借力云存儲，“吸粉”事半功倍
除了客戶郵件名單之外，還有其他類型的名單。你還可以在Facebook、YouTube或Twitter等社交媒體上創建一份“粉絲”名單。但就目前而言，電子郵件名單的作用仍然最顯著，也就是說，社交媒體“粉絲”名單完全比不上電子郵件名單。
單從共鳴度上看，電子郵件訂閱者比社交媒體訂閱者高許多倍。一些實驗表明，電子郵件客戶名單的影響力比Facebook“粉絲”名單至少強20倍。換句話說，一份有著1 000名客戶的電子郵件名單勝過一份有著2 000名“粉絲”的Facebook名單。雖然實驗得出的數據受多種因素影響，不同的情形或許得出不同的結果，但不可否認的是，電子郵件客戶名單仍然比社交媒體“粉絲”名單有效得多。
這種局面在未來或許會改變，但可以肯定的是，在線業務的運作方式也會不斷更新變化。從2003年開始，我就一直聽說電子郵件名單即將沒落，但十年過去了，它仍然每年給我帶來數百萬美元的收入。
在社交媒體上創建客戶名單的另一個問題在于：這個平臺更加不受控制。如果你在Facebook上創建了一份名單，這份名單的實際擁有者是Facebook網站，他們隨時可以改變游戲規則。請注意，改變游戲規則這樣的事情在社交媒體上并不罕見。而客戶名單是你的最大資產，將其建立在一個你無法控制的平臺上無疑太過冒險。
另外，社交媒體的盛行很有可能只是曇花一現。幾年前，Myspace還是一個龐然大物，許多人在這個網站上耗費了大量時間和精力，而現在它幾乎無人問津了。誰也不能保證這種衰落不會出現在其他社交媒體上。所以，在那些可能消失的社交媒體上創建名單時，你最好三思。
我要明確的一點是：我不是說在社交媒體上創建“粉絲”名單毫無意義，但你需要十分小心。當你在社交媒體上創建“粉絲”名單時，會面臨兩種巨大的風險：第一種風險是，網站運營者隨時可能改變客戶名單的使用規則，或者直接關閉你的賬號；第二種風險是，網友隨時有可能拋棄舊的社交媒體而追捧下一個熱門網站。
客戶名單的類型很豐富，明白它們之間的區別很重要。很多時候，在談到客戶名單的時候，人們動不動就說：“我的名單上有3萬人！”這樣的話并沒有太大意義。
讓我們抽絲剝繭，繼續深入探討客戶名單的問題吧。到目前為止，我們已經討論過兩種客戶名單，即電子郵件客戶名單和社交媒體“粉絲”名單。我剛才也分析過，電子郵件客戶名單比社交媒體“粉絲”名單的作用更大。
另一個關鍵的區別存在于潛在客戶名單和買家名單之間。兩者的定義非常簡單，潛在客戶是指那些還沒有向你購買產品但有購買需求的人，而買家是那些已經購買過產品的人。在拓展業務的過程中，這兩種名單你都要擁有。另外，買家名單比潛在客戶名單重要得多。根據我的經驗，買家名單上一個人的價值比潛在客戶名單上一個人的價值高出10～15倍。
這種價值之間的懸殊，引出了兩個關鍵點。首先，你要把潛在客戶名單上的人轉移到買家名單上（機緣巧合之下，我發現產品發售公式最適合做這件事）。其次，你要區別對待這兩份名單。雖然你很想與這兩個群體都保持良好關系，但如果兩者只能選其一的話，只有買家群體才值得你付出額外的時間和努力去維持關系。也就是說，你要花點時間和精力去準備，然后給買家發送一些有趣的內容，或者制造一些意外驚喜。
我曾向某電商訂購過商品，之后我再次光顧這家店鋪時，他們總會隨商品贈送我一些糖果或小玩意。這種情況雖然不是一直都有，但我經常遇到。贈品的成本雖然不過幾分錢，但事情過去好幾年后，我仍然記得它們。只要給客戶一點小驚喜或人情味，他們就會長時間記住你。例如，對于那些購買產品發售公式的新買家，我通常會給他們寄一張明信片，上面有我手寫的“謝謝你”。這個方法雖然簡單，但卻讓你與眾不同，更有助于你與客戶建立良好的關系。
在拓展在線業務時，你可以把相關的一些培訓視頻或產品報道內容制作成贈品發送給客戶，這是非常簡單的事情。顯然，對于以出售信息為主的創業者而言，這個方法尤其適用，但它也同樣適用于其他類型的業務。
舉例來說，出售吉他教學課程的創業者可以額外贈送一段如何彈奏可移動和弦的視頻教程?；蛘呒偃缒闶且患覍ｉT出售吉他的電商，也可以在賣吉他的時候贈送一段類似的教學視頻，或者一段關于吉他保養的視頻。問題的關鍵在于，你要如何將這段贈送視頻發給買家。你可以把視頻錄制成DVD光盤并郵寄給客戶，這是傳統做法。準備視頻、刻錄光盤、寄送等環節不但花時間，而且還要花錢，而當客戶拿到光盤后，他很可能會把光盤隨手扔掉。
另一種方法則是把贈送視頻放在網站上，讓客戶在線觀看（這很容易做到。你可以登錄http://thelaunchbook.com/resourse，點擊“資源頁”，上面有相關教程）。這個方法更簡單、更便捷，除了需花時間制作和剪輯視頻外，你幾乎不用花一分錢。此外，你可以把視頻鏈接放到寫給客戶的電子郵件中，這樣就很容易說服客戶打開你的電子郵件，并點擊你的鏈接。如果你時不時在電子郵件中贈送客戶一些討喜的小禮物，他們就會一直期待你的下一封郵件。