淺談微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

達彩霞

（甘肅蘭州市西固區(qū)圖書館）

摘 要：文章對目前圖書館微信公眾平臺及微信小程序的構(gòu)建進行了分析，認為微信公眾平臺和微信小程序能夠極大地推動圖書館的發(fā)展。未來應(yīng)該進一步拓展圖書館微信研究空間，深化理論探索，提升圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館微信；微信公眾平臺；微信小程序

中圖分類號：G250.7; G252文獻標志碼：A

近年來，隨著智能手機系統(tǒng)的迅速發(fā)展而發(fā)展起來的APP，不斷改善著智能終端的移動化應(yīng)用功能，在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)業(yè)熱潮后，如今的市場已進入到互聯(lián)網(wǎng)的“下半場”。從現(xiàn)有用戶身上挖掘價值，成為互聯(lián)網(wǎng)“下半場”的全新發(fā)展思路。擁有8億多用戶的微信無疑是眾多社交APP的領(lǐng)跑者，它的每一次功能升級和服務(wù)創(chuàng)新，都直接牽動著億萬用戶的使用體驗和生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，圖書館與微信的有機結(jié)合，將極大地提升圖書館的綜合服務(wù)效能。

1微信公眾平臺及微信小程序

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。2012年8月23日，其正式推出微信公眾平臺，這是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號兩種賬號類型，個人和企業(yè)都可以申請微信公眾平臺，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國即時通信網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，比2013年底增長了3208萬，半年增長率為6.0%。微信用戶爆發(fā)式增長并全面、快速地融入政治、經(jīng)濟、社會、文化生活的各個方面，并引起了圖書館界的注意。以微信為主題的研究不斷增多，多數(shù)圖書館以信息公告、通知為主，少數(shù)圖書館加入了讀者信息查詢、OPAC檢索、電子資源檢索等功能，但都廣泛缺乏互動交流模塊，缺少互動機制，供給側(cè)與需求側(cè)信息不對稱。

為增強圖書館微信公眾平臺的移動用戶體驗，發(fā)揮其即時性、互動性等優(yōu)勢，必須對平臺的構(gòu)建進行深入分析。2016年1月11日，微信官方正式宣布開發(fā)應(yīng)用號（小程序），并發(fā)布了開發(fā)工具。小程序雖然看起來是程序，但實際上是一種比我們現(xiàn)有的任何APP都更加靈活的一種新的應(yīng)用組織形態(tài)。可以說，微信小程序所代表的下一代移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)理念就是：無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載，即縮短用戶操作路徑、減少安裝APP的麻煩、釋放手機內(nèi)存、節(jié)省時間、提升體驗，進而實現(xiàn)“連接一切”的目標。也就是說，實體的世界通過二維碼進入微信，用戶通過小程序了解實體世界的信息，并與其發(fā)生互動，讓群眾更便捷地擁有更高的文化參與度、滿意度，更好的文化獲得感、幸福感，真正讓文化惠民落地生根。

2圖書館與微信小程序

微信自推出以來，就受到圖書館這一傳統(tǒng)社會服務(wù)機構(gòu)的重視，通過開設(shè)公眾號實現(xiàn)了信息推送、在線閱覽、預(yù)約續(xù)借、情感交互等服務(wù)。微信小程序的出現(xiàn)無疑也會對圖書館的自媒體服務(wù)模式、渠道及內(nèi)容產(chǎn)生較大影響。從圖書館學(xué)的視角理解微信小程序，在此基礎(chǔ)上探討圖書館小程序服務(wù)模式，細化可以提供的服務(wù)內(nèi)容，將具有一定的前瞻、現(xiàn)實和實踐意義。圖書館是文獻、信息和知識的組織者，核心服務(wù)理念是“以用戶為中心”。圖書館服務(wù)體系和圖書館服務(wù)圈的構(gòu)建，圖書館的跨界合作，圖書館資源的一站式檢索及聯(lián)盟構(gòu)建，第三空間及創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間的構(gòu)建等實踐，均體現(xiàn)了圖書館縮短服務(wù)路徑、提升用戶服務(wù)體驗的愿望。可以說，圖書館的服務(wù)理念與微信小程序的核心理念有著完美的契合點，為此，圖書館不但能夠利用微信小程序構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)，而且能利用微信小程序讓圖書館服務(wù)生態(tài)更加移動化、集成化、智慧化。

3構(gòu)建圖書館微信公眾平臺的必要性

3.1龐大的用戶群體

據(jù)統(tǒng)計，每日活躍于微信上的用戶超過1億。《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家鼓勵和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動運用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能。如此龐大的用戶群體和黏性非常有利于圖書館的移動信息服務(wù)推廣。

