好的口才能夠使你心想事成，能使你在緊要關頭化險為夷，化劣勢為優勢，能夠使你在社交中事事如意，在商戰中左右逢源，能夠使你在人生旅途中處處順心，在談笑間無往不利，能夠在不經意間改變你的命運。好口才，讓你一生輝煌！

1.巧妙解答，讓你化險為夷

有時候，有些人會故意刁難你，你就可以憑你能說會道的口才，解答他的提問，從而化險為夷。一次，乾隆皇帝突然問劉墉一個怪問題：“京城共有多少人？”劉墉雖猝不及防卻非常冷靜，立刻回了一句：“只有兩人。”乾隆問：“此話何意？”劉墉答道：“人再多，其實只有男女兩種，豈不是只有兩人？”乾隆又問：“今年京城里有幾人出生？有幾人去世？”劉墉回答：“只有一人出生，卻有12人去世。”乾隆問：“此話怎講？”劉墉妙答道：“今年出生的人再多，也都是一個屬相，豈不是只出世一人？今年去世的人則12種屬相皆有，豈不是死去12人？”乾隆聽了大笑，深以為然。確實，劉墉回答得極妙——皇上發問，不回答顯然不妥；答吧，心中無數又不能亂侃，這才急中生智，以妙答趣對皇上。

還有一次，乾隆皇帝想測試紀曉嵐的機智。于是，他把紀曉嵐找來，對紀曉嵐說：“紀曉嵐！”“臣在！”“我問你：何為忠孝？”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝。”乾隆說：“好！朕賜你一死。”紀曉嵐當時就愣了：這從哪里來？怎么突然賜我一死？但是皇帝金口玉言，說啥就是啥，紀曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。乾隆心想：這紀曉嵐可怎么辦呢？不死，回來，就是欺君之罪；死了真可惜，畢竟是手下一個棟梁之材。但同時又想：都說紀曉嵐能耐，能言善辯，我看你紀曉嵐今天怎么辦？

大概半柱香的工夫，紀曉嵐氣喘吁吁地跑了進來，撲通就給乾隆皇帝跪下。乾隆問：“大膽紀曉嵐！朕不是賜你一死嗎？你為什么又回來了？”紀曉嵐說：“皇上，臣是去死了，我準備跳河自殺，我正要跳河，屈原突然從河里出來了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，想當年我投汨羅江自殺的時候，是因為楚懷王昏庸無道；想當今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎么能死呢！我一聽，就回來了。”乾隆聽了，不得不解嘲地說：“好一個紀曉嵐，你真是能言善辯啊！”

無論在什么樣的險況下，我們都應該有化險為夷的能力。下面這兩個小故事真實地體現了周恩來總理作為一名杰出外交家的迷人風采。在一次招待會上，一位西方女記者對著話筒匆匆問道：“周恩來先生，可不可以問您一個私人問題？”

“可以的。”周恩來微笑著回答。

“您已經60多歲了，為什么依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊？”

場內頓時響起了友善的笑聲和議論聲。這正是很多人都想知道的問題。周恩來溫和地笑了笑，待場內安靜下來后，聲音洪亮地坦然回答：“因為我是按照東方人的生活習慣生活，所以我至今都很健康！”翻譯流利地譯出周恩來的話，整個大廳里響起了經久不息的掌聲和喝彩聲，各國記者無不為周恩來的巧妙回答所折服。試想如果周恩來回答不合適，各國記者肯定會大肆宣揚，那時候局面將不堪設想。

在另一次外交部舉行的記者招待會上，周恩來介紹了我國經濟建設的成就及對外方針后，回答記者提問。一位西方記者提問道：“請問，中國人民銀行有多少資金？”這實際上是在譏笑我國建國初的貧窮，如果回答不好，很容易遭人嘲笑。

周恩來又巧妙地回答：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有18元8角8分。”全場愕然，鴉雀無聲。周恩來以風趣的語調解釋說：“中國人民銀行發行面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10種主輔幣人民幣，合計為18元8角8分。中國人民銀行是由全中國人民當家作主的金融機構，有全國人民做后盾，信用卓著，實力雄厚，它所發行的貨幣，是世界上最有信譽的貨幣之一，在國際上享有盛譽。”周恩來巧妙的回答，令大廳內響起了聽眾的熱烈掌聲。

在上述一問一答中，記者提問的是一個涉及到國家機密的問題，本可用“無可奉告”四個字一答了之，但周恩來聽出了其言語之外的不懷好意，因此，機智風趣地給予了無懈可擊的回答。他的回答是分兩步完成的，第一步是針對記者提問的表面意思，用“18元8角8分”這個藝術化的數字輕松作答，并細作解釋。如此回答問題，其實是巧妙地運用了修辭上的借代藝術。在這里，借代的使用收到了很好的表達效果，一方面它別出心裁地回答了記者的問題，另一方面又保住了國家機密，同時還讓人們感受到了周恩來的敏捷思維以及出色的口才。第二步，周恩來又針對記者的言外之意作了進一步的回答。這位記者表面上是在問資金的多少，其實際上是在譏笑我們新中國的貧窮，認為中國人民銀行拿不出很多資金。針對這一點，周恩來以無比自信的口吻，強調了中國人民銀行的性質、信用程度、非凡實力和人民幣的信譽程度。在這幾句話里，他分別選用了“卓著”、“雄厚”、“盛譽”三個富有強烈感情色彩的褒義詞來形容中國人民銀行各方面的情況，從而收到了卓越的表達效果，一方面它大長了中國人民銀行的志氣，滅了那位西方記者的威風，另一方面又體現了他非凡的氣魄與熟練的駕馭語言的能力。

其實，這樣的例子在外交場合常常碰到。20世紀60年代初期，我國曾準確地擊落過一架入侵我國的美制Ux高空偵察機。在一次引人關注的記者招待會上，曾有一位外國記者就此詢問陳毅外長：“訪問外長先生，你們是用何種武器擊落如此先進的高空偵察機的？”顯然，這是軍事秘密，不能公開回答，但如不回答又會使提問者尷尬，陳毅舉了舉自己手中的拐杖，說：“就是用這玩意兒把它捅下來的。”說著還做了個往上捅的動作。因此，贏得了一片熱烈的掌聲。

無獨有偶，1971年10月25日，在美國紐約舉行的聯合國第26屆大會上，以坦桑尼亞為首的廣大亞非拉國家，要求恢復中華人民共和國在聯合國及其下屬機構中的合法席位。當聯合國大會以壓倒多數通過這一提案時，整個聯合國大會廳頓時沸騰起來，這個喜訊很快傳到國內，毛澤東親自點將，決定出席聯大會議的代表團團長人選為喬冠華。

喬冠華精通英文、德文、日文等語言，文章、口才也都極佳，他還被毛澤東親切地稱為“喬老爺”。他學識廣博，文筆酣暢，見解精辟，建國后的許多重要文件均出自他手。同時，引起人們注意和贊嘆的是他還有一張滔滔不絕的雄辯之口，國際新聞媒介曾對他做過這樣的評價：“論點獨到，令人刮目相看”，“語言犀利，富有說服力”。喬冠華的談吐充分顯示了一位優秀外交家的超凡氣度和大家風范，在國際講壇上為中國人民爭得了榮譽。當代表團告別機場上歡送的人群，在回國飛行途中，不知從哪兒冒出來一批外國記者，又是拍照，又是攝像，并連珠炮似的提出了一連串問題。

面對這種突然情況，喬冠華首先以一種主動的姿態和這些西方記者開了個玩笑：“各位是從天上飄下來的吧？我們中國有句老話叫飄飄欲仙，在天上飄來飄去可真是自由自在啊！”頓時引來了記者們善意的笑聲。一個記者問道：“喬先生，你作為中國出席第26屆聯大代表團的團長，對大會通過恢復中國席位的決議有什么想法？是否感到突然？”

