3.1.2 關(guān)鍵標簽：找出這類人群的關(guān)鍵元素

除基本標簽外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要分析用戶關(guān)鍵標簽里的元素。關(guān)鍵標簽里的元素能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生更多價值，需要產(chǎn)品經(jīng)理通過深入分析與提煉才能找到。用戶的關(guān)鍵元素大致可以分為兩類，如圖3-5所示。

1.行為習慣

行為習慣指目標用戶的一些行為習慣和特點，包括工作方式、是否宅家、是否愛好運動、平時出行的方式和時間觀念等整體行為特征，此外也包括具體的行為，如玩手機的習慣姿勢、手持方式與時間等。

行為習慣可以從用戶的日常生活習慣中進行獲取，如飲食習慣、購物習慣、作息時間等。產(chǎn)品經(jīng)理可根據(jù)產(chǎn)品的用途和作用，分析用戶的行為習慣。

2.心理特征

目前主流的產(chǎn)品主要是基于用戶需求而設(shè)計的。人的心理特征影響了用戶的需求。若能充分利用人的心理特征，則可以更好地進行產(chǎn)品定義。

想要獲取用戶的心理特征，產(chǎn)品經(jīng)理可以思考這個產(chǎn)品可能給用戶帶來的影響，或用戶在目前環(huán)境中遇到的問題等。

圖3-6主要介紹了用戶的基本心理特征。

（1）注重效率

由于用戶希望產(chǎn)品能快速上手，能夠節(jié)約時間，故新產(chǎn)品應(yīng)精簡，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)重點關(guān)注使用產(chǎn)品過程中高頻且重要的功能。

（2）主動性

剛接觸產(chǎn)品的用戶比較有探索產(chǎn)品的欲望，但這種欲望是有限的，用戶對于對自己有益處的事情才會主動。可在用戶解鎖功能時顯示他們已獲得的獎勵，并從用戶角度描述產(chǎn)品內(nèi)容，這樣更容易調(diào)動用戶完成任務(wù)的主動性。

（3）畏難心理

有些用戶不擅長使用軟件產(chǎn)品，在接觸功能強大的全新軟件產(chǎn)品時，有些用戶會產(chǎn)生畏難心理，長此以往，他們?nèi)菀追艞壥褂卯a(chǎn)品。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品設(shè)計時可考慮先易后難，并提供與新手引導相結(jié)合的幫助。

（4）追求成就感

人都希望在完成任務(wù)后獲得成就感與滿足感。所以產(chǎn)品經(jīng)理可在產(chǎn)品中設(shè)計豐富的獎勵系統(tǒng)，比如每解鎖一項功能就可獲得對應(yīng)的勛章、經(jīng)驗值等，也可以加上過程中的反饋，比如解鎖過程中增加正面的反饋。

（5）攀比心理

用戶之間也會存在比較與競爭，他們都希望自己能在用戶群體中位于前列，處于領(lǐng)先地位。這時產(chǎn)品經(jīng)理可使每項功能顯示“已有X%的用戶已解鎖”的字樣，從而激發(fā)用戶產(chǎn)生不甘落后、想超越他人的心理，進而主動解鎖盡可能多的功能，或在用戶全部解鎖完成后，顯示“您已經(jīng)超越了全國X%的用戶”，讓用戶有位居前列的感覺，也為后續(xù)用戶留存打下基礎(chǔ)。

（6）厭惡損失心理

人都有厭惡損失的天性，因此，當用戶在解鎖功能過程中半途而廢想退出時，產(chǎn)品經(jīng)理可在產(chǎn)品中設(shè)置類似“您還有經(jīng)驗值（每日獎勵）尚未領(lǐng)取，確定離開嗎?”這樣的提示。

只有掌握了用戶的行為習慣和心理特征，產(chǎn)品經(jīng)理才能更好地把握用戶的關(guān)鍵元素，從而更好地定義產(chǎn)品。