態度五：責任勝于能力，責任關乎一切。

負責是我們處理問題時最不可或缺的重要態度。在分析問題時要負責，在解決問題的過程中要負責，解決完問題后對結果更要負責。一個負責任的人必能擔當重任，這樣的人無論在家庭還是在工作中都能贏得他人的信任和好感。而逃避責任、不計后果、不懂分寸和輕率馬虎的人，不會讓他人感到放心。可見，負責不僅是做事的基本態度，也是做人的基本素質。

一個有強烈責任感的人比頭腦聰明或能力超強的人更容易備受尊重和青睞，而在做事和工作的過程中表現出來的責任心，則能讓結果更加完美和妥善。

對問題負責

職責貫穿于每一個人的一生。從我們來到人世間一直到我們離開這個世界，每時每刻都要履行自己的職責和義務——對上司的職責和義務、對下級的職責和義務以及對同事的職責和義務，以及對親人和家屬的職責和義務。凡是有人生存和活動的地方，都有我們應盡的職責，職責和義務與人們的生活是不可分離的。所以，我們應該利用上天賦予我們的一切手段和能力來履行自己的職責。

我們每個人都必須在自己的生活范圍內完成自己的職責。職責是真實的，是生活的一種目標和目的，在一切快樂中，最真正的快樂來源于對生活職責業已完成的意識。而且，這種快樂是最令人滿足的，是最不可能讓人后悔和失望的。

松下幸之助曾說：“責任心是一個人成功的關鍵。對自己的行為負責，獨自承擔這些行為的哪怕是最嚴重的后果，正是這種素質構成了偉大人格的關鍵。”事實上，當一個人養成了盡職盡責的習慣后，無論從事任何工作他都會從中發現工作的樂趣，并在這種責任心的驅使下，使自己的工作能力和成功幾率大幅度提高。

1. 對行為負責

小李的理發店在街角最不起眼的地方，但卻是顧客盈門。理由很簡單：這里面有一位很好的理發師，他總能把顧客的頭發剪出最好的效果。如果能夠擁有一個好發型和一份好心情，在路上多花一點時間又有什么關系呢？不僅如此，他的客人還向自己的家人和朋友推薦這家理發店。久而久之，小李的理發店名聲大振，成為這個城市中首屈一指的理發店。

在這個過程中，小李招收了一批小學徒。在每次教授技藝的時候，小李總是不忘說這樣一句話：“記住，每一刀剪下去都要負責任。”這句話也是在小李正式做學徒的那一天師傅對他說的第一句話。

因為這句話，小李對工作的態度近乎偏執。有一次，一位有錢人來店里理發。小李告訴對方，剪發大概要用40分鐘的時間。對方沒有異議。可是，剪到30分鐘的時候，這位顧客突然接到一個電話，得馬上走。小李堅持說：必須把頭發剪完才能走，不然的話，會影響到整體的效果。顧客很生氣，但是小李仍然不肯放他走，并且再三強調要為自己的工作負責。顧客沒有辦法，只能留在店里把頭發剪完。

半年后，那位顧客又來了，他笑瞇瞇地對小李說：“上次因為在你這里剪頭發而耽誤了生意，我曾發誓再也不來這里剪發了。但后來發現其他理發店剪出來的效果都沒有這里好。現在，我和我的朋友們只認你這一家理發店。”

當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

2. 對結果負責

有一位推銷員看到過這樣一句話：“只有盡心盡責，才能夠盡善盡美。”開始的時候他還有點懷疑，后來為了驗證這一句話，他細細反省自己的工作方法和態度，結果發現自己錯過了許多可以與顧客成交的機會。后來，他分析原因，認為自己在工作中的確沒有做到盡職盡責。在工作之前準備不充足，沒有想好最佳的應付方法。于是，他制定了嚴格的工作計劃，并付諸于工作實踐當中。經過一段時間，他回顧了一下自己的工作，突然發現自己的工作業績已經增長了幾倍。

在實際工作中，很多人都認為自己的工作已經做得很好了，但是，從結果上看，是否真正發揮了自己最大的潛能、尋找到最簡便的方法并把事情做得盡善盡美，還有著很大的差距。所以，我們在做事時要抱著對結果負責的態度，不能自己覺得一切都做得很好了，而要讓獲得的結果證明自己真的做得很好。

率性而為不計后果的代價

我們說話辦事不能想當然，想怎么做就怎么做，率性而為，完全不考慮后果，這是不負責任的行為。

率性而為的人做事常按著自己的性子來，結果給自己造成了很多的不便和不利。這種做事態度是不可取的，因為在沒經驗和考慮不周的情況下任性很可能會“撞南墻”，使事情無法挽回，而又讓自己追悔莫及。

