié)要版，把這篇文章刊印在下面。

《不體貼的父親》是一篇有感而發(fā)的小品文，卻打動(dòng)了很多讀者的心弦，以至成為大家最喜歡而一再轉(zhuǎn)載的文章。自從這篇文章第一次刊載出來(lái)以后，其作者李文斯登·勞奈德說(shuō)：“在美國(guó)有很多雜志和報(bào)紙紛紛轉(zhuǎn)載這篇文章，外國(guó)的情形也與此差不多，我自己就同意過(guò)成千上萬(wàn)的人，讓他們?cè)趯W(xué)校、在教堂，以及在演講臺(tái)上宣讀這篇文章。它還在無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和節(jié)目中廣播出去。奇特的是，大學(xué)刊物登載它，中學(xué)刊物也登載它。有的時(shí)候，一篇小文章卻深深地透達(dá)人心，這一篇小文章確實(shí)也產(chǎn)生了同樣的效果。”

不體貼的父親

來(lái)，我的寶貝，聽(tīng)，你的爸爸告訴你。此時(shí)你躺在床上，睡得正熟，小手掌枕在你面頰之下，你的額頭微濕，蜷曲的金發(fā)粘在上面。

幾分鐘之前，我在書房里看報(bào)紙的時(shí)候，一陣懊悔的浪潮淹沒(méi)了我，使我喘不過(guò)氣來(lái)。帶著愧疚的心，我輕輕地推開(kāi)你臥室的房門，悄悄地來(lái)到你的床邊。

寶貝，我常常對(duì)你發(fā)脾氣：在你穿衣服上學(xué)的時(shí)候，因?yàn)槟阒挥妹碓谀樕夏艘幌拢邑?zé)備你；你沒(méi)有擦干凈你的鞋子，我又對(duì)你大發(fā)脾氣；看到你把你的東西丟在地板上，我又對(duì)你大吼大叫。

在吃早飯的時(shí)候，我又找到了你的錯(cuò)處，把東西潑在桌上，吃東西狼吞虎咽，把手肘放在桌子上，在面包上涂的牛油太厚。

在你出去玩而我去趕火車的時(shí)候，你轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)向我揮手，大聲地說(shuō)：“再見(jiàn)，爸爸！”而我則皺著眉頭對(duì)你說(shuō)：“挺起胸，站直點(diǎn)兒！”

晚上也是一樣。我走在路上時(shí)，就看到你跪在地上玩彈珠，你的長(zhǎng)襪子上破了好幾個(gè)洞。我在你朋友面前押著你回家，使你受到羞辱，并對(duì)你吼叫：“襪子要花錢買的，如果你自己掙錢買時(shí)，你就知道注意了！”你可能想不到，我的孩子，做父親的居然說(shuō)這種話！

你還記得嗎？在上床睡覺(jué)之前，你小心翼翼地來(lái)到我書房門口，見(jiàn)我正在看報(bào)，猶豫著不敢進(jìn)去。我從報(bào)紙上面看到了你，對(duì)你的打擾頓感不耐煩：“你要干什么？”

你沒(méi)有說(shuō)話，只是快步跑過(guò)來(lái)，抱住我的脖子親吻我。你小手臂那緊抱的力量顯示出一份情愛(ài)，那是上帝種在你心田里的，我的任何漠視也不能使之凋萎。你吻過(guò)我就走了，腳步快速地輕踏樓梯，上樓去了。

我的寶貝，就在你轉(zhuǎn)身的瞬間，報(bào)紙從我手中滑到了地板上，一陣使我難過(guò)的、強(qiáng)烈的恐懼涌上了心頭。

習(xí)慣真是害我不淺，吹毛求疵和訓(xùn)斥的習(xí)慣，這是我對(duì)你作為一名小男孩的方法。這不是我不愛(ài)你，而是對(duì)年輕人期望太高了。我以自己年齡的尺度來(lái)衡量你。

我的寶貝，你的本性中有著那么多真、善、美，你小小的心猶如包含并照亮群山的晨曦，你跑進(jìn)來(lái)并親吻我道晚安的自發(fā)性沖動(dòng)顯示了這一切。