喬冠華說：“我一點也不感到突然。用中國的一句成語來說，這叫水到渠成。聯合國作為國際機構總不能把中國這么一個泱泱大國排除在外吧。有的國家的外交不是采取現實主義的政策，而是像鴕鳥一樣，把身子往沙堆里一鉆，以為就自得其樂了！其實呢？它在沙堆里越鉆得深，就越顯得它不聰明。臀部還露在外面嘛！”

“你指的是誰？”

“各位都是聰明人，還要我明言嗎？”

另一個記者問道：“你覺得這次聯大決議對今后的中美關系會有什么影響？”喬冠華說：“還是一句老話，中國采取現實主義政策，希望對方也采取現實主義政策，那么事情就好辦多了。敵視中國乃至忽視中國的存在是沒有用的，難道這樣一來，中國就從地圖上消失了嗎？”喬冠華的回答，字字珠璣，無懈可擊，令眾人不得不由衷地佩服。

面對別人提出的一些問題，我們要巧妙地回答，避免針鋒相對的尷尬，這不僅體現你驚人的口才，還能折服眾人，從而化險為夷。下面來看這樣一個例子：

1921年的一天，愛因斯坦與妻子一同到美國組織募捐活動，為猶太族青年創辦一所大學籌集資金。有很多美國人都慕名前來拜訪他，而且還向他提出了一些問題：你可記得聲音的速度是多少？你如何記下這些東西？

愛因斯坦面對著眾人莫名其妙的提問，輕松地回答道：“至于聲音的速度是多少？現在我很難給你們一個確切的答案，必須查一查辭典。因為我從來不記在辭典上已經印有的東西。我的記憶力只是用來記憶書本上還沒有的東西。”

如此巧妙回答，令在場的人們極為驚異。愛因斯坦進一步解釋道：“我還在上學的時候，對于那種填鴨式的教育就非常不滿，比如要學生死記那些時間、人名、公式等等。其實要想知道那些東西，從書本上就完全可以找到，根本就不必上什么大學。高等教育必須重視培養學生思考、探索問題的本領。人們解決世上的所有問題是用大腦的思維能力和智慧，而不是靠照搬書本上的東西。”

現實生活中，在我們去應聘工作時，有些主考官故意提出一些問題，就是考你的應變能力，這時候，你就要發揮出自己的口才，輕松應對。1991年7月，中央電視臺招聘節目主持人，當時中東正在打海灣戰爭，于是考官就出了個相關的時事題目——海灣有哪些國家。一位應聘者搜腸刮肚地說了幾個國家，卻唯獨忘記了一個重要的伊拉克，臺下馬上有人提出質疑。這位應聘者眼珠轉了幾轉，脫口應答：“聯合國正制裁呢，那是‘敵’國呀，怎么能亂說！”考官因為他處理危機時的鎮定自若，答辯時的反應敏捷而錄用了他，這位應聘者就是現在中央電視臺的著名節目主持人李詠。

人生很多時候固然是靠才能闖蕩職場，謀生求發展的，但某一關鍵時刻、某一特殊場合，助我們一臂之力的往往不是那些十分重要的才華技能甚至閱歷資質，而僅僅是一句巧妙的話語。

2.適時恭維，左右逢源

在這個社會上，會說恭維話的人肯定比較吃香，辦事順利自然也就順理成章了。當一個人聽到別人的恭維話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口里連說：“哪里，我沒那么好，你真是很會講話！”即使事后回想，明知對方所講的是恭維話，卻還是沒法抹去心中的那份喜悅。因為，愛聽恭維話是人的天性，虛榮心是人性的弱點。當你聽到對方的吹捧和贊揚時，心中會產生一種莫大的優越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽從對方的建議。

邁克是一個專門推銷各種食品罐頭的推銷員，他此次的任務是要拿下某市最大型商場的訂單。于是，他找到了商場的負責人托馬斯經理。

見面后，邁克說：“經理先生，我有幸逛過你們商場很多次，作為本市最大的專業食品商店，我非常欣賞你們商場高雅的店堂布局，商場貨柜上也陳列了國內外許多著名品牌的食品，窗明幾凈，工作人員都和藹待客，百問不厭，看得出來，您為此花費了不少心血，可敬可佩！”

聽了邁克這一席恭維話語后，托馬斯經理不由得連聲說：“謝謝！謝謝！做得還不夠，請多多指教，請多多指教！”嘴上這樣說，心里卻是美滋滋的。不過，相信有了上述這些鋪墊，邁克的推銷定會水到渠成。

現實中，一提起恭維和捧人，有很多人馬上就會把它與巴結討好、阿諛奉承聯系起來。其實，這完全是兩回事，恭維和捧人是為了協調人際關系，以表達自己對別人的尊重，增進了解和友誼，更重要的是，適時的恭維能夠讓你左右逢源。

清朝刊印“二十四史”時，乾隆非常重視，常常親自校核，每校出一件差錯來，都覺得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。和珅和其他大臣，為了迎合乾隆的這種心理，就在抄寫給乾隆看的書稿中，故意于明顯的地方抄錯幾個字，以便讓乾隆校正。這是一個奇妙的方法，這樣做顯示出乾隆學問深，比當面奉承他學問深能收到更好的效果。在當時，皇帝改定的書稿別人就不能再動了，但乾隆也有改不到的地方，于是，這些錯誤就傳了下來，今天見到的殿版書中常有錯訛處，其中不少就是這樣形成的。

和珅工于心計，頭腦機敏，善于捕捉乾隆的心理，總是選取恰當的方式，博取乾隆的歡心。他還對乾隆的性情喜好、生活習慣進行細心觀察和深入研究，尤其是對乾隆的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆開口，他就想到了，有些乾隆未考慮到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的寵愛。

人的天性就在于渴望得到別人的贊美。事實正是如此，每個人對他人都有一種期待心理，希望得到尊重，希望自己應有的地位和榮譽得到肯定和鞏固，當然這就需要得到別人恰如其分的恭維和贊美。下面來看這樣一個例子：

一個高高瘦瘦的小姐新買了一件收腰的短上衣，興沖沖地邀女友品評。女友見她穿了新衣越發狀如衣板，不禁脫口說道：“這件衣服并不適合你。”對方頓時面沉如水。女友見狀，轉而笑吟吟地說道：“像你這樣苗條又修長的身材，如果穿上那種寬松肥大長至膝下的衣服，就會越發顯得神采飄逸、瀟灑大方了。那些矮而又胖的人就穿不出這種氣質來。”小姐聽罷轉怒為喜。

女友的話既巧妙地暗示了這件衣服不合其身材，又誠懇地提出了其擇衣標準，同時用“苗條修長”這樣美好的詞語委婉地指出了其身材特點，又用矮胖之人來對比，照顧對方的自尊心。一句看似恭維的話，實則蘊含了無限的玄機，因而便顯得委婉含蓄，巧妙地為自己解了圍。

恭維并不能與奉承劃等號，欣賞也不等于諂媚。恭維與欣賞他人的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優點、長處，你大可毫無顧忌地表達你的贊美之情。當受到稱贊時，對方的自尊心會得到滿足，并對稱贊者產生好感。假如你希望得到上司的賞識，而你在他面前故意顯示自己則不免有做作之嫌，你的上司會因此認為你是一個自大狂，恃才傲慢、盛氣凌人，而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。

在與人交往的過程中，學會說些恭維的話，你將會領悟到其中的妙用。有位生性高傲的主任，一般陌生人都很難接近他，他生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員了解了他的脾氣，當他們一見面就微笑著扔了一支煙說：“主任，我一進門就有人告訴我，主任是個爽快人，辦事認真，富有同情心，尤其是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導共事！”主任聽后，臉上馬上露出笑容，接著談正事，果然達到了非常好的效果。