所以，凡事在著手進行之前，先要考慮好可能產生的后果。隨心所欲或憑意氣用事的行為都是危險的，甚至可能會為此付出巨大的代價。而一時的興趣或心血來潮，或者憑感覺做事，風險性則更大。我們的目的是將事情做好，將問題解決，而不是把事情和問題的本身當做一個賭注去試驗，不計后果地做事所付出的成本并非是我們都能負擔得起的，而失敗的結果也不是所有的人都愿意去承受。為了少做一些冒險的事，減少失敗的風險，我們在做事之前一定要考慮周全，包括它的結果，否則就會后果不堪設想。

考慮后果是對事負責的表現。我們在處理一件事情或解決一個問題時，要預先設想它的結果會出現幾種可能，然后選擇適當的方法使之出現有利的結果，避免不良的結果的發生。

另外，我們要培養自己穩重的處事風格和態度，這是一種成熟的表現。一個具有穩重態度的人，給人的印象是辦事牢靠的，穩重的人不僅會將自己的意見嚴謹地表達出來，還會對問題的結果負責。如果下屬具備穩重的行事態度，也一定受上司的青睞和信任。

1. 率性而為難擔大任，成熟穩重委以重任

一位大學畢業生應聘于一家公司搞產品營銷，公司提出試用三個月。三個月過去了，這位大學生沒有接到正式聘用的通知，于是他一怒之下憤然提出辭職，公司一位副經理請他再考慮一下，他越發火冒三丈，說了很多過激的抱怨的話。對方終于也動了氣，明明白白地告訴他，其實公司不但已決定正式聘用他，還準備提拔他為營銷部的副主任。這么一鬧，人家無論如何也不用他了。這位涉世未深的大學生因他的不理性而喪失了一個絕好的機會。

用理智控制沖動和暴躁的情緒，是一個人知識和智慧的獨到涵養，更是豁達、大度的深刻感悟。

2. 做事不能靠沖動

日本有名的企業家松下幸之助先生在他創業之初，由于競爭十分激烈，其他公司不斷地壓低價格以求拋售貨品。那時松下先生還很年輕，心想：“事到如今，只有和他們拼了，才不會輸給同行業的競爭者們。”結果為了這件事，他跑去和加藤大觀師傅磋商。大觀師傅說：“假使公司只有你一個人，你大可這樣做。但你有這么多屬下，他們又都有家眷，身為公司的負責人，竟然逞一時之強，豈不是連累了你的屬下嗎？”他覺得師傅講的話很道理，經過再三思考之后，決定放棄和其他公司競相拋售貨品的念頭。果然不久，顧客都轉而信任他，松下由此在商場中勝出。

頭腦一熱，想做什么就做什么，在沖動之下做出的事一定帶有很大的風險性。事實證明，很多在沖動下做事的人獲得成功的幾率很小。因沖動而做事結果也不會令人滿意，多數情況都是以給別人帶來麻煩和自己追悔莫及而收場。

3. 做個有事業心、有責任感的人

有一位剛剛進入公司的年輕人，自認為專業能力很強，對待工作便十分隨意。有一天，他的上司交給他一項任務——為一家知名的企業做一個廣告宣傳方案。

這個年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時間就把這個方案做完了交給上司。他的上司覺得不行，又讓他重新起草了一份。結果，他又用了兩天時間，重新起草了一份交給上司，上司看了之后，雖然覺得不是特別完美，但還能用，就把它呈報給了老板。

第二天，老板把年輕人叫進辦公室，問道：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人一怔，沒回答。老板輕輕地把方案交給他，年輕人什么也沒說拿著方案回到了自己的辦公室。

然后，他調整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老板。老板還是那一句話：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人心中忐忑不安，不敢給予一個肯定的答復。于是，老板讓他拿回去重新修改。

這一次，他回到了辦公室，絞盡腦汁，冥思苦想了一個星期，徹底地修改完后交了上去。老板看著他的眼睛，依然問的是那一句話：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人信心百倍地回答說：“是的，我認為這是最好的方案。”老板說：“好，這個方案批準通過。”

有了這次的經歷之后，年輕人明白了一個道理：只有盡最大努力盡職盡責地工作，才能夠把工作做得盡善盡美。以后在工作中，他經常叮囑自己，方法總比困難多。結果，他變得越來越出色，受到上司和老板的器重。

一個人無論從事什么樣的職業，都應該積極主動地對待自己的工作。在工作中，盡自己最大的力量來解決問題，并求得不斷進步，這是一個極為關鍵的工作準則。也許我們在剛開始的工作中表現得并不出色，但只要全身心地、盡職盡責地投入進去，想辦法自己解決遇到的困難，同樣可以贏得上司和老板的贊賞，在事業上取得成就。