今晚對(duì)于我來(lái)說(shuō)，什么都沒(méi)有你更重要，我放下一切，徑直來(lái)到你的床邊，跪在黑暗中，心里充滿了愧疚。

這只是個(gè)沒(méi)有太大效用的贖罪，我知道如果在你醒著的時(shí)候告訴你這一切，你也不會(huì)明白。但是從明天起，我要做一名真正的父親。

我要做你的好朋友，你受苦難的時(shí)候我也受苦難，你歡笑的時(shí)候我也歡笑。我會(huì)拋棄一切不耐煩的話和呆板的表情，我會(huì)像在一個(gè)典禮中一樣莊嚴(yán)地宣布：“他只是一個(gè)男孩，一個(gè)小男孩！”

我想，我以前是把你當(dāng)作一名大人來(lái)看了。但是我的孩子，我現(xiàn)在看到的你，蜷縮著，疲倦地睡在小床上，完全還是嬰孩的模樣。就是昨天，你還躺在你母親懷里，頭靠在她的肩上，我以前要求得實(shí)在太多太多了。

我們不要責(zé)怪別人，我們要試著了解他們，我們要試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，盡量設(shè)身處地地為他們著想。這比批評(píng)更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍以及仁慈。

正如詹森博士所說(shuō)的：“上帝自己也不愿意審判人，直到末日審判的到來(lái)。”記住：全然了解，就是全然寬恕。

第一印象最關(guān)鍵

我們的日常生活方式，就理論而言，無(wú)論如何，都是談不上合理的，有許多事情，由于長(zhǎng)期的習(xí)慣和惰性，變得不合理了。但你千萬(wàn)不要試著去打破這些不合理的習(xí)慣，否則的話，在應(yīng)酬的路上，就要遭遇到對(duì)方“心理上的抵抗”。

所謂“心理上的抵抗”，是對(duì)方認(rèn)為你不近人情。一旦讓對(duì)方有了這種感覺(jué)，你的應(yīng)酬效果自然就會(huì)大大降低。

關(guān)于這些“不合理”的日常生活習(xí)慣和方式，例子真是不勝枚舉，最平凡的小事，是日常見(jiàn)面那種禮貌。比如我們與朋友見(jiàn)面，即使沒(méi)有失禮的地方，也一定會(huì)說(shuō)：“真是太失禮了。”

即使是別人邀請(qǐng)你去，臨行時(shí)也總會(huì)說(shuō)一句：“打擾你了！”你去某公司任職，即使不是某人介紹的，他問(wèn)起你時(shí)，你也會(huì)說(shuō)：“這完全是托你的面子啊！”

但試想一下，假如你不說(shuō)這種不合理的話，在別人看來(lái)，你就是極不近人情。不過(guò)，如果你到了歐洲或某些地方，你照上面的方式講這種禮貌話，就不合適了。

在日本，公共汽車售票員向每個(gè)下車的乘客說(shuō)：“多謝你！”對(duì)上車的乘客說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了。”假如國(guó)內(nèi)的公共汽車售票員對(duì)客人這樣說(shuō)，那乘客一定會(huì)覺(jué)得這售票員的大腦出了問(wèn)題。所以不是合理不合理的問(wèn)題，而是因?yàn)槊總€(gè)地方的生活風(fēng)俗習(xí)慣不同，這是需要引起注意的。

一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對(duì)你，或你對(duì)別人都是如此。在應(yīng)酬上，如果“第一印象”不好的話，想要挽回就要費(fèi)很大的努力才行，這一點(diǎn)是不得不引起注意的。

良好的第一印象與服飾密切相關(guān)。也許有人要問(wèn)：“服裝還會(huì)成為問(wèn)題嗎？應(yīng)酬的內(nèi)容才是最重要的。”

你看見(jiàn)一個(gè)成年人穿了一條牛仔褲，你會(huì)有輕佻的印象嗎？你看到某人穿的長(zhǎng)褲褲管正中沒(méi)有一條線，你會(huì)感覺(jué)這很“不好看”嗎？如果你的答復(fù)都是正面的，那么你就沒(méi)有正視現(xiàn)實(shí)。

請(qǐng)留意你的服裝吧，這并不是叫你穿上最流行的、最時(shí)髦的衣服，只是請(qǐng)你穿得使人有整齊、清潔之感，至于衣服的新與舊，質(zhì)料的好與壞，都不成問(wèn)題。

美國(guó)有很多家大公司對(duì)所屬雇員的裝扮都有“規(guī)格”，當(dāng)然，這種規(guī)格并不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“觀感”的“水準(zhǔn)”。