這位辦事員之所以能夠把事辦成功，就是得益于開始的那幾句恭維話。給對方一些恭維的話后，對方便不會給一個恭維尊敬自己的人以冷遇，自然會在維護自我形象的心理支配下變得平易近人、和藹可親。使用恭維方式時需注意兩點：一是要實事求是。說恭維的話不能無中生有，而是說些真實的事，對方才會感到高興。倘若進行肉麻的吹捧，拍馬尼，清醒的高傲者會把他當成小人而更加小視。二是說恭維話時應適可而止。贊美在這里不過是使高傲者改變態度的手段，是交際的鋪墊。倘若一味地恭維，而不及時轉入正題，便會失去意義。因此，恭維也要講究方法，如果方法不得當，就難以達到目的。那么，下面我們就來看恭維人有那些方面需要注意：

恭維的首要條件，就是要有一份誠摯的心意及認真的態度。言詞會反映一個人的心理，因而輕率的說話態度會讓對方產生不快的感覺。也不要說得太離譜，這樣別人會覺得你太虛偽。初次見面，適當地恭維別人是有禮貌有教養的表現，不僅可以獲人好感，而且還可以使對方在心理上和情感上向你靠攏，縮短彼此之間的距離。

其次，恭維還應根據每個人的特點，用不同的方式，講不同的恭維話。比如對青年客戶恭維他的創造才能和開拓精神，對老年客戶恭維他的身體健康、富有經驗就比較合適。對于商人，如果你說他道德高尚，學問出眾，清廉自持，他一定無動于衷，不屑一顧。如果你說他才能出眾，頭腦聰明，手腕靈活，生財有道，臉泛紅光，必定馬上發財，他聽了一定高興。

當然，贊美和恭維還應掌握分寸，不要弄巧成拙，不合實際的評價其實是一種諷刺，違心地迎合、奉承也有損自己的人格。適度得體的恭維應建立在理解他人、鼓勵他人、滿足他人正常需要及為人際交往創造一種和諧友好氣氛的基礎上，那種帶著不可告人目的的曲意迎合是人們所不齒的。

美國羅斯福總統有一個副官，名叫布德，他對贊美有一套見解：背后贊美，比當面贊美更有效。在各種恭維的方法中，這是一種至高的技巧，往往會很容易達到效果。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當著我們的面說給我們聽，或許反而會使我們感到虛假，或者疑心他不是誠心的，為什么間接聽來的便覺得悅耳呢？因為那是贊語。

德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個敵視他的屬下，便有計劃地在別人面前贊揚和吹捧這個屬下。他所說的話最后傳到那個敵視他的屬下的耳朵里，后來兩人成為無話不說的政治盟友。

在背后恭維贊美人，會使人感到更真實，如果傳話的人再夸張點，那就更悅人，更能產生奇效。總之，適時恭維是一種型號齊全的萬能鑰匙，它將讓你在人際交往中左右逢源。

3.能說會道，處處順心

在社會上辦事，說話水平不同導致辦事效果也有差異。有的人磨破嘴皮，卻是白費唇舌；有的人寥寥數語，就能馬到成功。有的人只言片語，會弄得劍拔弩張；有的人只需數語，能化干戈為玉帛。有的人話語不周，招來迎頭大禍；有的人唇槍舌劍，可退千軍萬馬。因此，人生伊始，須精心打磨你的舌頭。“吃自己的飯，流自己的汗，自己的事情自己干，靠天靠地靠祖先，不算是英雄好漢。”求人辦事時，你硬件好，如果站在那里來個徐庶進曹營——一言不發，不管你肚里有多少貨色，腦袋里有多少真才實學，你算是茶壺里煮餃子——有嘴倒不出，別人不明白你的意思，不理解你的想法，最后的結果可想而知了。

在人際交往中，能說會道，可以使你錦上添花，事事順心；能說會道，可以為你保駕護航，讓你在黑夜里不會迷航，在你危難時替你解除危難。時代在進步，人心卻在退化，人的說話能力也在下降。很多人在面對茫茫人群時，反而不知如何與人打交道，就連一聲簡單的問候都說不出口。而求人辦事時，面對與之打交道的人時左躲右閃，只想“短、平、快”地把事辦完，少了交談，只能把自己的事情辦得更糟。生活中，求人辦事時離了什么都可以，但就是不能離開口才，口才是你升天的雙翼，是你入海的背鰭。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，沒了口才，你會“虎落平陽遭犬欺，龍擱淺灘被蝦戲”，或者說“脫毛的鳳凰不如雞”。

說話的技巧實在太重要了，語言就是力量，因此，追求講話的技巧，便成為開放社會的一個熱門課題。要交際就要說話，任何人都期望自己成為“很會說話的人”，不希望自己因說話上的缺陷造成人際關系的缺失。

某教授是個頗有名氣的作家，而且在學校中非常活躍，兼具文才與口才，他談鋒犀利，語調鏗鏘，他演講的才能堪與節目主持人比美，因此，常被各校邀請去演講。但是，他在某一院校的演講卻效果不佳，為什么會這樣呢？原來，該校女生較多，當這位教授在該校對女學生演講時，竟然說女學生讀書，不外乎一些愛情小說、生活雜志罷了，很難找到學術性的讀物。想想，這不等于說：“你們是一群沒用的東西嗎？”演講的主要內容再好，但有了這種不得體的論斷，又如何引起女學生的好感呢？可見，說話得體是非常重要的，只有做到這一點，才能收到好的效果。

當然，現實中的事情不需要怎么豪邁和激情，只需一點小小的藝術，能說會道、打動人心的藝術。生活中，我們需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間融洽的關系，有些人不會說話，結果總讓自己生活在進退兩難的緊張和壓迫之中，每天氣喘吁吁，驚恐不安。有些人懂得說話的藝術，有一張好嘴巴，即使他們本來平庸，有了這張嘴巴就能使他們出類拔萃，如果他們本來優秀，這張嘴巴就能使他們錦上添花。

有個善于做皮鞋生意的人，別人賣一雙，他往往能賣幾雙。別人問他做生意有何訣竅，他笑了笑說：“要善于能說會道。”他舉例說：“有些顧客到你這里來買鞋子，總是東挑西揀到處找漏子，把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。這時，你若與之爭論毫無用處，他們這樣評論只不過想以較低的價格把皮鞋買到手。這時，你要發揮你的口才，比如，你可以恭維對方確實眼光獨特，很會選鞋挑鞋，自己的皮鞋確實有不足之處，如式樣并不新潮，不過較大方罷了，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過柔軟也有柔軟的好處……你在表示不足的同時也側面贊揚一番這鞋子的優點，也許這正是他們瞧中的地方，可使他們動心。顧客花這么大心思不正是表明了他們其實是很喜歡這種鞋子嗎！善于示弱，滿足了對方的挑剔心理，一筆生意很快就成功。”這就是他做生意的妙招，試想，一個能說會道的人在生意場上怎么可能會不成功呢？

現實生活中，我們常常聽到這一類的抱怨“這年頭，辦個事真難啊！”有些人在辦事的過程中，兩眼一抹黑，既沒有門路也沒有關系——其實這也沒有什么，因為大多數人都是這樣，關鍵是要能說會道，這樣做什么事都會順心。

美國費城電氣公司的推銷員威伯到一個州的鄉村去推銷電，他叫開了一家富有的農家門，戶主是位老太太。她一開門見到是電氣公司的，就猛然把門關上。威伯看出老太太很討厭他，但經過一段時間的思考，他還是決定再次去叫老太太的門，可這一次老太太就開了一條縫。威伯說：“很抱歉，打擾您了，我知道您對電不感興趣，所以這一次登門并不是來向您推銷的，而是向您買些雞蛋。”老太太消除了一些戒心，把門開大了一點，探出頭，用懷疑的目光望著威伯。威伯早已心里有準備繼續說：“我看見您喂的明尼克雞種很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋帶回城。”接著充滿誠意地說：“我的來航雞下的蛋是白色的，做的蛋糕不好看，所以，我的太太就要我來買些棕色的蛋。”這時候，老太太從門里走出來，態度比以前溫和了許多，并且和他聊起了雞蛋的事，威伯指著院子里的牛棚說：“老太太，我敢打賭，您養的雞肯定比您丈夫養的牛賺錢多。”老太太被說得心花怒放。長期以來，她丈夫不承認這個事實。于是她把威伯視為知己，并高興地把他帶到雞舍參觀。威伯一邊參觀，一邊贊揚老太太的養雞經驗，并說：“您的雞舍，如果能用電燈照射，雞的產量肯定還會增加。”老太太似乎不那么反感了，反問威伯用電是否合算。威伯給了她圓滿的回答。兩個星期后，威伯在公司收到了老太太交來的用電申請書。

