我發覺使他一開始就說“是、是”，我們之間就沒有機會為了填表格的事而發生爭執，并且顧客就很愉快地依我的建議去做了。

當別人否定自己的意見時，如果硬性地靠說服讓對方改否定為肯定，是相當困難的事。但如果一開始就想辦法讓對方肯定和接受自己的意見和看法，結果就會按自己的想法順利進行。當一次談話開始的時候，如果能夠誘導對方說出更多的“是”，我們以后的建議或意見，就比較容易獲得對方的認同。這就是一種結...