有一次，查爾斯·史考伯經過自己的一家鋼鐵廠時，他看見幾個工人正在寫著“禁止吸煙”的牌子下抽煙。雖然是中午，但工人們沒遵守規章制度，史考伯很不滿意。史考伯是否會怒氣沖地指著那牌子說：“你們不識字嗎？”

哦，不，史考伯才不會那么做呢！他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們立刻知道自己違犯了一項規則——他們很敬重他，哪怕他對這件...