剛開始，威伯看出老太太討厭他，是因為他是電氣推銷員，所以他就從其他方面入手推銷電，準確的來說正是因為他那張能說會道的嘴說服了老太太，并成功地推銷出了電。

能說會道的人不是天生有此本領，這些人平時就很有意識地說話，很有頭緒地與人交往，慢慢練就而成的。這使他們處理任何事情時都充滿自信，游刃有余。如果你不擅長這些方面，也不用急，你可以慢慢學習，從頭做起，注意積累，改變在別人眼中“嘴笨口拙”的形象，懷著必勝的信念，去辦好面臨的每一件事情。

用語言的魅力感染人，用親切的話語說服人，用發自肺腑的真誠打動人……你的人生就會增添無限光彩，你社交辦事的路子也會越走越寬。

4.好口才，贏得機遇的階梯

機遇對于一個人是否成功起著重要的作用。有時一次機遇，就可以改變一個人的人生軌跡。有句話說：機遇面前每個人都是平等的。但正是不同的機遇才造成了人與人之間在生活、事業上的差異，而之所以會造成不同機遇，有時就取決于一個人口才的好壞。因此，要想抓住機遇，就要擁有一個好口才。

一個人的口才，不僅取決于其運用口語表達技巧的熟練程度，還與其思想水平密切相關。在口語交際中，凡是準確、精辟的口語表達，必以深刻、有條理的思想做后盾。想得好不一定能說好，但說得好則一定要想好。因為口語表達的新穎來自于思維的創造性，口語表達的準確來自于思想的清晰，口語表達的質量來自于思想的深刻。

當今社會，是一個充滿挑戰和競爭的社會。俗話說：“七分本事，三分機遇。”在競爭中，誰把握了機會，誰就把握住了命運的主動權。機遇稍縱即逝，能否抓住機遇非常重要。而機遇的獲得，在很大程度上是通過口才來實現的。我們時常幻想著機遇能從天而降，實際上讓機遇主動找自己并不是天方夜譚，不少名人就是依靠智慧和努力，從一些細節入手，創造了不少常人看似神話的“讓機遇找自己”的案例。我們可以舉一反三，從中汲取營養為我所用。

我國首次載人航天飛行成功之后，宇航員楊利偉便成了名人。他之所以成為首位進入太空的宇航員主要有三方面原因：其中之一是他的心理素質好，口頭表達能力強，說話有條理、有分寸。楊利偉認為，航天無小事，不管做什么事情，都盡最大努力做好，就連訓練后的總結會、訓練小結也是如此。在總結會上，楊利偉準備充分，積極發言，發言條理清晰，邏輯性強，態度從容。在最終確定三人為首飛候選人之時，三人各方面都十分優秀，難分高下，只是考慮到作為我國第一位進入太空的宇航員，要面對全世界的目光，接受新聞媒體采訪，進行巡回演講，才最后定下口才好的楊利偉。

由此可以看出，口才能決定一個人的命運，是贏得機遇的資本。試想，如果楊利偉沒有好口才，他可能就不能成為首位進入太空的宇航員。生活中，我們不妨努力訓練自己的口頭表達能力，在匯報、演講、發言等場合中著力表現自己，這樣就能引起領導的注意，從而引來更多成功的機會。

小優結束了10多年的求學之路，她又一次站在了人生的十字路口。恰好北京正在舉行大型人才交流會，于是，小優有點悲壯地踏上了火車，加入了求職大軍去實現她的理想。

在經歷了一次又一次的失敗后，小優在招聘會上不再急著排隊面試，而是先在大廳內逛幾圈，對各公司的招聘情況有一定了解后再作打算。在一次招聘會上，她把一家房地產公司定為了第一目標。

遞過簡歷后，一位服務小姐讓她填寫登記表。

“咦，你是從農村來的？”

“農民的孩子質樸、誠實，能吃苦，這是城市青年沒有的優點。”小優毫不猶豫地答道。

服務小姐登記完后，在她的簡歷上畫了個大大的勾，并微笑著說：“回去等消息吧。”此時的小優又驚又喜，得出一個結論：求職時慎重對待每一位信息傳遞者，這會收到意想不到的效果。

第二天，她接到公司的面試通知。

“請問你覺得這個房間的擺設怎么樣？”

小優環顧四周，略作思考：“很能體現貴公司的風格，美中不足的是稍微嚴肅了點。如果能擺設兩盆花或放點音樂，或許更能營造一個寬松和諧的交流環境。”“這么多應聘者中，你是少有的見解新穎且膽大心細的一位！”面試官對她的回答很滿意，對她表示贊賞。

“您過獎了，其實許多人比我更出色，只不過審美觀不同罷了。”在抬高自己的同時決不貶低別人，是小優的一貫作風，否則會給人留下不厚道的印象。

良好的開端是成功的一半，在接下來的談話中她始終把握住兩點：一方面盡力推銷自己，另一方面處處為對方著想。面試官的眼睛里漸漸流露出了欣賞之意。

“如果你未被我們公司錄取，你會怎么想？”

小優不卑不亢地說：“人才交流強調雙向選擇，在我失去這個就業機會的同時，也意味著貴公司失去了一個不可多得的人才！”

“假如你被錄取，能處理好同事關系嗎？”面試官緊接著問。

小優覺得這個看似簡單的問題如果直接回答顯然不高明，于是她決定迂回包抄：“集中精力搞好工作、發展事業才是我們的最終目的，至于和同事之間的關系，我天性隨和，應該沒問題！”負責人滿意地笑了。三天后，小優接到了被錄取的電話。

是好口才為小優贏得了通向成功的機遇。如果小優沒有一個好口才，可能在第一次與服務小姐談話的時候就沒有機會了。事實再一次證明，沒有什么事是不可能的，只要你擁有一個好口才，沒有說不成的事。所以說，要學會運用口才，為自己贏得成功的機遇。

美國的費城有一位青年人為了謀取職業，整天徘徊在費城的大街上，總幻想著有哪位富人能發現他，從而創造生命中的輝煌。然而，無論他做出多么引人注目的舉動，依舊還是毫無結果。有一天，他突然想起歐·亨利說過的一句話：“在‘存在’這個原味的面團中加入一些‘談話’的葡萄干吧。”于是，他突然闖進著名富翁賈鮑爾·吉勃斯先生的辦公室，請求吉勃斯先生犧牲哪怕僅僅一分鐘來見見他，并容許他講一兩句。于是吉勃斯先生就破例接見了他。起初，吉勃斯只是想與他談一兩句，然后把他打發了事，后來沒想到兩人越談越投機，一直談了一個小時。后來，吉勃斯很快替這個窮愁潦倒的青年找到了一份工作。

“萬丈高樓平地起”。找到一個適合自己的工作，定好一個起跑的位置是成功的第一步。這就需要每一位立志出人頭地的青年人過好應聘這一關。

應聘成功是每一位求職者的共同心理。但一般地說，競爭同一職位的人肯定不只一人，經過審閱簡歷然后通知面試的人也不止一個。而要想通過面試一關，口才無疑起著決定性的作用。