把握分寸，承擔責任

上級分派給我們一件事情往往是要一個結果，或一種效果。我們不可能向上級一一問清楚該怎么辦。否則，那無異于讓上級自己去辦這事。

做事的人應該明白自己需要做什么。按照一個目標結果去努力，其實存在很多路徑，關鍵在于我們要自己去尋找，而不是走別人鋪好的路。否則那樣也不需要你去做了。我們要認識到尋找這些道路是我們的責任，應該積極而勇敢地承擔起來。

如果事事都要向別人或上司請教好了再去做，他要么是一個懦夫，要么是一個懶蟲。能獨立完成任務的人必然是一個責任心很強的人。要在做事的過程中，體現自己的開拓能力和處理能力。

1. 承擔責任是一種職業精神

阿玲是一所醫院的護士，在她當護士的日子里，工作中大小事情經歷了很多，但有一件事，令她終生難忘。每當想起這件事都會刺痛阿玲的心，讓她久久不能平靜。

那是一個秋風習習的夜晚，適逢阿玲值班。中午下班時，阿玲來到了病房，清點公物，到每個病人床頭交接班。21號床位昏迷的病人已能回答問題，現在他的病情肯定又有所好轉了，阿玲又看到病人生命體征平穩，液路通暢，想到病人病情還不太穩定，為防止墜床，她又把床檔加固了幾下，并向家屬交待了幾點注意事項。在準備離開病房時，她忽然想到了床頭的暖瓶，但心想有家屬陪伴，又有床擋，病人應該很安全，于是沒有提醒家屬便離開了病房。

夜漸漸深了，萬籟俱寂，只有墻上的鐘表發出滴答、滴答的聲音。阿玲在空曠的走廊中來回巡視著，病房中病人發出熟睡的鼾聲，阿玲心想該做的工作都做了，剩下的只是巡視病房了，心中不免有一種欣慰感。子夜時分，突然21號床家屬沖出病房，喊著：“護士，護士，快點，病人被燙傷了！”阿玲的腦子一片空白，驚慌失措地跑進病房，摔壞的暖瓶，遍地狼藉，病人一只胳膊燙得紅紅的。家屬自責地說：“都怪我太累，睡著了，病人想喝水，去拿杯子，沒想到把暖瓶碰倒了。不過不是新打的水，暖瓶又不太保溫，應該不會有事。”于是阿玲又再次放松了警惕，只說了幾句安慰的話，也沒做其他處理。

第二天早晨，當她再次查看病人時，病人胳膊上起了大水泡，痛苦不堪，阿玲的懊悔之情也油然而起。因為自己的麻痹大意，給病人的病體又增加了一層痛苦，她所在的科室也因此被定了嚴重差錯事故。阿玲一直感到非常內疚，于是辭了職，離開了那個令她心痛的地方。

八年過去了，阿玲一直以此事為戒，嚴格要求自己，鞭策自己。假如當年自己克服僥幸心理，意外就不會發生，也不會對病人造成如此大的痛苦。

我們在工作中需要一種職業精神——兢兢業業，謹小慎微。在工作中盡職盡責地做好每件事，不因麻痹大意而造成遺憾和悔恨，精益求精地去完成自己的工作。

2.大膽說出想法而不刻板地執行命令也是一種負責的態度

馬丁到這家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留著沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去，公司豈不是會有很大的損失。于是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題。這位工人說：“如果技術有了問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，說明現在沒有問題。”馬丁又找到了負責技術的工程師，對工程師說明了他看到了問題。工程師很自信地說他們的技術是世界上一流的，怎么可能會有這樣的問題。工程師并沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業的大學生，能明白多少，不會是因為想博得別人的好感而表現自己吧。

但是馬丁認為這是個很大的問題，于是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：“先生，我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認為呢？”

總工程師看了一眼，說：“沒錯，年輕人你說得對。哪來的礦石？”

馬丁說：“是我們公司的。”

“怎么會，我們公司的技術是一流的，怎么可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。

“工程師也這么說，但事實確實如此。”馬丁堅持道。

“看來是出問題了。怎么沒有人向我反映？”總工程師有些發火了。

總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉并不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。

公司的總經理知道了這件事之后，不但獎勵了馬丁，而且還晉升馬丁為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負責任的工程師，這么多工程師就沒有一個人發現問題，甚至當有人提出了問題時，他們還不以為然。對于一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責任感和忠誠于公司的人才。”

馬丁從一個剛剛畢業的大學生成為負責技術監督的工程師，可以說是一個飛躍，他的忠誠和責任感讓他的領導者認為可以對他委以重任。

大膽地說出你的想法，讓你的領導明白，作為員工，你不是在刻板執行他的命令，你一直都在斟酌考慮，考慮怎樣做才能更好地維護公司的利益和他的利益。因為，沒有哪一個領導會因為員工的責任和忠誠而批評或者責難你。相反，你的領導會因為你的這種責任感而對你青睞有加。因為一種職業的責任感會讓你成為一個值得信賴的人，這種人將會被委以重任。

做事力求盡善盡美