王桂榮是北京103路無軌電車的售票員，凡坐過她那輛車的乘客，都被她真摯熱情的文明服務(wù)精神所感動(dòng)。

北京103路車往返于北京站與動(dòng)物園之間。中間要經(jīng)過繁華的市區(qū)，因此乘客中外地人很多。一次王桂榮的車門剛好關(guān)上，遠(yuǎn)處跑來一位婦女，一手抱個(gè)小孩，一手提個(gè)大包。王桂榮馬上打開車門，迎上前去，幫大嫂上了車，并親切地說：“大嫂，別著急，別著急。”接著又動(dòng)員一位年輕人讓了個(gè)座。那婦女感動(dòng)極了，用濃重的...