吳良大學畢業后決心自謀職業。一次，他在一家報紙的廣告里看到某公司征聘一位具有特殊才能和經驗的專業人員。吳良沒有盲目地去應聘，而是花費很多精力，廣泛收集該公司經理的有關信息，詳細了解這位經理的奮斗史。那天見面之后，吳良這樣開口：“我很愿意到貴公司工作，我覺得能在您手下做事，是最大的光榮。因為您是一位依靠奮斗取得事業成功的人物。我知道您28年前創辦公司時，只有一張桌子，一位職員和一部話機，經過您的艱苦奮斗，才有了今天的大業。您這種精神令我欽佩，我正是奔著這種精神才前來接受您的挑選的。”所有事業有成的人，差不多都樂于回憶當年奮斗的經歷，這位經理也不例外。吳良一下子就抓住了經理的心理，這番話引起了經理的共鳴。因此，經理先生乘興談論起他的成功經歷。吳良始終在一旁洗耳恭聽，以點頭來表示欽佩。最后，經理對吳良很簡單地問了一些情況，終于拍板說：“你就是我們所需要的人。”

吳良沒有像一般的應聘人員那樣把自己介紹得完美無缺，沒有滔滔不絕大談過去的輝煌歷史，而是談考官的成就，談自己對將來工作的想法。正是他這種口才的靈活運用，使得他能夠脫穎而出，給對方留下深刻的印象。

機遇無處不在，善于言談的人，可以借助口才的力量促成自己的事業，為社會多做貢獻。而拙于言談的人，往往會失去機遇，或將事情越辦越糟，因而抱恨終生。所以，現代社會的種種機遇，要靠你的口才來開拓。

有這樣一個故事：某公司要招考一位打字員。初試圈定了兩名，最后面試時再決定錄用其中一人。這兩人一位是華裔，一位是西班牙人。她們打字能力是：西班牙小姐每分鐘30字，華裔同胞每分鐘70字。但是，考完之后，這位傳統的中國女子，安靜地等在門外，而西班牙小姐卻徑直闖進主管人的辦公室。她聲稱自己打字技術一向快速準確，只是當時太緊張了，沒考好，但是這份工作對她太重要，她非得到不可。最后結果，主管人錄用了她。而那位打字技巧高于西班牙人的華裔女士卻在胸有成竹地靜候佳音中失去了機會。

在我們今天的市場經濟大潮中，現行的雙向選擇的就業時機要求我們：充分地發揮你的口才，就有可能得到一份好工作；否則，就會白白地失去良機，從而可能影響你一生的成就。總之，一個人要想成功，他可以沒有資本，但是不可以沒口才，良好的口才能為你不斷地創造成功的機遇。

5.好口才，贏得生意財富

很多人都知道，無論在職場還是在商場上，都有“先聲奪人”、“一諾千金”之說，拙嘴笨舌，詞不達意，會使人到處碰壁，寸步難行；巧舌如簧，口吐蓮花，會使你柳暗花明，左右逢源。好口才，會讓你贏得生意上的財富。可見，在現代社會的競爭中，對于一個有實力的人而言，是否會說直接影響其成功與失敗。然而，現實中很少有人有意識地把“會說話”當作一項財富去努力追求。

在美國的某個地方，居民們有這樣一個生活習慣，就是在喝可可時放上雞蛋。據說有兩個相鄰很近的茶室，生意逐漸興旺的那家，每當顧客到來時，總是問在飲料里放一個雞蛋還是放兩個雞蛋，而生意蕭條的那一家問的則是要不要放雞蛋，許多顧客都回答不要雞蛋。這兩家老板說話方式的不同，導致了兩種截然不同的經營狀況。

在這個世界上，成功與失敗之間有時僅僅是一步之遙。“恰當的話語”就是一筆財富，它能夠在實踐中轉化成大把的鈔票。

在商場上，語言能力是非常重要的。可以說談生意的每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。采購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。這些都需要張嘴去“說”，缺少語言，沒有一定的語言藝術都是不行的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴的。有人分析“商”字是“八口”撞開大門，此話雖然有點牽強，但也不能說沒有一點道理，因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”，也就是說在某種情況下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”創造更大更多的價值。因此，對于生意人來說，好口才是非常重要的。

在現今這個社會中，誰擁有靈活的說話辦事的招術，誰就能在激烈競爭的社會里永立不敗之地。擁有說話的功夫，精通說話之術，會使你擁有萬夫當關，一夫能開的不同尋常的能力，讓你八面玲瓏，編織起一張巨大的人際網絡，為自己贏得取之不盡、用之不竭的人際關系資源，會使你在強大的生意對手面前侃侃而談，口若懸河而又滴水不漏。

據說，美國國家安全事務助理基辛格博士當年秘密來華，談判之余與周恩來閑聊時說：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說到門外去？”周總理笑著說：“我沒有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說回來。”基辛格說：“能把我說回來也行。”說著就徑直走到大廳外邊去了。這時，周總理笑著說：“回來吧，我已經把你說到外邊去了。”基辛格聽了也佩服地笑了起來。

由此可知，語言不僅是一門學問，更是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術，不但可以使你在人際關系中如魚得水、左右逢源，說不定你這張“好嘴”真能起到不可估量的經濟效益！有這樣一個例子：在某公司舉辦的產品展銷會上，幾個年輕的營銷人員用非常專業的術語詳細地向消費者介紹了公司產品的原料、配方、性能以及使用方法，給人們帶去了業務精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題的時候表現出的反應相當快，可以說是對答如流，他們幽默風趣的談吐，給人留下了難忘的印象。

消費者問：“你們公司的產品真如廣告上所說的那樣好嗎？”一位營銷人員立即回答說：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”

消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不像你們說的那么好怎么辦？”另一位營銷人員笑著說：“不，我們想念您的感覺。”

結果可想而知，這次展銷會獲得了成功，不但產品的銷量超過往次，更重要的一點就是大大提升了產品的品牌知名度。公司經理在召開的總結會上特別強調，是營銷人員的語言訓練有素促成了這次展銷活動。同時，他要求公司的全體人員都應該像營銷人員那樣，在“說話”上下一番功夫。

語言交流是任何商場活動的開端，這個頭開得好與壞，直接關系到生意的成敗。一般來說，話說得恰到好處，就會把與客戶之間的距離拉近，生意就可能成功。有一位營銷人員到一家商場推銷產品，而接待他的是商場副經理，對方一開口，這位營銷人員就馬上聽出口音，說：“聽口音您是北京人。”商場副經理點點頭，問道：“您也是北京人嗎？”這位營銷人員笑著回答：“不，但我與北京人的感情很好，一聽到北京口音就感到十分親切。”于是商場副經理很客氣地就接待了這位營銷人員，生意也談得非常順利。如果話說得不得體，就會讓人聽了不容易接受，給別人的第一印象就不好，自然也談不上后面的洽談生意了。那么，作為一名商場中人，因為職業的關系，說話必需要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，是不同于日常生活的語言交流的，一定要有點職業特點。

誠然，口才在社交公關中是以溝通為目的的，而商業談判是以贏利為目的的，但是，在一些特殊情況下，口才還要發揮其他的作用，它能為我們帶來生意財富。英國有一句諺語：一張能說的嘴是取之不盡的財富。認真想一下，把這句話用在商人身上是再恰當不過的了。可以毫不夸張地說，口才的好壞直接左右商人的錢包。對于處在市場經濟中心地帶的老板們來說，善言巧說者生意興隆，顧客盈門，心想事成；而那些拙嘴笨腮者則財路不暢，門可羅雀，每況愈下。

其實，這樣強調說話的重要性絕不是偶然的，這是商人們在長期的實踐中的經驗總結。所以，不管是已經泛舟商海的商家，還是有志于從事經商活動的新人，都不得不在訓練自己的口才上下一番苦功。

當然，要學會商場上的語言藝術的確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說，我不會喝酒，其實不對，任何人都會喝，只不過是喝多喝少，能不能承受的問題。有人說，我不會說話，也不對，除了有語言障礙的啞巴都會說話，只不過是你說得是不是場合？是不是時機？是不是對象？有沒有藝術？能不能達到說話的目的？因此，我們說商場語言是一門綜合藝術。那么，究竟如何才能把自己的口才水平提高呢？