3.2低廉的技術(shù)成本

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息量的快速增加，圖書館的形態(tài)將以多種形式并存，其功能也由“文化傳承中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)交流中心”和“知識加工中心”。微信公眾號為圖書館搭建了廉價的移動服務(wù)應(yīng)用平臺。這比建自助圖書館節(jié)約了資金、人力、時間等成本，便于圖書館快速開展移動信息服務(wù)，尤其對于缺乏資金和技術(shù)人員的中小型圖書館更是如此。2017年第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級中，要求縣級圖書館開展新媒體服務(wù)，如正式注冊微信或微博平臺并能定期推送服務(wù)信息，這有效提升了圖書館自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.3強大的服務(wù)功能

微信公眾平臺提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理、品牌設(shè)置等常規(guī)功能，可以圖文并茂地向讀者推送重要通知或趣味內(nèi)容。同時，平臺可以針對不同類型的用戶進行個性化信息推送，用戶也可以根據(jù)指定關(guān)鍵字，利用平臺的自動回復(fù)功能提取常規(guī)信息。該平臺還具有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，建立者可以查看任意時間段內(nèi)的用戶增長數(shù)和取消關(guān)注數(shù)等統(tǒng)計資料，可以查看任意時間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果的統(tǒng)計，包括送達人數(shù)、閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等，方便對讀者和消息進行分析和管理。

3.4讀者需求的呼喚

微信公眾平臺自2012年推出至今備受人們關(guān)注。該平臺極大拓展了圖書館移動信息服務(wù)的途徑，使利用圖書館變得更加快捷。在微媒體環(huán)境下，讀者的信息需求行為呈現(xiàn)“碎片化”發(fā)展趨勢，他們無須集中完整的時間到圖書館刻意去學(xué)習(xí)，而是希望利用閑暇時間，如在路上、車上隨時獲取零散信息，平臺的出現(xiàn)正好迎合了大家這一需求。只需有網(wǎng)絡(luò)，微信公眾平臺就可以隨時隨地發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等，并支持“一對一、一對多”的即時聊天。讀者既是信息接受者，又是信息創(chuàng)造者，在信息分享和交互的過程中，體驗快樂與成就感。隨著人們需求的不斷變化，微信功能也在不斷擴展，提高了圖書館的資源利用率。

4基于讀者體驗的圖書館微信公眾平臺設(shè)計

4.1功能體驗設(shè)計

微信公眾平臺通過智能移動終端傳遞信息，具有強大的即時性、互動性等優(yōu)勢，可實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音等的全方位溝通、互動，使用戶體驗得到極大提升與優(yōu)化。各圖書館應(yīng)結(jié)合自身實際情況，根據(jù)讀者需求，科學(xué)設(shè)計平臺的功能。如實力強的圖書館，其移動圖書館建設(shè)已經(jīng)相對完善了，在對微信平臺進行功能設(shè)計時，還應(yīng)該開展移動實時咨詢新模式、個性化信息推介、閱讀推廣、知識社區(qū)建立等特色服務(wù)，以增強用戶的功能體驗；移動圖書館建設(shè)相對落后的圖書館，應(yīng)該以此為契機，積極開展移動圖書館服務(wù)，同時也要根據(jù)需求開展特色服務(wù)。

4.2內(nèi)容體驗設(shè)計

平臺的內(nèi)容體驗設(shè)計，應(yīng)充分了解平臺的功能特點，調(diào)查讀者需求，提供資源檢索和信息服務(wù)。信息內(nèi)容應(yīng)該是用戶最關(guān)心和最需要的，包括個人信息查詢、數(shù)字資源檢索、通知公告、閱讀指導(dǎo)等，并提供信息導(dǎo)航、信息推薦和信息定制服務(wù)，可以讓讀者享受利用智能移動終端獲取圖書館資源與服務(wù)的愉悅，給讀者帶來前所未有的內(nèi)容體驗。蘭州市圖書館微信公眾平臺開通的服務(wù)導(dǎo)航、名師講堂、科普視頻、知識競賽、博看期刊、多媒體學(xué)習(xí)庫、圖書館看展覽等欄目，深受讀者喜愛，這也是推進圖書館內(nèi)涵建設(shè)、提升讀者閱讀素質(zhì)的重要舉措。

5結(jié)語

一個健康的圖書館微信服務(wù)生態(tài)既需要小程序拓寬服務(wù)渠道，更需要利用微信公眾號等原有服務(wù)方式保證正常的基礎(chǔ)服務(wù)。在數(shù)字化、移動化等多種社會發(fā)展趨勢的推動下，圖書館需設(shè)計自己的線上服務(wù)，完善和優(yōu)化圖書館的移動服務(wù)生態(tài)，讓移動圖書館服務(wù)、APP服務(wù)、WAP服務(wù)、微信及小程序服務(wù)有效整合，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同群體、不同體驗需求的讀者，在全社會形成良好的輿論氛圍和社會風(fēng)尚，讓讀者在閱讀中開闊視野、陶冶情操，不斷豐富精神世界、增強精神力量。

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