在專家們所著的書中，提出應(yīng)酬前衣飾應(yīng)該注意以下六點(diǎn)：

一、鞋擦過(guò)了沒(méi)有？

二、褲管有沒(méi)有線？

三、襯衫的扣子全都扣好了沒(méi)有？

四、胡子刮過(guò)沒(méi)有？

五、梳好頭發(fā)沒(méi)有？

六、衣服的褶皺是否注意到？

不只在美國(guó)如此，在世界上任何地方都是一樣的。泰國(guó)有一家保險(xiǎn)公司的外勤員向公司報(bào)告，當(dāng)他們對(duì)農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)工作時(shí)，穿戴整齊比穿得不好，在成績(jī)上相差很多，可見(jiàn)農(nóng)民本身雖然穿得不好，但是對(duì)穿得整齊的人，總是能產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴感。

因此，不要過(guò)分嘲笑“先敬羅衣后敬人”這種社會(huì)風(fēng)習(xí)。我們進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)該重視一下現(xiàn)實(shí)，要推己及人。不然的話，一些不必要的失敗就在所難免了。

對(duì)于陌生人，找別人介紹一下是最好不過(guò)的了。以國(guó)外的人壽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為例，他們?nèi)フ倚碌闹黝櫍F(xiàn)在都已采用“托人介紹”的方式，因?yàn)橛腥私榻B，就絕不會(huì)吃閉門羹。

當(dāng)然，幫你寫介紹信的人，一定是在對(duì)方心目中很有面子的，如果那是一個(gè)令對(duì)方討厭的人，其結(jié)果必定是很糟的。

在現(xiàn)今社會(huì)，介紹信正逐漸被名片加若干字句代替了，這是較好的辦法。因?yàn)榻榻B信對(duì)方要打開(kāi)來(lái)看，有的人看過(guò)信拒絕信內(nèi)所提事項(xiàng)時(shí)，會(huì)把原信退回來(lái)人，這時(shí)就使來(lái)者十分難堪；假如寫名片的話，這種情形就能避免了。

卡迪克在他所著的《應(yīng)酬之道》中說(shuō)：“和陌生人第一次見(jiàn)面，最好用介紹人做初見(jiàn)面的話題。”這話是最為中肯的。

應(yīng)酬時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題，在一種恰當(dāng)?shù)膽?yīng)酬上，有很重要的價(jià)值。當(dāng)然，我們也不能一概而論，而是要從應(yīng)酬的本質(zhì)、目的和種類去加以判定。但我們要知道，現(xiàn)在的市內(nèi)公用電話規(guī)定基本通話時(shí)間是三分鐘，這一規(guī)定是經(jīng)過(guò)深刻的研究才做出決定的。它旨在說(shuō)明一件小事情，應(yīng)該在三分鐘內(nèi)了結(jié)；假如事情不是一說(shuō)即合，或者需要辯論的，就是花上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間也是極有可能的。

但是一種不變的原則，就是我們應(yīng)該盡量縮短應(yīng)酬時(shí)間，以避免自己和對(duì)方產(chǎn)生“疲勞感”。因?yàn)榫蜁r(shí)間而言，有物理方面和心理方面的區(qū)別，當(dāng)你和一位知己朋友聊了一個(gè)小時(shí)，而他一看手表，啊呀！12點(diǎn)了，快沒(méi)有公共汽車了，末班車快開(kāi)了……

這樣的應(yīng)酬，是使人感覺(jué)到，分明物理時(shí)間已有一個(gè)多小時(shí)，心理上卻只有20分鐘的感覺(jué)。有些人參與應(yīng)酬，對(duì)于物理時(shí)間滿不在乎，卻很重視心理上的時(shí)間，那就是說(shuō)，當(dāng)他對(duì)于這場(chǎng)應(yīng)酬有興趣時(shí)，至于到底花了多少時(shí)間，他是從來(lái)不去考慮的，否則，心理上就有度日如年的感覺(jué)了。

但需要注意的是，我們?nèi)祟愂怯晌锢頃r(shí)間控制生活的，所以最好還是不要浪費(fèi)時(shí)間，這樣既方便自己，又方便了別人，更為重要的是使應(yīng)酬本身更為有效。

請(qǐng)時(shí)刻牢記，時(shí)間是應(yīng)酬的最后一項(xiàng)要素，也是最重要的因素，那還有什么理由不去好好把握它呢？

怎樣達(dá)到自己的目的