第一，因為商人的口才口語化的特點很明顯，因此，如果老板想提高自己談生意的技巧，那么就必須注重實踐中的不斷積累和切身體會。相信那些親自與顧客打過交道的老板都深有體會，同樣的意思，但就是不同的說話方式就有可能會產生截然相反的結果，本來應該是皆大歡喜的一筆生意，后來卻要鬧得不歡而散，得罪了顧客，這是老板們最忌諱的。你要明白的是，只有和氣才能生財，這就要看你怎么說話了。

第二，自身的口才理論修養是必不可少的。誰都不是生而知之的，任何一個人的語言表達能力都取決于后天的自身努力和環境的影響。好的口才是訓練的出來的，許多世界知名的口才大師，比如丘吉爾、蕭伯納、林肯等，開始的時候都是連說話都緊張得結結巴巴，但是他們都是憑借堅忍不拔的意志，刻苦磨煉，最終才成功的。

在這個“商場如戰場”的社會中，每個生意人都希望掌握精良的武器，使自己得心應手，馬到成功。擁有好口才，就等于擁有了一把馳騁商場的利劍，讓你在生意場上游刃有余，獲得財富，取得成功。

6.好口才，促使事業成功

在現今社會中，語言能力是一個現代人才必備的素質之一。好口才，是衡量一個人學識的標尺，是展示一個人形象的平臺，是通往事業成功的重要因素。憑著它往往能贏得領導、老師、同學、朋友的青睞；能給你的學習、生活、工作帶來許多方便。說話不僅僅是一門學問，還是你贏得事業成功的資本。擁有一個好口才，就可以促使你事業成功。

所謂的口才，就是口語表達的才能，即善于用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的一種能力。有的人講話閃爍著真知灼見，給人以深邃、精辟、睿智、風趣之感，他們必然成為社交場合上的佼佼者。春秋戰國時代，君主崇尚口才，天下學者俊士趨之若鶩，蔚然成風。以在秦國推行連橫策略的游說家張儀為例，他就頗懂得舌頭的珍貴。他初到楚國當說客時，一天，碰巧相國家丟失玉璧，主人咬定他是竊賊，將其嚴刑拷打后逐出家門。回家后，妻子嘆著氣說：“你若不讀書游說的話，怎么會遭到這樣的奇恥大辱呢？”誰知張儀并無慍怒之色，答非所問地道：“你看看我的舌頭還在嗎？”張儀聽說舌頭還在，舒了一口氣說“夠了”，因為他懂得舌頭在，就有飛黃騰達的希望。后來，他真的扶搖直上，當上了“一人之下，萬人之上”的相國。

可以說，一個人能否成功，往往決定于某一次的談話。在富蘭克林的自傳中，有這樣一段話：我在約束我自己的時候，曾做過一張美德檢查表來對照我的言行。當初那表上只列著12種美德，后來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲常在談話中表現出來，使人覺得盛氣凌人。于是我立刻注意這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途，然后我在表上特別列上虛心一項，我決定盡力避免一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像“當然”、“一定”、“不消說”……而以“也許”、“我想”、“仿佛”……來代替。富蘭克林又說：“說話和事業的進行有很大的關系，你如出言不慎，你如跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的助力。”這是事實，是千真萬確的，一個人事業的成敗，常會在一次談話中獲得效果。所以，你想獲得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的口才，只有有了好口才，才會有成功的事業。

盡管我們每天都在與人交談，但是有時候，與人交談——特別是與陌生人交談——會是一種令人望而生畏的挑戰。不善于交談的人會打著“少說話讓你遠離是非”的幌子，來掩蓋自己在這方面的不足，但事實上呢，大多數事業成功者都是成功的交談者；而且，善于交談的人往往會在事業上獲得成功，這是不爭的事實。美國“名嘴”、CNN節目主持人拉里·金，曾與戈爾巴喬夫、克林頓、馬龍·白蘭度等名流交談過，是一個“以說話為生”并取得極大成功的人。

在日本的一次國內電器訂貨會上，廠家同銷售方的談判不僅互不相讓，而且相互指責挑剔，雙方劍拔弩張，態度生硬，找不到共同點，使得訂貨會無法收場。萬般無奈之中，只好延長一天。

第二天，松下幸之助一進會場，就走到銷售團體面前，誠懇地低下頭說：“一切都是我們不對。”銷售商們一時愣住了。松下接著說：“大約30年前，我們制造了燈泡，為了讓諸位都買，我曾一一拜訪過你們。坦率地說，產品質量還不能算優秀。因此，諸位對我們強行推銷的做法面有難色，但是，我請求大家關照，給我們一個爭取產品質量在同行中名列前茅的機會。你們聽了我的表白，終于理解了我，同意為我們代銷。托大家的福，現在松下電器生產的燈泡已經名副其實位居同行之首，公司也因此得到了很大的發展。”

“這本來是應該時刻銘記的，但是在這次會議上，我們卻同諸位爭吵不休，討價還價，就在這一瞬間，把諸位對我的幫助忘記了。實在對不起，從今天起，我悔過自新，從頭做起，因此還請諸位多多關照。”

松下這番話立刻轉變了會場氣氛。許多銷售公司代表為松下的真情所感動，紛紛與之簽約。這不僅使當年松下電器公司創下了創業以來的最高銷售額，而且松下公司成為眾多銷售公司最可信賴的合作伙伴，為松下公司開辟了躋身于世界著名大公司的道路。

松下幸之助之所以會獲得這些成就，與其口才有著密切的聯系。應該說，贏利是每一位商人的目的，與銷售商建立良好的關系也是他們所希望的，而這兩者又有著利益沖突，如何解決這個矛盾呢？松下幸之助給了我們一個很滿意的答案，那就是口才。也許，他說的這番話的原意并不是真的想讓利給銷售方，但實際卻收到了這樣的效果，并最終感動了銷售商們，縮短了彼此的距離，同時也增進了彼此的信任。

西方的某位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”人才也許不是演講大師，但有口才的人必定是人才，并且有機會成為杰出的人才。口才是現代智能型人才的基本素質，思維敏捷、能言善辯是事業成功的保證。一個善于說話的人，必定具有敏銳的觀察力，只有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質；其次，還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理；最后，還必須有流暢的表達能力，間接來說，知識淵博，話才能說得生動流暢。正因為口才具有綜合能力的特征，所以說口才是知識的標志，是事業成功的階梯，作為一個跨世紀的現代人，若要事業成功，口才是你必備的能力。

7.口要伺機而開

在人際交往中，談話作為考察人品的一個重要標準，也是人們交流感情，增進了解的主要手段。

如何說好話，是一門藝術，有的人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴；有的人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有的人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人說話的內容不論如何精彩，但如果時機掌握不好，也無法達到說話的目的。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化。要想使別人愿意聽你的話，或者接受你的觀點，就要選擇適當的時機說。

說話要選擇時機是非常重要的。但何時才是這“決定性的瞬間”，怎樣判斷并抓住，并沒有一定的規則，主要是看對話時的具體情況，憑你的經驗和感覺而定。具有高明演說技巧的人，往往能很快地發現聽眾所感興趣的話題，同時口能夠伺機而開，說得適時適地，恰到好處。也就是說，能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時候，以適當的方式說出來。這不但要說到別人的心坎上，還要利用這個時機，巧妙地表達出自己的意思，達到辦事的目的。

我國第一位現代舞拓荒者裕容齡，幼年時隨外交官父母遷居巴黎，由于受舊禮俗困囿，一直不敢進言學舞的愿望。有一次，日本公使夫人到她家做客，問其母：“你家小姐怎不學跳舞呢？我們日本女孩都要學的。”裕母不便拒絕，順水推舟道：“往后再學吧！”裕容齡趁機進言了：“好母親，我今后就學日本舞跳給你看，好嗎？”說罷，便換上舞裝跳起《鶴龜舞》，公使夫人夸贊不已，母親也只好認可。

裕容齡的進言成功，在于她抓住了時機。生活中，許多人有一個共同的毛病，就是在不必要的場合中，把自己所有的話題，在一次機會中全部說完，等再需要他開口的時候，已無話可說了。即便是說，也是無味，既不形象生動，也不新鮮活潑，怎么能產生感人的力量呢？又怎么能進入或很快地進入角色呢？只有伺機而說，才能長時間地留在人們的記憶里。

在這個人際關系復雜的社會中，每個人都充當著一個重要的角色，你的話在什么時候說才是最有價值的，關鍵就在于你會不會選擇適當的時機。

某賓館服務員小羅第一天上班就被分配在酒店A樓5層做臺班。由于剛經過3個月的崗前培訓，她對工作充滿信心，自我感覺良好，一上午的接待工作也還算順手。

午后，電梯門打開，走出兩位來自香港的客人。小羅立刻迎上前去，微笑著說：“您好先生。”看過客人的住宿證后小羅接過他們的行李，邊說：“歡迎入住本飯店，請跟我來。”小羅領他們走進房間后，隨手為他們倒了兩杯茶，說：“先生請用茶。”接著她開始一一介紹客房設備，這時一位客人說：“知道了。”但是小羅沒有什么反應，仍然繼續介紹著，還沒說完，另一位客人從錢包里拿出一張百元人民幣，不耐煩地遞給小羅。“不好意思，我們不收小費的。”小羅嘴上說著，心里卻想，自己是一片好意，怎么會被誤解了。這使小羅十分委屈，她說了一聲：“對不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

電冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫幾次提出要買一個新的，都因妻子不同意而沒有買成。中午，妻子對丈夫說：“今天真熱，你把冰箱里的冰棒給我拿一支來。”丈夫打開冰箱說：“冰棒都化了。”“這個破冰箱！”妻子說。“還是再買一個新的吧？”妻子欣然同意了。到了商店，看中了一個冰箱，一問價格，要3000多元。“太貴了，還是不買吧。”妻子說。“端午節快到了，天氣這么熱，單位分的肉和魚往哪放？”丈夫說。站在他們身邊一直沒有開口說話的營業員這時插入一句：“這個冰箱是今夏購買最多的，您真有眼光！雖然貴點，但耗電省，容積大，而且質量上是絕對有保證的，從長遠看還是很合算的。”妻子聽營業員這么說，“那好，就買這個吧。”妻子終于同意了。

以上兩則故事，都是在服務中與人交往的例子，可是她們卻得到了不同的結果，小羅之所以被下了逐客令，原因就是小羅不善于觀察時機，第一次客人說“知道了”的時候，就表示客人已經對小羅的說話不滿了，而小羅卻毫無感覺，到最后心里還想，自己完全出自一片好心怎么會被誤解呢？這是小羅表現好心的時機不對，如果小羅善于觀察：兩名客人也許剛下飛機很累，需要休息；或者他們是該酒店的長住客，房間設施都十分熟悉。在給客人倒過茶之后說上一句：“還有什么需要我幫忙的嗎？”如果客人問小羅一些有關客房設備的問題，說明客人對該賓館并不熟悉，這個時候小羅就可以將客房設備一一向客人說清楚。如果客人對房間設施都十分熟悉，客人起碼也會對小羅說一句：“不用了，謝謝。”這樣說，不但會得到客人的感謝，還省了那么多口舌，何樂而不為呢？而故事二中的營業員正是利用善于觀察這一點，捕捉住了說話的時機，說中了購買者的擔心——怕掏了那么多錢再買一個質量差的冰箱。所以營業員說這個冰箱是今夏售出去最多的，即便是營業員把這個冰箱說得再好，都不如一個顧客說冰箱好，營業員正是利用這一點，說了冰箱的銷售情況，給這對夫婦一個“定心丸”，并最終達到了目的。

把話在適當的時候說出來，并說話得體，是一門藝術，只有面對不同的語言環境隨機應變，才能取得最佳的表達效果。

孔子在《論語·季氏篇》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”不該說話的時候卻說了，叫做急躁；應該說話了卻不說，叫做隱瞞；不看對方臉色變化便貿然開口，叫閉著眼睛瞎說。這三種毛病都是沒有把握住說話時機。說話是直接的語言交往，從來就不是一個人的事，雙方當場對面，還要受到周圍環境的種種限制。該說話時不說，馬上時過境遷，失去成功的機會。一句話說到點兒上，很快拍板，事情就辦成了。說話時機的把握，有時就在瞬息之間，稍縱即逝，時不待我，機不可失。因此，要把握說話的時機，把每一句都說到重點上，這要比掌握、運用其他說話技巧更重要。

清末光緒皇帝戊戌變法，在短短的103天中，光緒以康有為、梁啟超等人做顧問，發出了40余道上諭，一攬子提出政治、經濟、軍事、文化各方面的改革，幾乎說出了他們想到的所有問題：改革行政機構，裁減衙門和官員；廢除八股文，重定考試制度；取消各地書院，改設新式學校，學習西學；設立農工商總局，保護和獎勵工商業；修訂法律作為擺脫治外法權的開端；修筑鐵路，開采礦產；實行軍隊、警察和郵政系統的現代化；準許自由創立報館和學會；提倡上書言事；鼓勵發明和出國留學……光緒皇帝急匆匆把所有的話在百來天全盤說出，過大的動作招致了過多人的反對，把所有重要的利益集團都得罪了。

《韓非子》說：“事以密成，語以泄敗。”西諺也云：“如同選擇食物一樣，說話也要選擇。”話要見機而說，簡潔而說，否則多余的一句話，會惹來不必要的麻煩。不必說而說是多說，不當說而說便是非，因此要懂得伺機說話，才不會招致愆尤；懂得伺機而說，是智者的表現。

8.“捧捧”別人

魯迅曾說過：“如果有人提議在房子墻壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成。可是如果提議把房頂扒掉，眾人則會相應退讓，同意開個窗口。”當你說服一個人的時候，提議“把房頂扒掉”，對方心中的“秤砣”就變小了，對于“墻壁上開個窗口”這個說服目標，就會順利答應了。冷熱水效應可以用來勸說他人，如果你想讓對方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會欣然接受了。在說服別人的時候，不如先“捧捧”對方，讓對方覺得自己是一個了不起的人，這樣會達到意想不到的說服效果。

不管是在生活中還是在工作中，馬屁精到哪都吃香，縱使什么事都不會做，照樣能如魚得水。是人都愛聽好話，你嘴巴一張就能把人家捧得十萬八千里高那就是本事了，在人家眼里你就是塊料，說不定還給你封個名號叫“名嘴”。

小陳是拉廣告贊助的，他在拉廣告方面很有一套。曾經有人就此事請教過他，他說：“我一定要和對方見個面才使得出辦法來，在電話里行不通。只要見個面，我就可以找出對方非接受不可的理由。”因此，很多不輕易出贊助的企業家只要碰到他，都只好“束手就擒”。

小陳用的方法是：想盡一切辦法與對方見面，見面之后不提正事，先裝作沒事一般與對方話家常，盡量使話題愈談愈投機，然后在適當的時候，說：“你這樣一提，使我想起了……問題，你認為如何？”其實這個問題，他老早就放在心上了。對方中計發表意見之后，他就接著說：“太好了！你的意見非常特別，就請你按照這個意見替貴公司宣傳宣傳吧！”這樣一來，對方往往會答應了下來，因為要宣傳的東西自己剛剛都已經說過了！

即使你沒有做出什么要求，只要是表示自己的意見，也可以用這個方法。例如：“對！你這樣說，倒使我想起……”或是“正如你所說的……”等，先用對方的話，再引出自己的意見，可使對方認為自己是主角，會更容易接受你。尤其是你想要說服對方時，這種技巧更為重要，因為若直截了當地提出，對方會有壓迫感，但若使用對方用過的表現法，就完全不同了！談話時，即使主導權在于自己，也要不時地捧捧對方，從而成功地說服了對方。所以，當要說服別人的時候，你可以先捧一下對方，讓他有一種想聽與自豪感，這樣會讓其更愿意接受你的說服。

有家人才派遣公司曾遇到一件事情，公司派遣的一些女性到顧客的公司任職，卻總是無法按時下班。依照規定，這些被派遣的女職員乃是按時計酬，她們有固定的上下班時間，但該顧客公司總借以各種借口，讓這些女職員無條件為其加班。

這些按時計酬的女職員，怎么會同意無條件為人加班呢？原來，該公司的負責主管是個相當厲害的角色，他善于恭維女職員，使她們不知不覺地任其役使。這位主管首先對她們當日的工作表現稱贊一番，然后說：“由于超出預算，無法付太多的酬勞，能否再給予一些幫忙？”這些女職員受到了恭維，個個心花怒放，只要時間不是太長，是可以接受他的要求的。

無獨有偶，有一位年輕導演在重拍鏡頭時，定會先贊美一下所有的工作人員：“嗯！好極了，現在我們來個稍微夸張的演出。”經他這么一說，沒有人會表示抗議，自然地就接受導演的指示。因此，以溫言軟語來稱贊他人，會讓對方產生接納的態度，從而順從自己的意見與要求，這位年輕導演，就是利用這種人類心理來達到說服的目的。

作為一個領導，在指責員工時，如果直截了當地說：“你這么做不行。”很容易引起反感，打擊員工士氣。如果先說：“你最近的工作表現良好，我一直在注意你。”繼而指出：“但關于那件事……”用此種口吻來說的話，不會使員工怒氣沖天，他們也會謙虛地接受你的忠告。

要想說服對方做某件事，不妨先誠懇而恰如其分地恭維他幾句，對方便能較為平和地接受。每一個人都喜歡聽好話，我們何不利用這一點，給對方一點“糖”，讓對方接受自己呢。如果你對一位男士說“您的發型真特別呀”！他一定會相信。但是如果你對他說：“先生，我們新設計的這種發型肯定更適合您”，他通常會表示懷疑而猶豫不決。

在人際交往中，我們需要不時地說服別人接受我們的產品或者觀點，讓人們相信我們說的話是真的。一個成功的推銷者總是能夠說服別人。其實，這并不難，只需要捧捧對方，給對方戴上一頂高帽子，使他們更加“虛榮”，逐漸因得意忘形而落入說服者所設的陷阱內，使說服成功。

一般情況下，我們想說服對方時，常以“除你之外，再也沒有更適當的人選了！”或“真虧是你，你這種當機立斷的魄力，實在令人佩服！”等類似這些的贊美話語，來夸贊對方。但是，如果你只是一味地贊美對方，他就會認為你是個專門逢迎他人的諂媚者，那樣一來，你的馬屁還真拍到馬腿上了！因此，當你想使用這種方法來說服對方時，態度應自然而誠懇，也就是要毫不露痕跡地表演。比如：與其直截了當地以“除了你之外，再也沒有別的人可以勝任這項任務了！”的言語來說服對方，還不如不露任何蛛絲馬跡地說：“你看！A先生容易犯什么什么錯，B先生有什么什么缺點，算來算去，除了你之外，再也找不出第二個人能接這項工作啦！”捧對方時，要故意將對方的競爭者搬上舞臺，并提出客觀的觀點，適當地替對方的虛榮心戴上一頂高帽子，如此一來，對方就不會以為是拍馬屁了，反而心里沾沾自喜道：“嘿！說的也是！除了我之外，再也沒人干得了啦！”這一種加上附帶條件來夸贊對方的說服術，運用這種方法，常能達到出人意料之外的效果。這種不著痕跡的阿諛對方的方法，還可舉出對方的所有物來贊美一番。

另外，還可以借對方不認識的第三者之名，以適當確切的言詞，捧對方一場，也可收到說服的目的。借第三者的力量來說服他時，其效果有下述的心理學上的背景：一般來說，同樣是贊美，但人們的心理喜歡陌生的第三者的贊美，勝于所認識的身邊人物的夸獎。因此，如果告訴對方，有個陌生的第三者對他贊不絕口，他必然會感到光榮和興奮。因為他認為除了自己所屬的世界外，還有人承認自己的價值，這種“連陌生人都承認我的存在價值”的驕傲，滿足了他的自我心理，因而產生應允說服內容的意欲。比如，當你欲向一位客戶推銷豪華轎車時，與其說破嘴皮子，告訴對方汽車的性能有多優良，外形有多美觀，還不如告訴對方“某某大明星也開這一種車子”等類的話，來說服對方，成功率會比較高一些。這就是利用“第三者”的力量，抬高對方的自尊心或虛榮心，以達到說服的目的。

人都愛聽好聽的話，所以，在你說服某人的時候，不妨先講一些好聽的讓對方“美”一下，然后再順理成章地說出你的建議，這樣會很容易達到說服的目的。

9.美麗的語言更容易讓人接受

拒絕，是一項高難度的技巧，要根據不同情況運用不同的拒絕藝術，才能收到良好的效果。雖然應當提倡適時地表達“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕沒有幾個。相反，斷然的拒絕必將導致對方的不滿；輕易地、直截了當地說“不”，只會讓人認為你是一個毫無誠意的人。著名心理學家杰·達拉多認為，人的攻擊行為的產生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關系，毀壞組織的形象。換句話說，我們在拒絕別人時，要學會用美麗的語言，這樣才更容易讓人接受。

啟功先生是我國著名的書法家，在上世紀70年代末，向他求學、求教的人就已經很多了，以至先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門聲，先生自嘲說：“我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了四句：“熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元。”先生雖然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫畫家華君武先生知道后，專門畫了一幅漫畫，并題云：“啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，累得躺下。大門外面，免戰高掛。上寫四字，熊貓病了。”后來啟功的摯友黃苗子，為了保護老朋友，遂以“黃公忘”的筆名寫了《保護稀有活人歌》，刊登在《人民日報》上，歌的末段是：“大熊貓，白鰭豚，稀有動物嚴護珍。但愿稀有活人亦如此，不動之物不活之人從何保護起，作此長歌獻君子。”呼吁人們應該真正關愛老年知識分子的健康。

大家看了上面這則故事一定會發出會心的微笑，但是在微笑之后大家是否還會感到一點苦澀呢？誠然，作為啟功先生是不得已而為之，因為他的身體實在支撐不起。那么，直截了當地拒絕人們的所求這又不符合先生做人處事的原則，所以，最后才采用了美麗的語言，幽默式地拒絕了求教者，亦可以稱之為無奈的拒絕。由此可見，同是拒絕求人者，不同的拒絕方式給人的感受是不同的，有的拒絕能讓人接受和理解，而有的拒絕則使人仇視和反感。拒絕應該注意方式，講究藝術，用美麗的語言會使人更容易接受。

俗話說：“忠言逆耳利于行。”這給我們一個思考：忠言一定要逆耳嗎？順耳的語言就不是忠言了嗎？其實，美麗的語言更容易讓人接受，狐貍不就是用美麗的語言騙取了烏鴉嘴里的肉嗎？婉轉動人、感人肺腑的語言代替那種開門見山、尖酸刻薄、直截了當的語言會讓人感到身心愉悅、欣然接受，達到事半功倍的效果。

拒絕是一門學問，說起來容易，做起來難。想要學會拒絕，必須對自己有一定的約束，思想上必須有一道防線。一個放縱自己的人，永遠都學不會拒絕。其實，很多時候，適時的拒絕，會贏得別人對你的暗自敬佩。對上司的拒絕，需要的不僅是勇氣，更需要智慧；對有求于你的人的拒絕，不僅需要你的謙恭，更需要你的真誠。有了勇氣，你的智慧才能得以發揮。你的拒絕也會變得妙趣橫生；有了謙恭，你的真誠才能使人相信。

美麗的語言會使人感動，讓人更容易接受，在拒絕中是不可缺少的。